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移动出手，联通接招，二虎相争，苹果坐壁
11月23日消息，中国移动和中国联通围绕iPhone 4用户，正从“暗夺”向“明争”转变。为了避免iPhone 4签约用户的流失，更因为向iPhone 4提供的高额补贴可能由此受损，中国联通在19日晚间紧急推出“iPhone 4合约用户机卡对比新政”。
11月22日下午，联通集团副总裁李刚就围绕iPhone 4的市场突变，以及联通的应对措施，接受搜狐IT专访。
背景：移动出击争iPhone 苹果坐山观虎斗
11月11日，搜狐IT率先披露，北京移动官网“iPhone 4服务专区”悄然上线，这使得中国移动在和中国联通围绕iPhone 4用户业务关系上，形成了公开对垒关系。值得注意的是，iPhone 4服务专区的设立，并非只有北京移动一个省级公司，而是在包括上海、广东等多个省级公司，都开始推广此项业务服务。
与此同时，甚至于，一些地方公司已经推出和iPhone相关的套餐计划，面向全球通用户的“存话费送iPhone手机”，并且在搜狐IT的调查和连线中，地方移动公司客户经理表示，所提供的iPhone手机，“保证为大陆行货手机，可以享受到苹果公司完善的质保服务和技术支持”。11月19日，搜狐IT独家披露了中国移动地方公司活动，并产生较大影响。
与此同时，搜狐IT调查后独家披露，中国移动早已悄然在江苏设立终端基地，且“基地招聘的iPhone专席客服人员已培训完毕并已上岗”，并向全国范围移动iPhone 4用户提供SIM卡剪卡、彩信收发、GPRS设置等相关咨询服务。
对于中国移动和中国联通在iPhone用户上的争夺， iPhone 4提供商苹果公司，却一直保持低调，做出的为数不多的两次表态：使用“2G卡的iPhone 4，苹果同样会提供保修服务”，以及“用户可以自己选择网络”，都似乎在“置身事外、坐山观虎斗”。
11月19日晚间，中国联通紧急推出“iPhone 4合约用户机卡对比新政”，该政策的核心在于，“从即日起推出iPhone 4合约计划推出机卡比对新政策，如发现合约计划中的手机和号卡未进行捆绑使用，即出现拆包现象，中国联通将有权对合约计划中的预存款进行冻结。”
市场：嗷嗷待哺订购者20万 每日新增登记人8000个
中国联通集团副总裁李刚承认，此前中国联通在iPhone 4合约销售的捆绑计划中，过多关注了性价比测算，而对iPhone 4的全球性缺货，估计不足。“我们当时做我们的测算时，没有考虑货源稀缺，供货不足，导致的黑市价格上升这么多。”他说。
iPhone 4的严重缺货，直接导致水货手机继续涌入中国内地市场，以及中国联通iPhone 4被“二度炒价”。根据中国联通和苹果公司的合约计划，进入中国内地市场的iPhone 4数量，是在同一个库存管理体系下，而主要的原因，则是中国联通作为内地独家经销商，和苹果公司共同向中国商务部申请进口许可证。“具体的操作，是由联通集团旗下的终端销售公司联通华盛执行。”李刚说。
尽管外界一直传言，中国联通和苹果在iPhone的销售合作上，几度存在一些小插曲。而李刚则表示，2009年3月带队去美国谈判时，确实双方的谈判相当辛苦，但现在的合作，还是非常好的。
“苹果公司一直都在尽最大努力给我们提供更多的iPhone 4。”他说，“目前到货的iPhone 4，已经多达50多万部。”但即便如此，更为庞大的用户购买需求，使得整个市场显现出“嗷嗷待哺”的饥渴性表现。
另一方面，在中国的四家苹果专卖店，却并没有和联通形成直接的竞争。虽然在裸机价格上要比联通版iPhone 4裸机便宜接近千元，但联通通过高额的话费补贴，也吸引了更多的用户。并且，据了解，四家苹果专卖店到目前销售的iPhone 4，也只有1万余部，而联通已经销售出的iPhone 4，则多达40万部。
