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[转帖]联想质量真的那么次吗？
联想质量不硬何谈振兴
一笔痛苦的流水账
今晚写这些字，用的就是Lenovo K42笔记本电脑，如履薄冰，胆战心惊。何故？刚才开机时，黑屏，硬关机，重启动，黑屏，硬关机，启动，黑屏……连续5次，火往上撞，因为下午刚刚打了草稿要完成一篇文章，就存在这个电脑上。
此电脑北京奥运前才到我手上，上面粘着五个环，当时还蛮新鲜。结果用不到3个月，硬盘就坏了，换是换了，但我先前存的大量资料和照片都给这块倒霉的硬盘陪葬了。这个损失联想当然是不补的。
正要闪人，再试一次吧。竟然好了。赶紧写吧，一边写还得及时存到网上邮箱里，以防电脑猝死连累俺的心血白费。
我与联想电脑可是老冤家了，当年曾经仿古曲写过一首《这台联想让俺心凉》（附后）。今天又遇麻烦，遂上网搜索相关信息，结果第一条就看到同样问题的新帖子：
《联想内部众人皆知的秘密——想买联想电脑的人不得不看的帖子》（猫扑网，2009-02-05）：
“我是联想的一名服务人员，从大学毕业就在联想工作，过去我一直为身为联想人而骄傲，毕竟民族企业能做到联想这样的不容易。可是当我在工作中得知了一个在联想被称为‘众人皆知的秘密’的时候，我震惊了。
“我们公司从去年开始陆续接到行业大客户的质量投诉，反映批量采购的机器中出现了高比例的加电无显示故障。工作人员对返回的机器进行了评估，发现故障原因是由于946GZ主板上的电容存在不良导致的。内部人员都知道这是严重的产品质量隐患问题，按照国际惯例是要召回产品的。但是公司怕一旦产品质量曝光，势必造成巨大的负面影响，因此秘而不宣……”
再找，一下子就发现了来自中央重点新闻网站——人民网的两篇文章：
一是《人民网网友投诉：联想电脑涉嫌假促销、真欺骗》（人民网，2008年6月25日）：
“我5月31日在某银行网上看到一款联想笔记本电脑在促销，当时写的市场价是11499元，促销价格是9360元，我下单买了。但是接下来的的事情却让我有让人忽悠了的感觉。
“6月3日有消费者询问联想客服这款电脑的显存是DDR2还是DDR3的，客服回答得很巧妙，说：工厂会根据物料成批生产本本，本本标配是DDRII 667，如果DDRIII有料的话，那么就会是DDRIII的，不敢保证每个人的都是DDRIII的。客服显然说的是内存，客服是不懂业务还是故意混淆内存和显存这两个完全不同的配件关系？在这里有一点我们可以很清楚地看到：联想的产品是缺少技术标准的，完全靠采购部门的采购情况来生产。
“从6月4日起，我就不停地在网上咨询客服和打800电话，询问我的机器什么时候能发货？他们的回答倒是很一致：目前此款本本暂时缺货，请大家再等待一下。12日，我打号码为010-58864004的电话，姓田的主任终于告诉我，机器要23日才可以给我发。联想在网上明明写的是‘促销’而不是‘预定’，我按照网上的提示点击的是‘立即购买’键下的单，怎么变成期货了？
“是地球人都应该知道，电子产品降价的速度有多快？这款机器，我下单的时候联想官网价格是11499元，6月14日他们官网的价格已经降到9999元了，等他们23日给我发货，这款机器的市场价格我怕是9000元以内了。他们这是在促销还是在卖期货？我们消费者因为信任联想而被深深套牢了。我还从来没有听说过，材料还没有准备好就开始搞所谓的‘促销’的。他们这是促销吗？还是在圈钱？
“现在我有三个问题，希望能帮我解决：1、联想在还没有采购原料的情况下就在网站搞所谓促销严重违反了国家五部委的《零售商促销行为管理办法》，是不是欺诈行为？2、联想网站上都不说明产品的真正配置（显存是DDR2还是DDR3)，是不是侵害了消费者的知情权？3、我们买的的促销产品，现在变成了期货，而这期间联想自己的官网都已经降价的1000多元，我们是不是应该得到联想给我们相应的补偿？（消费者：余庆更）”
