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| 等 级：居民 |
| 经 验 值：51 |
| 魅 力 值：29 |
| 龙 币：35 |
| 积 分：45.4 |
| 注册日期：2009-06-26 |
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爱尚鲜花网和它的配送店
爱尚鲜花网和它的配送店
指间柔沙
网上订花网下送花必须是一种合作模式。鲜花网是网上接单，各地的配送店是网下送花，这两者在理念和服务上不能统一，就不会有稳定的客户群。爱尚鲜花网目前和全国各地5000多家鲜花配送店有合作，这是一个庞大的合作体。我们来看看爱尚鲜花网是怎么做的？
爱尚为配送店设立了绩效考核机制，根据配送店的服务、质量、回执等方面进行考核，在服务标准，甚至在服务理念上逐渐达到一致，创造了比较理想的为客户服务的体系。
在爱尚的后台有一个评分系统。配送店在准备配送的每束鲜花包扎好以后，都要拍照传图片到爱尚，核查新鲜度和与网站上的相似度。还有，就是送花以后后顾客的评价，检查所有的投诉是不是在第一时间得到解决。这两点，会在后台上显示评分和信誉值。
除了制度上的管理以外，网店和配送店还经常有情感上的交流，一些重要的配送店会亲自来鲜花网进行沟通。爱尚对许多配送店店主的情况了如指掌，有的店的店主结婚了、生孩子了，爱尚的员工都会发出来自内心的祝贺，彼此亲如一家。
鲜花网和配送店一定要理念一致，这个理念就是珍惜客户的每一次委托。配送店有两种，一种是接受多家委托，一种是接受独家委托。爱尚的独家委托都是优秀的配送店。对于服务差的配送店，爱尚一般只会给他们一次机会。第二次出现问题并且又解决不好，就请退出爱尚的配送体系了。
正是因为制度上的约束，感情上的沟通，才保证了鲜花网的健康发展，客户的稳定增长。
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2009-07-24 10:21:59
