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网上找维修 冒牌华帝维修站上门
网上找维修 冒牌华帝维修站上门
该网址不再展示 2009年03月15日 04:48 新京报
自称“华帝”维修网，维修后收取高额费用；华帝方称并未设维修网
【案例2】
内容：为消费者上门维修
手段：假冒知名品牌售后服务网站，搭便车
本报讯 (记者林阿珍)前日，市民董女士家里华帝牌燃气灶出现故障，上网检索后找到假冒的“华帝燃气灶北京售后维修”网站，该网站维修工上门维修后，收取了高额维修费。华帝北京公司负责人强调，华帝公司并无售后维修网站。
上网搜索 引来假冒维修工
董女士表示，前日，燃气灶出故障无法点火，由于丢失了保修卡，只好上网查找华帝企业的联系方式，通过Google搜索，她找到了“华帝燃气灶北京售后维修”的网址。“做的很真，不仅有全国的800开头的统一电话号码，还有北京地区400开头的号码”。
董女士拨打维修电话后，维修人员很快上门，并更换一个零件，“修好后开口要价510元。”董女士称，当时家人嫌贵，要求工人撤装，工人表示拆装费、上门费等需100多元，并亮出一张零件价格表，称被换零件叫控制器，价格在480元。
“最后只好付钱。”但董女士事后觉得事有蹊跷，便电话查询了华帝北京公司，公司工作人员告诉董女士，并无北京售后维修网站。燃气灶零件里，也没有“控制器”，只有点火器，价格50元。
华帝指责 假冒网站搭便车
前日，华帝燃具股份有限公司华北大区总监李文证实，目前，华帝企业只有企业官网，并无售后网站。
李文表示，去年在百度上发现了8、9个假冒维修网站，已发函告知百度这些网站属于“商号侵权”，打击掉一批假冒网站，“谁知道谷歌上面又出现了”。李文称，很多假冒网站利用品牌企业“搭便车”，欺骗消费者，对消费者和企业本身造成损失。
李文表示，企业将发函告知Google,要求撤销这些网站。
【小贴士】
搜索时关键词应尽量详细
如何鉴别真正的企业维修工呢？李文介绍，消费者可到正规卖场的企业柜台，索要售后维修电话；或者电话114查询“北京华帝燃具销售有限公司”。若要在网上搜寻，必须寻找企业的官网，关键词尽量详细。维修工人上门后，一定要其出示工作卡，并注意维修单、零件是否带有企业标志。
记者调查
两家企业用同一个网站
昨日，记者在Google上分别搜索“华帝售后维修”和“老板售后维修”，均在首页第一条看到维修网站。点击进去发现，两个网站的文字介绍及电话号码一样。两个网站的页面上显示了同一张企业前台的照片，一个写着“华帝”，另一个写着“老板”。
昨日，记者以家里华帝牌热水器故障为由，拨打该网站提供的北京地区400开头的号码，接线员开头表示“北京售后维修”，被问及是哪家企业的售后维修时，接线员并未回答。
昨日中午，一名中年男子上门维修，记者要求其出示工作卡，该男子表示“没有”。记者要求其出示华帝售后维修的接单条，该男子从包里拿出一叠“北京修理修配业收据”。“不修就算了。”随后，该男子很快离开。
消协说法
尽量避免网上找维修店
北京市消协投诉部副主任郎丹柯表示，消费者遭到冒牌维修网站高额收费，责任方需具体分析。
首先，消费者在网站上搜索到冒牌维修网站，如果该维修网站是与搜索网站确实有付费关系，那么搜索网站就得承担责任，如果没有这种协议则不必担责。
郎丹柯认为，冒牌维修站与品牌厂家责任没有太大关系，毕竟厂家一直在提供维修服务，而且“李鬼”维修点也会对正规品牌造成影响。他提醒，消费者应尽量避免网上找维修店。
本报记者 廖爱玲
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2009-03-24 13:02:08