二是《投诉：联想电脑，新买一个月非人为损坏不保修？》（人民网，2005年1月11日）：
“我是人民网的一位忠实读者，这次我有个事情向您反映。2004年12月20日我新买的一台联想电脑，启天M2200、P4 2.8G。刚用了30多天，突然死机，开不了机。我马上拔打了联想800服务电话。开始他们的态度挺好，3天内马上派人来修理，可是修理人员拆箱一看，说是主板上的南桥芯片击穿了，不在他们的保修范围。我听后非常不理解又拔打他们的服务电话，接电话的小姐听完原因后态度很不好，说不在保修范围之内，你可以去消协投诉。
“他们这样的大厂，这样做合理吗？我单位的电源稳定，有UPS稳压电源，而且有良好的地线，难道不是你产品的质量问题吗？他们为什么不给质保，请人民网帮助我呼吁让他们给个说法。（网友：刘先生）”
而在一些消费者维权网站，这样的帖子比比皆是：
《联想电脑产品的质量差》（315投诉在线网，2008-4-4）：
“联想是中国名牌产品，本应有上好表现，但我在构买此产品后，一年后主机就出现了问题。经过大修，接二连三地出质量问题。这样的公司信誉度何在？”
《投诉联想公司的天逸笔记本的售后和质量问题》（中国消费维权网，2008-03-12）：
“我2004年下半年购买的天逸Y-300笔记本电脑，2005年7月底发生故障，从此开始故障不断，不论是在保期内和保期外，均被要求有偿服务。2005年8月自动关机、黑屏等，送修3次，收费1350元。2007年3月光标不动、显示屏时明时暗和声音时有时无等，维修耗时26天、付费780元。2007年11月声音是有时无、液晶屏闪烁等，此次检修用时20天、收费420元。2007年12月再次声音时有时无，于2008年1月12日接机检修，此次故障重修直至今天仍未修完。该款笔记本电脑出厂4年，从保修期内检修开始已付费2550元，此次所谓的赠送灯管和更换主板预计支付2000多元，累计维修金额则近5000多元，叫用户如何承受？联想公司的产品质量、检修水平、服务态度难道就是这样的水准？公布的服务标准就是一个摆设？（投诉人 钟先生）”
《联想售后服务站漫天要价，安个小门，购买4颗螺钉想要340元钱》（315消费电子投诉网，2008-06-08）：
“我购买的联想家用台式机使用中前面板的小门掉下，送修时服务人员张口让我花180元钱重新买个面板。我想自己加装个硬盘，需要4颗固定硬盘用的螺钉。服务人员说不单独出售螺钉，需要购买含有这4颗螺钉的硬盘托架，需要160元钱。明明就是联想售后服务站漫天要价，联想投客服部门还说服务站做得对。4颗固定硬盘的普通螺钉要160元；举手之劳就能把那个小门安上，非要我花180元钱买个新面板！（蒋先生）”
《联想笔记本质量问题投诉无门》（IT视界，2008-09-27）：
“我平时还挺爱国，联想电脑推销了不少。前几天进了一台联想F41A笔记本，正想加内存时，发现内存卡勾是断裂的，遂发回商家，要求正常换货。商家说不能更换。我遂打800电话，工号为2452的王小姐竟然说，用户对于这样的问题，只能自已付费修理。对于这样的小问题，你联想都没勇气来面对，让人怎能想信你？”
《投诉联想电脑质量问题》（21CN网，2008-09-18）：
“我是2007年2月份购买的联想电脑，4月份就发现主机总是发出报警声，而且不能正常关机。维修人员上门先来看了一下，说是内存条坏了，电源也坏了，给换了件。后来连续发生同样情况，每次维修我都要请假，让人身心疲惫。让我没有想到的是，今年7月份，电脑又发生了同样故障。过了两天，我发现液晶屏总是黑屏。我实在是受不了了，自从买了这台电脑就天天修。我们消费者是弱者，只有315才是我们坚强的后盾，我希望你们能尽快帮我一下。”
《投诉联想：新购万元笔记本总黑屏、死机？》（江苏质量维权网，2007-11-13）
