没想到哇，没想到!堂堂的中国惠普也干出这么卑鄙事来!

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小军

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没想到哇，没想到!堂堂的中国惠普也干出这么卑鄙事来!

上周日吧，想给新买的HP绘图仪多买出两个黑色墨盒备用，于是去了卖场。跟耗材专柜说了机器的型号，人家查了一下墨盒型号，说是用10号的，我一想，不对吧，应该是82号吧。人家说对照表上写了用10号，要是不放心再回去看一下，打开包装可不能退。我一看，他们那儿能上网，我说要不查查HP中国的官方网站看看不是挺方便。好，相关页面上推荐的黑色墨盒的确是10号，其它几种颜色的是82号。好，买吧。走时候伙计还提醒，回去看好再打开。打开可不能退啦。我心里说，一层密封纸盒，一层防静电袋，不打开怎么知道对不对呀!

没想到回来一试还真有问题，卡口有区别，虽然不大，但是插上机器就显示更换墨盒，划X，怀疑是芯片数据对应不上。嘿，这你HP可就不对啦，这不是误导消费者吗!
带上原墨盒，和这个拆包的，回去找那家店。人家说没办法，我们就是这么规定的，开包不退只能代卖。卖出去通知您来拿钱，要不您就去找HP。我一想，这点事自己找惠普800解决一下应该不难吧。毕竟是500强的大公司，他们出的错还能不承担责任？得，星期一打电话。

周一中午打了800的电话，绘图仪部某位小姐接的，我把上面的情况，包括查网站的事跟她说了。她先跟我说，您买的10号墨盒可以用啊。我说可是插上就报错啊，我也是按照你们网页上的指示选的10号墨盒呀。她说，您能告诉我页面地址吗？我一一跟她说了，很长，的确很长。
她后来说，哦，这个可能只能用在500系列上，510系列可能用不了。最后，她说我把这个情况给您向上反映一下，请提供公司名称，产品序列号，您的电话...

周二，没有回复。

周三到中午还没回复。急了，给她打! 结果打过去，她说已经给您打过好几次电话总是没人接(我靠，你老在午饭时间打办公室电话吗？)。“我是不是再给您留个手机号哇？好的，我让相关部门打给您。”周三下午之后没人回。

周四，再给您惠普打一个，得，这位小姐直接转了，不知道什么部门。一个男的接的，“您在什么地看的推荐用10号墨盒呀？”。得，再告诉你一遍链接地址，反正存在收藏夹了，好找。当我再次打开页面，不想发生的情况还是出现了。

10号墨盒已经被删除了，删得干干净净，不留痕迹，甚至好像从来没有过什么10墨盒!! 没想到惠普也玩这种下三滥的招数

我生气的说，你们的网页已经改了让我怎么告诉你! 他还说：“是吗，怎么会呢。不可能吧。”最后又说反映给上级，给您回电话。

惠普中国，你就这么把事情推了？推得一干二净，连痕迹都没留下？如果还没通知你的代理商，也得加快点速度。否则，只要有用户问，他们100%会推荐10号。当然，还有另一个重要的问题你忽略了，可以说是留下了狐狸尾巴!

事情发展到现在，没有一个人出来说一句道歉的话! 部门之间互相推诿，好像谁也不是责任这种事的，都是向上反映。倒是团队合作精神值得表彰，各部门通力合作，第一时间销毁了证据。我不相信你们什么“发现问题，立即纠正，这是对消费者负责”的鬼话。

伟大的惠普，你销毁证据的速度比你为用户解决问题的速度至少快1000倍!

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2009-10-23 14:55:31