家住在回龙观的各位兄弟姐妹，有没有跟我一样的感受，回龙观地区移动信号太差！在房间里基本就没有移动信号！希望大家能团结起来，共同争取属于我们的通讯权利！

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lylsy

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家住在回龙观的各位兄弟姐妹，有没有跟我一样的感受，回龙观地区移动信号太差！在房间里基本就没有移动信号！希望大家能团结起来，共同争取属于我们的通讯权利！

本人在回龙观北店嘉园居住，使用中国移动动感地带号码，在居住的居民楼楼道及房间内，基本没有移动信号，无法正常接听电话，收发短信。且回龙观地区其他小区也普遍存在此问题。
本人于半年前向北京移动客户热线10086反馈以上问题，得到答复为已经在选址建设信号基站，并与半年内建设完成。由于已到北京移动客服承诺问题解决的时间，本人近日再次致电北京移动客户热线10086进行询问，得到答复为北京移动与小区物业无法对信号基站建设费用达成一致，故无法进场建设，并且不保证今后可以与小区物业对基站建设问题达成一致。在本人询问是否有其他方法可以解决回龙观地区信号问题时，得到的答复是没有办法解决，建议本人自行到北京移动客户服务协调中心反映此问题。
本人观点：北京移动有义务保证用户在北京城区享受到相同质量的基本通信服务，在得到用户的问题反馈后，对问题的处理不及时、主动，本人在首次反馈问题后的半年时间内并没有接到该问题的任何处理进展情况反馈，并且在遇到无法解决用户问题的情况下，也没有通知客户。在本人第二次反映该问题的时候，表示如果无法与物业达成一致，则该问题则无法解决。如何跟物业协调属于移动公司内部事宜，通过移动公司的协调工作半年的时间内应该可以解决。且客户服务人员在得到用户反馈后如无法处理应通过移动公司内部渠道转交给相关部门处理，不应告知用户自行去北京移动客户服务协调中心反映问题。回龙观属于北京大型的居民社区，常驻人口数以十万计，北京移动这样的服务态度及方式，无法让广大移动用户感到满意！！！
以上是本人在315消费电子投诉网上面的投诉，反馈结果如下：
您好，对于北京移动的投诉，本网工作人员曾与该公司的负责人赵先生沟通过，但对方表示因投诉量多、很难一一电话联系用户协商处理投诉问题。并告知投诉处理的流程需由用户上中国移动网站投诉，再由客服受理。鉴于此，为尽快、高效地解决你的投诉问题，请投诉人向移动的主管部门工业和信息化部进行投诉，投诉电话：010-12300；或到官方投诉网站提交有关的投诉信息，网址如下：
该网址不再展示同时，我们也会继续跟进处理。
315TS维权支招：
1、既然我们是移动运营商的客户，且一些收费及服务项目是移动公司提供的，所以遇到消费纠纷时，可以直接向10086投诉，要求妥善解决问题。
2、如果仍不能解决，又无法给出合理解释，建议重新再投诉相关客服人员的不作为。如此一来，消费者所反映的问题大部分都能得到合理解释和解决。但这就要求在第一次投诉时，必须记录下10086客服的工号以及他们的工作行为，以防问题没有得到重视和处理，需要进行第二次投诉。因为每个消费者的投诉，10086客服人员都会记录在案，并及时电话回访。拨打10086投诉移动公司后，10086后台小组一般会打电话给客户并协商解决投诉事宜。
3、电信业服务是国家工信部监管的，消费者只要投诉移动公司并升级到工信部投诉，工信部接到的运营商的投诉多了，就会以这个指标考核各省、市的移动公司，这样移动公司被扣了分，就会扣奖金，所以如果你们是直接的受害者，在通过10086客服解决不了问题的情况下，可以向工信部求助，一般都能很好解决问题。
4、如果你的问题得到解决，请通过回音壁告知我们，让广大的消费者和网站工作人员和你一起分享。
不知道其他在回龙观居住的人是不是也有我这种情况，如果有的话，希望大家都向10086进行投诉，如果没有得到处理，可以访问该网址不再展示工信部申诉网站进行申诉，人多力量大，让北京移动重视我们的问题，能够尽快改善回龙观移动信号问题！

2010-12-02 14:48:10