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给筒子们提个醒：家用电器维修一定要让售后人员留下检修单！！！！
购买的‘荣事达’冰箱使用不到一年，内胆爆破，维修人员说无法修得换机，但态度强横死活不留任何维修单据；消协说：市场上若无同型号机可供更换，可要求厂家全额退款退货，但必需得有厂家维修记录做为证据；‘荣事达’是要么补折旧费退货，要么他们拉回机器维修，再跟它说就直接挂电话不理睬你。这才明白荣事达不留维修单据给用户的内部暗规则。
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去年买的‘荣事达’冰箱，用了还不到一年，上周发现冰箱内壁有道裂隙，就打电话报修了，维修人员（一个小伙子）来了一看就说：“内胆爆裂没法修，得换机”。让等电话，什么单据也没给转身就走，媳妇让他给留个检修的记录单，他说：“他们每个客户的报修电话都有记录的，机子也还在保修期内，再说我们是大公司，不可能骗你们的，到时会有人通知什么时给换新机了。”。正好他刚出门时让我碰上了，我一问媳妇情况赶紧就转身下楼拦住他了，让他填写张维修单留下，可这时他已经做上了摩托车了，死活都不给留维修单据，当场我让媳妇打他们北京售后的电话，说明情况后他们售后主管（一姓郭的女士）也在电话里让他填维修单，可这小伙在电话里跟他们主管也急起来了，说这种情况就是没法留维修单，然后态度很是强横的跟我们说：就是不给你留，你投诉吧！调转车头就走了。
给荣事达400客服打电话说了情况，客服对他们售后维修人员的态度没任何表态，说了解下情况会回电话，第二天400客服回电话说，也同样说内胆爆裂没法修，但机器在保修期内可以换新机，可是这款机器他们已经不生产了，只能换其它型号的机器了，荣事达的和美的机器任选，但挑中的型号价格低了不退高了不得补差价，或者我们去市场上自己找，如果北京市内有哪家商场电器城有同型号的库存，他们可以帮我们调换。
抱着试试看的心理逛了几大电器商场，没找到同型号的，而其它型号差不多相同立升的机器价格得高出五六百，给消协打了个电话咨询，答复：像这种市场没同型号机可供更换的，可以要求厂家退货并全额退款，有同型号机器可更换的，用户不愿更换厂家才可以收取折旧费（按购买价日折万分之五算）。
再跟荣事达北京售后联系时，才明白过来原来当初态度蛮横死活不给留维修单的猫腻，几个交涉来回下来，北京这边的售后一次比一次态度强横，退货可以必需得补折旧费，否则不退，再说人就挂电话不理睬你。现在又改口说他们可以把机器拉走维修了。消协说：你手中没留任何证据，如果当初维修人员填写维修单还可以解决，现在他们也没好办法。直到此时我们才恍然大悟，当初维修人员死活不填维修单，并理直气壮让我们去投诉他，原来人荣事达内部早有暗规则了，就为了日后推托责任埋伏笔呢！
这事也给以后碰到类似情况提了个醒，就当是花钱买个教训，以后无论维修任何电器，一定要让维修人员填定留下维修单据，写明上门检修的“时间、机器是什么问题、维修情况（换件、修补……）、检修结果（检修或必需退换货）”等等，碰到像“荣事达”这样的，可以选择报警（先把维修人员留住），让警方上门做现场笔录，这份笔录是日后争执的证据。
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2009-07-25 21:01:15
