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法律咨询] 光大信用卡中心无耻行为
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一、2009年本人通过银行信用卡业务员欲申请信用卡（结果未申请成功）。之后业务员也未归还资料。2010年1月27日，光大银行信用卡催缴中心打电话说我在光大的信用卡已经欠费（6500左右），但是本人并没有办理，跟他们核对信息后，其他资料（父母，朋友的联系方法等）都是对的，唯独本人的手机号码、单位地址和电话是不对的。光大的客服人员是通过我当时给业务员的申请资料上写的朋友的电话问到我本人的手机号码的，这个我就很奇怪了，为什么不在审批的时候严格核实资料，等到恶意透支了才想到核实我朋友和父母的资料？为什么在审批的时候不提高审查机制？难道只通过简单的资料而不用本人当面去提交身份证明就能审批到卡？这样高风险的审批机制的后果难道要我们老百姓来为银行买单？
我得到这个信息后，询问了其他银行的信用卡部，深发银行以及广发银行都确认收到过我的（当然是那个恶意盗用我个人信息的人）申请资料，但是由于经过严格的风险核查，最终没有给我（那个恶意盗用我个人信息的人）审批下来。其他银行尚且有这样安全的风险制度，难道光大银行的就不一样？
二、2010年1月27日，光大银行信用卡催缴中心打电话通知我光大的信用卡已经欠费（6500左右），当日我即向银行有关部门反应事情，而且还打110报警（110那边说要等银行处理后，银行出面才能报警）。1月28日在315上发了投诉信。（后来催缴部门反复打电话催我付款，他们告诉我要跟客服说：跟客服说明情况，说现在已经在处理了，让催缴部门不要再催款。我就照他们说的做了，后来真的一点都不联系了）2月初的时候，95595打电话来说这个事情已经交到杭州分部了，说5个工作日内等待通知，到时让我去银行办理下手续。但是过了5天后，还是没结果。2月8日我又打电话去95595反应情况，当时经过激烈的口角争论，那个客服答应我跟杭州分部联系，联系结果5个工作日内给我答复。但是5日后亦没有反应。2月10日---3月1日期间我收到莫名电话，说跟我核对信息，但是我问他工号，居然说没有的，电话：131751*****（其中疑点：我上次也说到了，冒用我信息办卡的人当时写的不是我的号码，后来是银行方面找到了我的号码。1、如果这个人是银行方面的，那为什么说话吞吞吐吐，居然没工号。2、如果不是银行方面的，那他怎么又知道我的号码？）。
3月2日，我向95595打了电话，得到的答复5个工作日内答复。
在这里我要说的是，第一：光大银行这种不顾客服安全的办卡制度，严重影响了人民群众的财产安全，只要凭一张身份证复印件，本人没在场也能办理？想想如果用一张假身份证去办理的话，会是怎么样的效果。第二：处理态度极其消极，视顾客如粪土。出错是难免的，但是你处理积极，相信广大顾客能谅解的。光大在接到我的情况反应后，处理结果消极，我问他们客服，他们说不知道情况，我说那有知道情况的人么，他们就搪塞说知道人会在5个工作日跟你联系的.....难道做为受害者的我们只有被动的等待？难道光大工作人员不处理，我们就得为光大的过失而买单
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2010-03-16 09:53:29