“9月3日，在南京某电脑卖场购买联想THINKPAD R60电脑一台，回家后发现USB接口无效。回商场重装系统后能用了，但是关机时总是提前黑屏。9月30日发现电脑开始不定期死机、黑屏。10月7日送修，发现触摸屏失灵。10月底，电脑继续不定期开始黑屏并死机，打联想服务电话，他们只告诉我重装系统，或是送修。难道我上万元的电脑买了不是为了用的，就是陪他们整天装系统玩的？”
《联想N440笔记本电脑质量差》（华声在线，2008-09-01）：
“我们公司因在广州以人民币6500元单价购置了3台联想笔记本电脑N440。在使用了不到1个月就发现其中两台笔记本散热口位置及整机键盘明显过热，表面温度高达56摄氏度（红外测温仪测量）。整个屏幕不时变成白屏。后来白屏频次持续增加，大概一天4到5次，严重影响工作。随后我们把电脑送到维修站，维修人员未对白屏及电脑过热做任何解释，拒绝维修。致电到联想客服时，回答是白屏问题不在保修范围。我们也在做企业，我们也在出产品。但是我们不会将产品质量问题转移到客户身上。作为一个消费者，我对这件事情感到愤怒。做为一个中国人，我对联想这样的民族企业感到失望。”
《去3.15投诉联想昭阳E680笔记本质量问题！》（IT168网站，2007-6-7）：
“都说E680是联想的旗舰产品，可此本的质量问题竟然那么多：1、风扇频繁转动，噪音大。2、上网无故死机，全屏幕静止，只能强按电源关机。3、笔记本发热量大，左手拖热量明显。我们买的是你们联想高端旗舰本，花更多的价钱买的就是问题更少的本本，可你们按这个价格卖给我们的却是问题突出的笔记本！”
《消费者投诉联想笔记本电脑涉嫌欺诈》（《商品与质量周刊》）：
2008年4月24日，四川消费者林先生向本刊记者反映：2008年2月7日，他在重庆市国美电器有限公司杨家坪盾安店购买了一台联想天逸F41AT2330笔记本电脑。该产品说明书的第16页明确标注：“此盖板下为笔记本的另外一个PCI-E插槽，用于对3G等PCI-E卡的支持”，而且，该产品上市时联想公司给专业网站送检的样机内也有此插槽。可是，林先生打开买来的这台电脑盖板却发现，里面根本就没有PCI-E插槽。于是，林先生便向该产品的售后服务部咨询，并提出退换产品的要求，而该部门却一直以说明书印刷错误为借口推托。
林先生认为，联想公司在对产品功能的描述上存在误导消费者行为，同时又侵犯了消费者的合法权益，属于严重欺诈。2008年5月6日，记者针对消费者反映的问题向联想（北京）有限公司进行书面采访。然而，截至记者发稿时，该公司未对此事做出任何答复。
《联想F41笔记本欺骗消费者：并没pci接口》（一起写网）：
“我购买的是联想天逸F41AT5250笔记本电脑，说明书第16页里明确表示‘此盖板下为笔记本的另外一个PCI-E插槽，用于对3G等PCI-E卡的支持’，上市时联想给专业网站送测的样机里也有插槽。但是打开机子的盖板后发现，根本没有相关的插槽。因此，联想公司在对产品的功能描述上存在误导消费者的事实。当时打电话询问，服务人员说是说明书印错了，显然这一理由来推托！”
《投诉thinkpad！》（315投诉网）：
“我是在国美买的TinkPad的笔记本，国美只告诉我1年保修、3个月包换。买后第18天键盘就失灵。后来又出现了7次键盘失灵的状况。今天竟然正在上网时候电脑自己就关机了，连电源都失灵了，明明电源线插着可指示灯根本不亮，按开机键完全没有反映，后来把电池拆下来电源灯才亮。真的很想知道，1个多月就出这么多的毛病，联想公司怎么解释？你这么大的公司，自己的质量问题凭什么让消费者承担风险啊？为什么联想收购了IBM却不能保证产品质量了？我屡次给客服沟通和检测耽误的时间费用谁来赔偿啊？”
《投诉联想集团－－质量不过关的产品为何在市场上销售》（搜狐网）：
“我在联想专卖店购买了F300数码听，购后两天就坏了，无法开机。后拿回销售点要求退货，销售点无论如何都不肯退，甚至不允许我更换，完全置其三包承诺（本应7天内包退，15天内包换）于不顾。当时在场的好几个用户都是刚买几天，和我情况一样，由于都是学生，比较好打发，最后商家只是同意帮我们拿去修理。那次修好之后，产品在使用中又出现了一系列问题，如背光打不开、数据丢失、关机后无法开机等，为此我多次去维修点修理。维修人员自己都说，数码听的软件设计存在很大的问题，经常需要修理。
