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说一下新龙城那个世纪华联超市
给大家讲述我在“世纪华联”的一次买锅和退锅经历，同时告诫一下各位邻居：回龙观新龙城这边这个世纪华联超市很那个，各位以后可要多加留心。
下面详细说说我的这个经历。
话说新龙城这个“世纪华联”，印象中开了应该有两年了。第一次去这个超市买东西时心里还在想：这个跟华联有什么关系？难道是分店？看看店面又有点不像。或者是华联开的社区便利店？可是看规模也不算小了。进去转了一圈之后，我才确定：跟华联应该不会有啥关系。
后来陆续在其他地方看到了不少，大多都是开在人口比较密集的近郊社区，门面和经营方式貌似都差不多，里面日用百货蔬菜水果也都比较全，算是为方便社区居民做出贡献了，而且我也觉得小区旁边有个这是件好事。虽然对其名称有点疑问，但人家华联不追究，也确实不关我什么X事。
于是乎，当我上周末发现家里的奶锅的柄有点不结实了，就跑到了新龙城这边的“世纪华联”超市买锅。一进门，直奔二层，绕了一圈没找到锅，被一个中年以上的女同志引入旁边一间较小的“房间”，然后又引导我找到奶锅的地方。我选了一个看起来非常结实的，全金属的，标价是65元的奶锅。虽然对于我这个人来说这个奶锅有点贵，但又一想已经很不错了，毕竟现在东西都涨价厉害。拿着满意的奶锅，我又想去借用超市里的尺子量下“口径”。因为之前那个用的时间比较久了，家人都用的比较顺手了，我想尽量换一个大小一样的，做点粥什么的也不至于不够大家喝。。。
于是乎，我又去找尺子。那个女同志比较眼疾手快，在比较远的地方立即就看出我想要买别的东西，马上问我：还要买什么？我一想尺子我只是想借用一下，也不好意思再让人家带我过去了，而且楼上也不大，我就去自己找了。
事实证明我的眼力其实也还是不错的，这个新锅几乎跟老锅大小一模一样。于是，我拎着这个新锅，满意的到款台结帐，又满意的拎回了家。
按道理说，买锅这么个事到用这么大一段也应该说完了，可是事实上我比较点背，这只是个开始。
周一下班回来，我妈就跟我说，新买的锅烫手烫的厉害，不但锅柄烫，就连锅盖也烫，在煤气灶上用上几分钟就烫得没法拿，差点把手给烫个包。我一看，谁说不是呢？锅倒是结实，除了锅盖上有一部分玻璃，全是金属的，倒是结实，可是导热也快啊，不烫手才怪！
于是乎，我就想要不将就着用一下吧，锅柄上包点隔热的东西，锅盖上也包点东西。可是我马上又一想，灶台是燃气的，包点东西点着了怎么办，而且时间久了也不卫生。看了看那个用了一次的锅没留下什么火烧过的痕迹，又想了想“世纪华联”超市方便社区居民的光辉形象，我毫不犹豫地去退锅了。
一进超市就是款台，我直接找收银员，交出小票说明来意，收银员看了锅，又想了一下之后对我：不能退！我看她面露难色，就说：退货这事谁负责？收银员喊了旁边的另外一个看样子不到20岁的女孩，那个女孩很快明白我的来意后，很不情愿地走过来，非常鄙夷地直接就对我说：买的时候就应该看好，这个不是质量问题，不能换！当时，我的直觉告诉我：这就是赤果果的质量问题！都不能正常使用，甚至会很容易在无形中对用户产生伤害，还不算是质量问题？虽然我也不会跟两个小姑娘吵，但两个女孩看我似乎非常坚决，就给“经理”打了个电话。电话很快就打完了，经理给我的答复是：不能退，而且老板也不在，更不能退！这算什么逻辑！我跟收银员说：退个锅的事就得老板亲自出面，收钱的时候老板也亲自来吗？这很明显就是故意推拖。但我说了半天也无济于事，因为他们就是不给退，说让我明天再来。我这个人一直是个老实人，就准备收拾东西要滚蛋了，但又发现交给收银员的小票没有了，收银员表示她把小票还给了我。我没有办法，只好又在收银员身后的垃圾筐里找到了我的那张被折得皱巴巴的小票。虽然那个收银员做这事情实在是有点那个，但是我还是宁愿相信，她不是故意的！各位有心人有可能也注意到了，扔小票这件事，是一些社区超市收银员的“职业习惯”，放在她们手里的小票，全部都会被下意识地扔到下面那个堆满小票的垃圾筐里。我还是愿意相信她是下意识的。。。
交涉无果后，我拎着锅走出“世纪华联”，准备回家明天再来。刚走出门，我后悔了，我觉我没必要因为这个再跑一趟吧！？于是，我又杀手了个回马枪。直接跟那个负责退货事宜的小姑娘要了那个“经理”的手机号码，然后用超市的座机给“经理”打了个电话。
电话接通没几句，没等我说完情况和意图，“经理”就非常大声地对我说：奶锅烫不烫手，你买的时候就应该看好，现在又来找我们，我们不管。由于超市电话质量太好，“经理”的话震得我耳膜发疼。。。我当时觉得，这个超市简直就是在欺诈！我的观念是比较传统的，在我的大脑里，“经理”应该是相比较有能力高智商高水平的人，今天一见，能够说出这样的话来，果然非同凡想。当然我也一直在坚持我的观点：这个就是一个产品质量问题，而且是个不可修复的硬伤！属于产品设计问题。我终于还是怒了，在电话里很大声地再次表明了我的观点，几乎所有的人都在看着我在电话里发飙，当时感觉还比较爽！
当然，退货事宜仍然无果。抱着试一试的态度，我于第二天晚7点再次来到超市，并且很荣幸地看到了自称是法人的老板。这个老板的态度更加坚决，说出的话与20岁女孩以及超市“经理”的口径完全一致，高度统一！而且他还告诉我：就是不退，也不能换其他东西，你们爱上哪儿告上哪告！我撤底无语了，于是乎，我就回来写了这个贴子发给大家。
其实最开始，我还是想折衷一下的，想尽量能够不退货，换个其他的奶锅，甚至可能换点其他东西，可是当我听到他们从20岁女孩到老板的那些高度统一的话语时，我就改主意了。其实我也反省了一下，我也想到做生意的确不容易，每天还要面对这样那样难緾的顾客，甚至还想到了如果在我自己的店里遇到这种情况我会如果应对。我想：开店开成新龙城的世纪华联这样，也算是比较那个的了。
虽然小小奶锅一个，我还是要找时间去维权到底！提高一下那个社区超市的服务质量。为广大人民群众创造一个诚信的购物环境（我汗）。。。希望大家能够支持。
同时，在我这个目标没有实现之前，还是希望大家多加小心，以免使您的财产和精神受到伤害。。。
(此文由libinyuan在2010-11-17 01:07:28编辑过)
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2010-11-17 00:59:38
