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我在英国被偷以后警察如何应对
两周前的周四晚上，和朋友在中国城晚饭之后在Leicester Square地铁站挤地铁的时候钱包被偷了。自此终结了在英国5年多从未被偷过的历史。找到地铁值班人员报警之后他们很快帮我拨通了报警电话。接电话的男警察很有经验，简单询问了情况，确认丢失的只有钱包之后，问我钱包里都有些什么银行卡，然后把这些银行卡的电话给了我，让我赶紧挂失，挂失完再回家，回家之后打他们的电话他们会继续提供帮助。
地铁的值班员也很耐心，很大方的让我占用了他们的电话将近二十多分钟等我把银行卡都一一挂失了。此间还继续提供了一些警察没有给我的银行卡挂失电话号码。看来，乘客在地铁站钱包被偷是常见的。各家银行卡的挂失电话也已成了地铁站的常备信息。幸好，在英国和银行打交道不是太麻烦的事情，挂失卡也非常简单。只要告诉对方你的姓名、住址和生日，对方就能查到你所有的账号信息，并把相关的卡都注销。所有银行的24小时的挂失电话都是一拨即通。
到家拨通了警察给的号码，提供了之前给的reference number，接线的是个女警官，很耐心的询问了整个事件的经过。听到电话那边她噼里啪啦的在电脑里记录，时间，地点，站台，我的衣着，钱包里的银行卡，现金数目……。整个事件记录完之后，她问我有没有买保险，我就跟她说两天前才刚从汇丰银行买了个银行卡保险，钱包失窃也是被保范围，可惜我还没有在保单文件上签字确认，所以估计合同还没生效。她提醒我还是应该跟银行联系问一下，if you don’t ask, you will never get.(不提出要求，你就得不到）
谈话的最后，她又问我需不需要心理咨询，警方可以提供专业免费的电话心理咨询服务。这点小事还能蒙上巨大心理阴影、需要心理咨询？我当然笑着拒绝啦。报警主要是为了防止之后银行信息被盗或者什么意外发生（毕竟钱包里的卡太多了！！），至少警方可以提供我曾经报警的证明。没想到他们做事却这么有板有眼。打完电话已经将近凌晨1点多…… 默默的有点佩服这些通宵值班却敬业、耐心的英国警察。
第二天，星期五，根据女警察的建议，我跟汇丰银行联系才明白原来我通过电话购买的那个银行卡保险付款当天保险就生效，不需要等到在文件上签字。可惜因为我当天选择用同天才申请的信用卡付款，因为信用卡帐号没有建立，所以当天不可能扣款，保单也就没有生效。我想，衰，怎么那天就没选择用储蓄卡付款呢。后来转念一想，不对，当天和我通话的HSBC工作人员没跟我说清楚卡的生效是建立在付款成功而不是签字的基础上，而且她还提议我是否要用信用卡付款，且没有给我解释用信用卡和普通银行卡付款能造成的不同。从某种程度上，银行也有过失啊。再想想女警察的话 if you don’t ask, you will never get. 我厚着脸皮问了句“我能投诉么？”。电话里的hsbc接线员笑呵呵的说当然可以啦，我马上就给您建立一个投诉档案，5天内给您恢复，这是您这个投诉的编号，您随时可以打电话询问进展……。投诉倒是投诉了，说实话，与其说是想追偿损失，还不如说我是想发泄一下不平衡的心态。毕竟，同意用信用卡付卡款的是我自己呗。
周六一大早，电话响了。HSBC客户关系部打来的。说他们调查了周二晚上的电话之后，确认他们的工作人员有过失。对方向我保证这个“事故”已经向上汇报了，银行会让工作人员务必跟客户尽可能清晰地解释条款，杜绝此类误会/错误继续发生。接着，对方主动提出补偿我周四失窃的损失（——虽然我的银行卡保险还没有生效！）。我愣了一下，没想到对方主动提出赔偿。我原本是做好了对方要推委的准备，脑袋里还都是些如何和银行理论的 “一、二、三……”。没想到我是以小人之心度了君子之腹。这些“一二三……”都用不到，真正要我想的是“赔多少才合理？”。这才飞快的转了一下脑袋，钱包被偷的时候里面貌似没多少现金，钱包本身也不贵，如果他们能赔个三十镑就不错了。结果，对方主动问，综合您损失的实际情况，您觉得我们补偿您五十英镑（折合人民币500元左右）合理么？我相信，要是昧着良心说我同时被偷的还有一个iPod 我的钱包是香乃尔，他们可能都会赔给我（除了银行卡，随身重要财物也是被保范围）。可是我没那样做，诚信是相互的，不是么？能得到一个诚信体系的保障，你只想越加的去维护它，而不是滥用它，钻空子它，破坏它。
我以为这事情也就过去了，结果又接到了一位警探打来的电话，向我自我介绍之后告诉我他正在处理这个案子。他们会把当天站台上的录像调出来调查。同时又问了一些细节问题。之后的几天，我陆续收到了警方发来的信件和email，证实失窃事件，告知他们刑侦部门调查小组的联系方式，免费心理咨询电话号码。银行方面，动作也是很快的，周四晚上挂失的卡，第二个周二就收到了新卡，赔偿的50磅也在周六电话之后就马上到帐。
有惊无险的经历了这些小事后，我对这个社会能给你的安全感和诚信有了全新体验。大部分英国人也许会觉得这些是应该的、甚至是最基本的，可是我那被受宠若惊的感觉却久久挥之不去。我仍然感激那个提醒我尽快挂失卡银行卡并第一时间提供卡挂失电话号码的男警察，凌晨还认真记录案例的女警官，每一个认真经手这个小小案例的文员，HSBC的高效和诚信……。这不仅仅是调查出来谁偷了钱包，也不仅仅是得到了补偿，更重要的，你知道了在更糟糕的情况出现的时候，这个社会可以向你提供什么。
2010年11月5日周五，阴/雨
于伦敦
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2010-11-07 19:51:26
