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导游潜规则
导游潜规则这篇文章是以杭州一个知名导游的采访整理而成的，天下的导游都差不多，让我们看看导游所谓“不能说的秘密”
其实说到底天下潜规则多多少少有雷同，大家自己看看也为自己以后出行做个参考吧~~
本文源：E假海南旅行网：该网址不再展示
以下内容部分来自该导游原话
今天看了网友们的跟贴与留言，觉得，我还是有话要说。旅游业，已经慢慢成为中国的支柱产业，在其中，我们导游的贡献，是不可否认与取代的。作为一个从业者，我更希望这个产业会走上正轨，也更希望游客与导游的脸上充满更多的笑容。在这里，我想回答一些网友的疑问，同时也简单剖析一下旅游业存在的弊端。
E假海南的BBS是一个不错的旅游交流的平台，我想，如果有网友要在这里责骂我，也改变不了存在的现实。所以，骂人的网友，请自重！
导游潜规则问题一：进的购物点过多，在购物点停留时间过长
要回答这个问题，不得不回到团费的问题上。我想很多网友已经知道了，现在游客所支付的团费低于正常的旅行团成本。旅行社如何平衡这个问题呢？或者说，这两者之间的费用差是如何补平的？答案只有一个，主要靠购物点的返佣来补平。我以杭州为例，来说明。
一般的游客，在杭州，进的购物店主要是茶叶与丝绸。购物店与旅行社签有协议，一个游客，进购物店后，无论买与不买，购物店都要支付旅行社“人头费”的。“人头费”的多少，取决于客人的来源，比如广东与安徽游客，境内与境外游客，购物店返回旅行社的“人头费”是不同的。那购物店又怎么样与旅行社结算这部份费用呢？结算的凭证又是什么？凭证就是导游所说的“签单”。当一个导游带一个旅游团抵达购物店，在客人停留一定的时间后，（一般是45分钟到一个小时），导游就可以签一个单子，一式两份，一份在购物店留存，一份带回旅行社，作为“人头费“的结算凭证。购物店也会按单子上的客人数量与客源地与旅行社作一个结算了。
问题又出来了，如果一个导游带了20个人的团，但是客人进店后只停留了20分钟就要走人，或者说，20个人的旅行团，只有18个客人进了购物店，另外两个客人死活都不进购物店，导游会怎样呢？导游当然也就签不到单，或者说签不足单，购物店也就不会返回这部份“人头费”给旅行社了。那么其中的费用，导游是要自己掏腰包补足给旅行社的。这就造成了导游要千方百计让客人所有客人停留足够的时间，因为没有导游会愿意不明不白掏这个钱的。
说实在话，很多时候，导游也明知道，自己带的这个旅行团会不在购物店进行消费，或者大概能消费多少。但是碰到明知道不会消费的团，也不得不去购物店。因为“没办法”，不去就签不了单，不去就无法向旅行社交代。这不是导游能控制得了的。
至于，进多少个店，更是行程上所明示的，只是很多人在看行程的时候，对于购物点“忽略不视”，回来又是一堆的问题。旅行社在包装行程的时候，会把购物点粉饰得很好听、很好看。比如，杭州的茶叶店与丝绸店，旅行社会把它标示成“龙井问茶”、“丝绸博物馆”，请问，这是导游的责任么？
导游潜规则问题二：行程外另加景点的费用，是不是全都进了导游的腰包了？
答案同样的否定的。也以杭州为例。在杭州，导游加点，内宾团主要是加宋城的“宋城千古情”，境外团主要是加东坡剧院的“西湖之夜”。“宋城千古情”订票之难，我想只有导游知道。（真的很怀念当年宋城工作人员，跟在我们导游屁股后面推销门票的日子。也可以说，“宋城千古情”这台演出，完全是导游们的辛劳，才让它有今天的辉煌。这是题外话了，呵呵。）一般，宋城加点，向客人收取100块，除去正常门票的50块钱，导游要交回旅行社10块钱/人、要支付司机一定的油费与车费，多余的钱，要和司机、全陪（境外团是领队）分成。试问，导游在一路的讲解与付出了很多游客看不到的劳动后，赚一点钱，难道不正常？不应该？
导游潜规则问题三：导游都在说压力，究竟导游的压力有多大？
什么导游吃不好，睡不好，我就不说了。讲讲经济上的压力吧。我是带台湾团与东南亚团为主的，内宾团，说实在话，我没怎么带过。带境外团，所有导游都是要交“人头费”给旅行社的。以华东五市（杭州、上海、苏州、无锡、南京）为例，导游交的“人头费”，最高的时候是180元/人，现在团不好带了，降到了140元/人左右。也就是说，一个20人的团，导游交回公司的钱，是2800元，另外，导游还要与司机共同承担一路上的过路过桥费、要承担一路上送客人喝的矿泉水（每人每天一瓶）、要承担自己在外地的住宿费，这些七七八八加起来，每个团的“成本”都在5000以上了。这些钱，用杭州话讲是“一脚不来一脚不去”的。
我们带境外团，所有的费用，像客人的食宿、门票都是自己先垫付，等到送完团回公司才能报帐。碰到烂一点的公司，还要拖着这些钱，以公司帐上没钱为由，拖一天算一天。在旅行社的概念里，客人都是对的，所有的投诉都是导游的责任，没把客人“搞定”，所以也会以各种理由，苛扣本应该支付给导游所垫付的钱。我被扣过多少钱了，已经记不清了，也懒得去记了。说实在话，我们也是为了生存，很多时候，为了生存，我们不得不忍气吞声。在旅游业这条产业链上，谁让我们是弱者？
看完以上来自杭州导游的自述，我想游客多少对导游的工作有了了解，只要行程中相互理解相互尊重，都会有个美好的行程和完美的假期，祝愿E假海南社区的朋友大家出行愉快！！
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2009-04-26 10:06:55
