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20090512 长虹+苏宁=垃圾中的战斗机--长虹等离子PT42618NHD,投诉退货全记录
2长虹+苏宁=垃圾中的战斗机--长虹等离子PT42618NHD,投诉退货全记录
苏宁是我比较信任的商家,主要是我在装修新房子的时候全套的电器都是苏宁买的,当时感觉苏宁真是以客户为主的商家,而且当时感觉南方人做生意就是妥帖,比国美和大中服务要好.但是这次的经历让我对它大加失望.
长虹的东西我从来没有用过.但是一直以来认为电视这种东西技术含量低,长虹应该也能做的不错,而且从网上看到长虹09年大力投资等离子,又加上导购的忽悠,结果让我后悔不迭.
故事让我从头说起:
09年五一期间,为了孩子经常看电视保护眼睛的初衷,准备将家里的CRT电视换成等离子(网上看到等离子电视比液晶电视的动态视频要对眼睛的影响小,而且亮度低),于是来到一家位于朝阳路的苏宁电器,噩梦从此开始.
在电视区转悠了一圈,看到等离子的电视基本就是松下,日立和长虹几家,长虹的导购非常的热情,而且让他们的主管(王姓先生,1391050347*,留点面子不留全他的电话了)给我讲解,长虹虽然没有买过,但是宣传还是听到过的,并且由于这位王主管保证全屏没有坏点的说法让我非常的心动(此处注明,等离子电视有有坏点和液晶电视一样,而且坏点不是想网上宣传的都是边角,这个很多导购和维修安装的人员够不知道,大家买的时候千万注意),于是我就定了一台.当时定的时候是另一个导购问我,你和王主管谈的价格是多少,虽然有点不解,但是没放在心里.这个机器标价是5499,说是由于五一直降500搞活动,于是付了4990定了一台.当时说明五一期间无货,要等两三天,我表示理解,于是定到5月9日(下个周六)要求送货.
第二天去亲戚家,正好亲戚家的加湿器坏了,门口正好有个苏宁,就去准备买个加湿器,正好上楼的第一个位置就是长虹的柜台,我随便一瞥,正好看到同样的一款电视旁边黄色纸签竟然标着直降1000,我拿出我昨天买的发票一对,型号完全一致.于是愤怒中给那位王姓主管打电话询问怎么回事.开始他说这个不可能,我说那你过来看一看,也不远,也就是3-4公里,他说这个点的长虹销售的主管,不可能有这个事情.后来我到长虹的柜台找导购和他说目前的价格,他又说这个是香港的货,所以有这个价格,你过来吧,我给你这个价格来做.于是我下午又一次跑到这家苏宁,这个时候王主管的说法又变了,说他卖给我的机器和我看的不一样,我看的是松下的屏,他们买给我的是长虹的屏,而且他们买给我的机器多了一个视频的解码,由于我找了他,他和他的老板沟通过,可以按照那一家苏宁的价格给我这台机器.当时虽然感觉解释不是很满意,但是毕竟找回了多付的500块,我还是同意购买.并且为了保险,我将他同意我的所有条件都让他背书到了发票上,可能当时的预感让我做了一件非常正确的事情.
等到周六,上午我一直给苏宁的4008365365打电话想确认一下什么时候能送货,结构电话始终拨不通,各位可以周末试试,这个电话不知道是因为投诉太多还是CC席位太少,我打了十几次终于在上午11左右打通了,结果客服告诉我,说我没有预约今天送货.天哪!当时为了送货的事情,我还好几次的和王姓主管确认,就担心发生分歧,当时他拍着胸脯和我保证,说肯定没有问题,于是经过各种沟通和协调,电话不下20个,包括苏宁客服和王姓主管和他的手下,结构告知周六是肯定送不了货了.只能明天上午,而且长虹的销售还一再给我打电话说让我和苏宁的客服沟通,让我撤销投诉,否则会扣他们的钱,这点我没有同意.另外在周六上午我给长虹的客服打电话申请周日上午安装,长虹客服告诉我没问题,周日上午会让安装工程师和我联系.
周日上午11点,在我一再的催促下,电视终于送到了.就在电视送到的时候,长虹的客服给我打电话说由于他们安装的脚架缺货,今天无法安装,如果我不更改成挂墙的架子,需要等候一周.当时知道这个消息都晕了,怎么回有这种事情,卖多少机器配多少脚架难道这个还需要客户去操心.于是有经过多次沟通,这里面包括多次王姓主管拒接我的电话,直至我要求退货的时候,长虹的销售给我打电话说他们销售晚上会过来给我安装.晚上9点,安装的工程师才来,手里提着一个架子,没有包装,我拿来一看全是划伤,估计是从商场样机上拆下来的,询问怎么回事,这位老兄很牛的说,你不是着急吗,能给你找一个就不错了,话外知音是你要不要就是它.无奈中只有让他安装,在调试中我说我要看看有没有坏点,这位老兄说等离子没有坏点,幸好我在网上补过课,而且用PS做了几张基色的图,一查电视果然有坏点,而且是全坏点,当时我就要求退货,安装的老兄说这个他定不了,他要回去和长虹的销售说.于是我又开始打苏宁的客服电话,一直到10点才打通了一次,说明原因,苏宁的客服1010号答应他们调查清除后周一的10:30之前给我电话.期间我有无数次的给王姓主管打手机,不是拒接就是关机.