“iPhone 4缺货不只是国内现象，而是全球范围内缺货。”李刚对搜狐IT透露，现在仍然有20万的预约用户没有拿到iPhone 4。他表示，即便在国外，从预约到拿到iPhone 4，也要至少三个星期。
据国外媒体报道，iPhone 4全球性缺货的最主要原因，在于苹果公司对市场需求的判断失误，导致了前期产能设计，尤其是从三星公司订购屏幕的拿货，受到限制。
“iPhone 4预约购机者，还在以每天8000到1万的数量在增长。”李刚说。iPhone 4在供货和需求上的巨大矛盾，使得联通不敢敞开来卖。“预约用户数量的增长，比实际到货的手机要快很多。”
市场供需的失衡，使得iPhone 4“一机难求”的局面迟迟得不到有效缓解和释放。而就在这种现状下，“机卡分离”现象产生。
所谓“机卡分离”，就是在以合约计划购买了联通iPhone 4之后，以加价的方式出售裸机，而后再以高度打折的方式，出售带有联通资费的SIM卡。“在网络上，甚至出现了5880元的套餐卡，600块钱出售。”李刚痛心地说。尽管李刚在专访时一再强调，“我们只说自己，不评论竞争对手。”但显然，来自中国移动一些地方公司的小动作，还是刺痛了中国联通。
整顿：联通“机卡对比新政”12月1日执行
2010年10月，中国联通新增3G用户110.2万户，同期，iPhone 4出货量超过20万。“在1100万3G用户中，iPhone用户数量接近10%，在某些省区，接近20%；10月份iPhone新增用户就达到20万。这当中还有缺货的因素，如果不缺货，可能比例会更高。”李刚说。
联通统计的另一项数据是，联通版iPhone用户，有超过70%的用户机卡没有分离，iPhone 4用户没有机卡分离的比例更高，超过80%。李刚表示，“这表明大部分iPhone用户，已经能够了解和接受，只有通过使用联通的3G网络，才能保证更好的应用体验。”
然而，对于这一数据的另一种解读是，在近110万的联通iPhone（包括iPhone 3和iPhone 4）中，有接近30%的购买者做了“机卡分离”，总体数量超过30万。即便是iPhone 4单独计算，目前已经发货的40万部iPhone 4中，有接近20%比例，即8万部左右联通版iPhone 4，发生了“机卡分离”现象。若按照5880元的16GB iPhone 4产品为平均售价计算，则意味着价值接近5亿元资费的联通SIM卡，脱离了iPhone 4的使用。
一方面是巨大的用户需求得不到满足，另一方面则是机卡分离可能导致的3G ARPU值受到直接影响。
“供需矛盾的变化过大，已经导致恶意竞争的情况出现，将我们的机卡分离。”李刚表示，“网络上已经出现，将机卡分离后的联通5880元套餐卡，以600元的价格销售，这对于其他正常使用联通3G网络的用户而言，是一种不公平的行为。”
“我们必须要优先保证使用我们3G网络的用户，能够拿到iPhone 4。”李刚说。更重要的原因是，中国联通为iPhone所付出的高昂的补贴政策，在机卡分离后将无法收回到成本。而根本原因，恰恰出在中国联通在进行商业模型测算时，对iPhone 4机卡分离所带来的利益受损的估计不足，“因为机卡分离者，通过出售加价的iPhone 4，便能收回投入成本。”能够加价出售的原因，又恰恰是此前提到的巨大供需落差。
11月19日，在搜狐IT独家曝光山东移动推出“iPhone 4资费套餐”后，中国联通当即做出决定，实施新的iPhone 4套餐计划，其中核心，便是对合约用户进行机卡分离的约束，通过机卡对比技术手段，对机卡分离用户的资费，做冻结处理。
这意味着，在购买iPhone 4后进行机卡分离的用户，相当于以超过苹果专卖店近千元的价格，购买了不带资费的iPhone 4裸机；而中国联通补贴的高额话费，将通过冻结形式得以收回，有效避免了巨额损失。
