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3
接下来的数次沟通
那么我再次跟800－8287－333电话，那边还是一位温柔的女士接听，结果是“我这里显示的是您对更换的机型不满意，您自己到商场挑选。”
我说：“我在商场里没有看到您公司提供给我的更换机型，只有AM60Ei3＋和AM60ER，我咨询过了，我选择退货”。
她首先跟我说，这个包修服务的话不会完全按照新的机器，但是可以按照原来的包修单再加一年。然后再次听到了：“我给您记录一下，售后维修人员会跟您联系的。”
第二天，给家里电话的是65754512，说听公司的人说我们想选择AM50 ER，经查询，他们有这款机器，价格是1868，可以更换，但是包修不可能再加一年，就是原单。如果退货的话，那么我们要出一个折旧费，我们的机器折旧下来仅存100多块钱了。
我在外面，先生跟我这样说，可是我记得我的原话是这样说的：“我在商场里没有看到您公司提供给我的更换机型，只有AM60Ei3＋和AM60ER”，并没有说一定要换这个呀。但是说实话，已经有4天没有热水器用了，我已经烦了，干脆换了吧，但是跟先生说你去看看价格好么？
先生看后告诉我，他去了苏宁电器，那里的销售人员说这款机型今年没有了，查了一下底单，去年的售价是1698。
不会吧，我今年的安装比去年的价格还贵？？
第三次联系800－8287－333，这次接电话的是位先生，我对他重申了我提出的三点疑问：“第一，厂家提供的更换机型市场上没有销售，我不想要，可不可以我自己去市场看我要选择哪个机型？第二，价格是应该厂家说了算还是以市场为准？第三，如果我补了差价，那么新的机器包修是怎么确定的？”
男士很礼貌地说，这些问题他帮我们确认一下，然后由技术人员跟我们联系。
第二天接到65754512的电话，一说到价格问题，就还是那句话“我跟厂家沟通一下再跟您联系，大概需要三个工作日。”那一天是9月12日，我家第5天没有热水器用。
实在懒得理他们了。
17日，三个工作日期满，没有任何人联系我或者家里，下班后回到家里，第一件事就是打电话800－8287－333，再次听到那段广告的时候，忽然觉得胸口堵得慌。
接电话的是位温柔的女士，我直接问：“请问你们厂家想干什么？我的热水器已经报修了快十天了一直没有得到满意的答复。我觉得你们厂家和售后维修在互相推诿……”温柔的女士听完我的话后很是诧异，我给您查查，输入我的电话，居然告诉我说：“没有查到您的记录”？？！！我倒！！～～～
我告诉她我这是第四次给800打电话，我重申了我的三个问题和这几天来的沟通状况，结果听到的是这样的回答：“不是我们公司跟您说的机型和价格吧，是维修的人员说的吧？”什么意思？？“那么您的意思是他们不能代表你们公司？那么为什么要委托他们做维修？”
温柔的小姐最后跟我说：“我会联系区域代理，让他亲自给您电话。”
我赶紧打住她：“别了，您那个代理只会说我不能作主什么的，最后的说法是三个工作日给我答复，今天第三天了，没见她人呢。”
她很诚恳地告诉我：“我说的不是维修代理，是大区的销售总代理。”
“那么我信您，我等电话。”
一直等到了第三天，9月19号，我的耐心已经到了极限。
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2008-09-20 17:22:38
这么快就沉了，看来比较起有毒奶粉，阿里斯顿的行为还不足为怪呀。(空)