今天一直等到11点,苏宁的电话也没有来,我只好再给苏宁的400打电话,电话还是不咸不淡的让我等着,难道这个就是前几年我买东西的苏宁? 难道这个就是号称博大精深的长虹,失望.............
现在我再也不想当孙子祈求了,只希望能尽快退机,以后尽量不和苏宁,长虹打交道了.希望TX们能注意,注意再注意.(待续...)
BTW: 在我要求安装的过程中,我给长虹的客服打电话进行投诉退机,这位客服代表非常牛气和我说,反正今天安装不了,如果你要求退货直接去找苏宁,就挂了电话,这是我第一次见到如此只牛的客服.试想在购买的时候就这样,到了售后除了问题还不成姑奶奶了.
经验:
1. 苏宁的门店的东西价格不一定一样,如果大家有时间最好能多对比.
2. 苏宁400电话不好打,买东西的TX要有思想准备.
3. 苏宁的客服人员的话没准,你要投诉一定要有心理准备,可能人家忘记.
4. 长虹的导购貌似没有经过什么培训,你喜欢听什么会和你说什么,如果比较挑剔的TX建议让他们将承诺写在纸面上.
5. 长虹的销售一般很牛,说话都很冲,如果你购买之后出现问题,一定要有心里准备--当孙子的准备,很可能有挂机拒接或者关机的可能.
6. 长虹的客服很牛,要有当孙子的心里准备.
续上.....1
2009年5月11日上午接到苏宁客的电话,告诉我这个无法办理退货,因为已经超过购买日期7天,我问她你的7天是怎么算的,她竟然告诉我你自己数,数明白了吗? (晕倒,这是客服吗?整个是警察吧). 我要求退机是昨天,而且原因是他们没有将机器送过来所耽误的,难道不送过来机器我没有查出问题就要要求退机?这个也太霸王条款了吧.整个属于欺诈和强买强卖呀.......
续上...2
2009年5月11日下午终于在无数次投诉和沟通之后（并且我还找了一个在长虹工作的大学同学，让他帮我投诉销售和质控部门），长虹的一个销售给我打电话说你自己找，如果找出质量问题，我就能安排退货，否则苏宁不给派车。得，看来我还有自己给两家牛商搭桥，我就不明白了，同在一个楼里面的两家怎么非要我不停的给两边打电话，看来国货不能买呀。
马上要下班的时候苏宁的一个客服2006终于给我打电话，说现在她全面负责这件事情，让我不要再投诉或者找其他的相关部门了。并且告诉我退货流程已经启动，会尽快让长虹提供鉴定单，然后就可以安排退货了。可能是这个电话终于让我看到了说人话的客服，也可能是这个客服真的态度很好，我一下就记住了她的工号。谢谢了。
续上...3
昨天忙了一天，一天也没有苏宁和长虹的任何消息，只是我的同学可能起作用了，一个在长虹本部的人给我打了电话，问我有什么需要帮助的没有，我说苏宁已经答应退货了。如果我需要帮助我再找你吧，现在就先不麻烦了。
今天2009年5月13日，上着上着班忽然想起来了，于是给苏宁的客服打电话，直接找2006话务员，说明情况，她说鉴定单已经拿到，尽快会派车去拉电视，然后我就可以拿上拉货单和发票去苏宁退钱了。sigh，万里长征终于快看到根据地了。希望一切都能顺利吧。
续上...4
等了13日一天,晚上实在等不及了,快9点了,还没有消息拨打4008苏宁的热线,4次都打不进去,晕...... 9点差五分苏宁的一个客服给我打电话说估计待会就会来拖机器,正在给孩子洗涮,答曰算了,明天吧.等你们来了,孩子觉也别睡了.说来也巧,正好老婆晚上加班估计要我哄孩子睡觉了.于是和客服说好,明天上午来拉电视.到现在也没气了,笑了起来,看来买东西不容易,退东西也不容易呀.......
续上...5
14日终于赶到6点苏宁来拉了东西.看来周六可以去退款了.
续上...6
16日周六,中午1点左右我来到苏宁,到款台退款.收款的人说要让导购去签字,sigh,实在不想去见长虹的导购了,感觉就像踩到GS一样的感觉.没有办法只要硬着头皮去找长虹的导购.到了一看,也好,姓王的不在,在的不认识.于是和他说明情况,导购开始找人签字.呆了一会回来说,就差苏宁店长的签字了,没有办法,等着吧.坐着看手机小说.等了一个小时,中间问了一次,说是去了,店长还没回来.到了2点半实在等不起了,我说我和你一起过去吧,心想别被这个小子懵了.到了店长办公室一看,一个人都没有,看来所说非虚,我说那我这里等着吧.这时导购说看到店长了.于是过去说签字的事情,店长连脚步都没停,说5000以下的不用我签,你们自己就可以搞定.晕倒!!看来长虹是在走拖延路线,难道这么烂的东西没人退过货,难道苏宁没给他们培训过.不到一分钟,字就签好了.递给我说去款台退款吧.于是到了款台,款台的收款员说,你太巧了,我正好马上就要下班了,我下班了,你就退不了款了,因为是这个款台收的,一定要这个款台退,看来我还是幸运的,看来以后这帮东西的话真是不能轻信,一定要事比躬亲,防止我们这帮伪上帝被人玩了还挺高兴.
最后想说,苏宁,长虹bye bye!
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2009-05-19 13:39:42