李刚在专访过程中，避开了这一敏感问题，而将重点落在了“优先为中国联通3G用户提供服务”上，他同时也表示，“iPhone用户的ARPU值，是常规3G用户ARPU值两倍以上。”
李刚同时也对既有iPhone用户做出了安抚，“新的政策从12月1日开始施行，而对于此前办理的iPhone用户，因为合约上没有注明必须机卡一体，因此新的‘机卡对比’政策，不会涉及和影响到老用户。”他说，中国联通一定会按照和用户的合约，规范执行约定，“至于用户如何选择，只要不违反和中国联通的合约计划，我们不会、也无权干涉，这是企业规范经营的体现。”
隔空喊话：行业规范最重要 国企至少该守法
从中国联通选择在11月19日晚间紧急推出“iPhone 4合约用户机卡对比新政”时间点看，中国移动地方公司推出“iPhone 4资费套餐”的做法，显然是个导火索。
然而，李刚表示，他无意对其他运营商的做法进行任何点评。“但有一点我必须申明，中国联通到目前为止，仍然是苹果iPhone产品在中国内地‘惟一的合作公司’，这也就意味着，只有中国联通和苹果公司合作，经过工信部核发入网许可证，和商务部核发进口许可证的iPhone 4，才是合法产品。”
李刚表示，苹果iPhone进入中国内地市场，其入网许可证，是联通集团旗下终端公司联通华盛协助办理，而进口许可证，更是注明中国联通是其经销商，“每一部iPhone，都有对应的单独的进口许可证，也就是说，每一部iPhone都缴付了17%的增值税。从这个角度来讲，只有中国联通销售代理进口销售的iPhone 4，才是合法的。”他说。
“我们为什么要做捆绑？就是为了规范市场，打击扰乱市场秩序的恶性竞争，避免造成对用户的不公平。”李刚多次强调，“网上有机卡分离后的中国联通3G卡，5880元的套餐卡，600块钱出售，这对于别的3G用户不公平，这个行业会因此而被扰乱。”
对于某些移动公司推出的“iPhone 4资费套餐”，他反问称，“这些iPhone从哪儿来？如果是对方所言的行货，那么进网许可证是和数量直接挂钩的，每一个iPhone，只要进行二次销售，无论是否进行资费捆绑销售，都需要缴付17%的增值税，这在账务系统中如何对账？”
他还进一步指出，如果真的是销售行货（即便是以资费套餐赠送手机的名义捆绑销售），那么就会直接违反苹果公司和中国联通签署的国内经销合同。“尽管中国联通和苹果公司的经销合同并非独家和排他性的，但事实是，到目前，国内仅有中国联通和苹果公司签署了这一合同。”
对于是否可能并非行货手机的疑问，李刚则表示，如果不是行货iPhone 4，则表明问题更大。“水货问题涉及到国家的法律法规，这个道理是很浅显的。”他说。
李刚称，联通仍然希望，“能够维护行业的环境，不要引起恶性竞争。虽然仍然有超过80%的iPhone 4用户仍然在中国联通的3G网络中，但是还是有相当多的机卡分离了，虽然我们无法判断是否是恶意的，但是一定是有的。”
在被问是否就这一问题，提醒工信部、商务部等主管政府部门时，李刚表示，“首先，我们暂时还是从自身去加强管理的规范性，通过对销售策略和合约的调整，使联通和消费者之间的合约更为严谨。其次，我相信政府部门对此的管理能力，要比我们高很多，政府一直也在监管这一块，通常并不需要我们企业去提醒，政府对这一情况的理解，比我们还要深刻。”
曾经做过广东移动总经理、而如今是联通集团副总裁的李刚，更是通过搜狐IT等媒体喊话，“在大的层面上，整个社会，尤其是国企，更要维护国家的法律法规，确保社会经济的公平原则，摆脱恶性竞争。”
(此文由摄会注意好在2010-11-23 13:54:35编辑过)
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2010-11-23 13:52:19
