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| 等 级：资深长老 |
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绝对不是广告，绝对是我工作的心得，并且感谢支持我的邻居们
我该感谢很多人，班长，葱头，老奶奶等，今天想说说自己的心里话。关于工作的心得。
我从事格力空调销售已经有7个年头了。小马电器运作社区集采格力空调也已有5年之久。
5年来，我感慨良深。
3年前开始在回龙观做空调的集采，集采的价格一定要低，但除了低价之外，我们还有没有更多可以令客户信服的东西？
我并没有按照厂家的要求把我们的两家专卖店装饰的多么吸引人，我提出了一个口号—因为小马，所以放心。
为了这八个字，我们的团队一直在不懈的努力。
我们的工作中曾有很多不足，我们努力的逐一完善，我们付出了太多的努力之后，在2006年，我们仅接到了客人的1起投诉。当时，我在想，为什么要有1起投诉？为什么不能是零投诉？
之后，
我一直在给工人灌输一个理念：零投诉。
在给工人培训的第一课上，问工人的第一个问题是：让你装1000套空调，你能保证客户没有投诉吗？工人往往回答：很难。问工人的第二个问题：让你装1套空调，你能保证客户不投诉吗？工人回答的斩钉截铁：能。
那么，装每一套空调都像你保证的那套空调一样，即使装1000套就没有投诉了。
我们就是这样来培训工人的。
我承认，对于工人有些细节的要求过于苛刻。比如：不能接受客人善意提供的的水，烟，食物，违者罚款200元，这就意味着不管多热的天气，工人都不能喝客人的水，我们要求工人自带水，不能给客人添麻烦。如果这一条勉强能让人理解的话，下面这一条可能就有些苛刻了：绝对不能使用客人家的厕所，违者罚款500元。那么，工人如果在小区内找不到厕所怎么办？也不能用客人家的厕所吗？对，不能用！在车上，准备了器皿，以防工人万一找不到厕所。
可能在北京没有任何一家空调商家象我们一样，一进门就会铺一块地毯，所有的工具都放在地毯上，以免划伤地面，如果不使用这块地毯，工人将被罚钱。
结果，在2007年我们真正实现了全年零投诉，2008年又是全年零投诉。
我深深感谢所有关注和支持我们工作的客户和即将成为我们客户的人，同时也深深感谢我们的工人所做的付出，对工人，可能是真的苛刻了一些，但是，对工人的苛刻就是对客户的负责。
因为我们要对得起我们的承诺：因为小马，所以放心。
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2009-04-17 12:48:11
