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| 等 级：高级居民 |
| 经 验 值：132 |
| 魅 力 值：59 |
| 龙 币：1199 |
| 积 分：442 |
| 注册日期：2008-04-14 |
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恐怖的产品质量，恶劣的服务，还存在无耻的欺骗消费者的行为，这就是传说中的惠普！本人亲身经历，作为一个案例分享给各位，作为警示吧。
2007-8月购买了一台惠普6510B的笔记本，使用了7天左右，出现待机无法唤醒的问题，当时就觉的产品质量有问题，拿到代理处要求退货，代理说是偶然现象，又天花乱坠了一通，我就继续使用了，使用到2008年6月底，刚插上电源约30分钟，就出现了电源适配器着火的情况，主要是连接电脑端，还好同事手快将电断掉，现在想想都后怕，万一当时没有人，火着起来后果可不敢想像，马上将笔记本电脑送到了维修站，维修站的人看到烧痕就说是非损，什么检查都没有，我当然不认可了，第一，电脑我每天都是正常的使用，从来没有进行故意人为的去损害它，第二：维修站用的什么办法在我满是烧痕的电源适配器上楞给判断是非损的，他们也无法给予明确的说法，于是就和他们争执起来了，越说越有火，最终他们承诺将笔记本送到总部检测判断，一开始说3-5个工作日给出结果，后来我一再要他承诺具体给回复的日期，他居然说没有说过3-5个工作日给结果的话，还说谁说过这句话全家死光，天啊，这就是称为金牌服务的授权维修站，这就是品牌服务的人说的话？
从维修站称将机器给了惠普总部以后，就如同石沉大海了，没有音讯了，作为客户的我，肯定希望早日能有个结果了，可以等了几天也没有结果，在经历了第一次购机7天内机器坏掉就换新机和这次的着火事件，我已经对惠普的笔记本电脑完全失去了信心，也是为了对自己以后的人身财产安全着想，就给惠普热线8008100039打电话要求退货，当时觉得热线是总部的，肯定比维修站的态度要好，没想到啊，从我给800打电话的那天起，我就是从一个噩梦转到了另外一个噩梦，接电话的人员态度相当冷淡，而且他们没有一个电话服务系统支持，总是一个接线员接电话要我将信息说一遍，换一个人让我再说一遍，天啊，当我第8次说的时候，终于有个热心的接线员明确告诉我，由于我的第一通电话是工号为922号接的，所以这个事情都由她负责，我当时觉的一股子受愚弄的感觉，既然惠普热线有这样的规定，为什么要我打到第8遍的时候再告诉我，接线的第2到第7个人都是什么意思，觉得我的故事很有趣么？而且我咨询他们什么叫非损的时候，他们给我举了个非常生动的例子，说比如一个人正常生病死了就不是非损，出门被车撞死了就是非损，看来惠普的人对于这个“死”字比较有好感啊。难道这就是称之为公司门面的800电话，服了，简直是服了！
给800打电话的结果就是他们要反馈，要反馈，天知道他们要反馈给谁，一直到7-12日，终于有一位自称客服主管投诉的人主动给我打了个电话，让我把经销商的信息和发票发给电子复印件给他们，由于当天我没有带，于是在7.15日我发给他们了，从此又陷入了漫长的等待，从7.15日直到今天，惠普公司就没有一次主动给我打电话的，都是我主动打电话，而且主管先生确实是个大忙人啊，打10次电话8次不通，我又的麻烦伟大的800给他传话，传了3，4次终于来个电话说要升级，升级，那说法也是一会一变啊，第一次说惠普总部检测了说是非损，他为客户着想再次升级，第二次说可以免费更换电源适配器，我们当时想既然是产品质量问题，又是着火事件，难免有安全隐患，就还是要求退货，他说升级，今天在我让800第三次传话的时候，800的大姐发飙了，说他们800电话量大，让我挂机，我也是客户啊，为什么会有这样的待遇，最终她拗不过我，终于请来了靳先生接听电话，还是老一套，升级并承诺18：00给我联系，还好18：00给我来了个电话，结果让我大为吃惊，说由于维修站反映的是电源适配器上没有任何烧痕，他们总公司判断我的电源适配器是非损，不能保修。
事情到了这个地步，我也明白了什么叫公司大了容易欺骗人，面对他们这一说法，我现在真是叫天天不应叫地地不灵啊，维修站的同志简直是睁眼说瞎话，当时还为了看到烧痕说是非损的事情和我发毒誓，现在又说没有烧痕了，人活着要凭良心的啊，而且如果没有质量问题，为什么要给我免费更换电源适配器啊。
各位再遇到这样的事情的时候，一定要吸取教训
1:马上拍照，留存证据
2：和任何厂家的售后电话/面对面沟通的时候，一定要录音，免得他们赖账。
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2008-08-26 15:27:03