“联想集团在中国是知名企业，为何在技术不过关的情况下将产品投入市场，为何在知道产品存在技术问题的情况下不对用户作出补偿？这些问题让人对联想产品的质量提出越来越多的置疑！”
《联想的质量，实在是烂啊！》（百度贴吧）：
“我们单位的联想计算机在购买1年内基本都修理过，而且是硬盘容易坏，丢失了很多数据。我很想支持国产，但国产不支持我们啊。因此，只能选购洋货了，等你联想质量上去了，我们再找你吧！”
看这些帖子是不是很烦？嗯，的确烦得要病。但比起电脑出毛病后，报修、送修、被推诿、被拒绝、再报修、再送修、再被推诿、再被拒绝，还是幸运些。
我于1997年底和2000年底分别购买了联想天蝎828和同禧528两款电脑，以及联想扫描仪、打印机等，均遭遇了无穷无尽的麻烦、无穷无尽的折磨。我遇到的问题，不比上面任何一位难友少。我们都是受害人啊。尽管单位里给我配的仍然是联想台式机和笔记本电脑（这些机器三天两头出毛病，连常驻我们单位的联想维修人员都搞不定），但我家里已拒绝再用联想任何一款产品。
苦笑中聊以自慰的是，在与联想产品及其服务作“斗争”的过程中，我不得不由一个电脑盲学会了重装系统、格式化硬盘、硬盘分区、修理扫描仪等技术活。
2009年2月7日晚，作个简单抽样调查。
一、以“问题太多”为关键词搜索：
在百度：
“联想电脑问题太多”找到相关网页24100篇；
“方正电脑问题太多”找到相关网页 5100篇；
“惠普电脑问题太多”找到相关网页 4580篇；
“戴尔电脑问题太多”找到相关网页 4150篇。
在谷歌：
“联想电脑问题太多”约有295000项符合查询结果；
“方正电脑问题太多”约有284000项符合查询结果；
“惠普电脑问题太多”约有266000项符合查询结果；
“戴尔电脑问题太多”约有250000项符合查询结果。
二、以“质量太差”为关键词搜索：
在百度：
“戴尔电脑质量太差”：找到相关网页35100篇；
“惠普电脑质量太差”：找到相关网页33200篇；
“联想电脑质量太差”：找到相关网页 2260篇；
“方正电脑质量太差”：找到相关网页 703篇。
在谷歌：
“联想电脑质量太差”：约有172000项符合查询结果；
“惠普电脑质量太差”：约有124000项符合查询结果；
“戴尔电脑质量太差”：约有 79600项符合查询结果；
“方正电脑质量太差”：约有 41900项符合查询结果。
三、以“服务太差”为关键词搜索：
在百度：
“戴尔电脑服务太差”：找到相关网页60100篇；
“惠普电脑服务太差”：找到相关网页51900篇；
“联想电脑服务太差”：找到相关网页 3610篇；
“方正电脑服务太差”：找到相关网页 405篇。
在谷歌：
“惠普电脑服务太差”：约有265000项符合查询结果；
“联想电脑服务太差”：约有259000项符合查询结果；
“戴尔电脑服务太差”：约有155000项符合查询结果；
“方正电脑服务太差”：约有 79900项符合查询结果。
由以上看，咱们的联想电脑综合排名应当是老大哩。其产品质量、服务质量，都无愧于在国内市场四个大品牌中夺“冠”。（百度提供的有些数据显然太少，不知有无与其“竞价排名”相关联的原因。）
这几天看到联想高层高调调帅，似乎晓谕世人：救世主出山了，联想振兴指日可待，股民们、用户们要保持信心啊！但是，看看上面这些令人心烦的情形，我们知道，真正的救世主不是某个神仙，是某些凡人——这些人是用户、是消费者。只有他们享受到了高质量的产品和服务，才能给联想以及其他任何一种产品以市场、以品牌、以生命
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2009-02-09 12:09:52
