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个人谈一下三鹿奶粉集团公司的危机处理能力
又一个民族品牌轰然倒下了,让孩子的家长不禁想,"国产的奶粉还安全么?",其实三鹿本次失败的原因是竞争对手的强大和自身的危机处理能力不强导致.
所谓的危机处理能力就是企业自我挽救的一种手段,雀巢奶粉就很好的应用危机处理而使自己从污染奶粉事件中摆脱.
如果在事件初始,封锁消息,花钱堵住网站媒体政府患儿家属的嘴,那么就能瞒天过海,具体处理方法如下:
1首先是患儿家属,能满足的要求都满足,孩子一辈子吃的奶粉都包了,孩子大了可以来三鹿就业,每人赔偿40万,医院所有费用报销,连家属吃饭住宿都管,只要家属不闹,政府那边也就不方便调查了,调查也可以啊.....正好可以澄清谣言.
2如果媒体网站曝光,可以找网络写手干预,找网管封杀...让所谓的家属辟谣,让原来的作者出来道歉.
整个过程累计投入2个亿应该可以解决,同时也算在全国做了一次大规模广告...就算花2个亿,也比倒闭的强.我反对遭假.....但责任不能全都推到企业,监管部门干什么呢..........我只谈危机处理...欢迎板砖
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2008-09-12 11:05:55
