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“无商不尖”与“无商不奸”所带来的不同客户体验
“无商不尖”与“无商不奸”所带来的不同客户体验
[ 2008-1-4 21:13:00 | By: michael ]
这里，“无商不尖”的“尖”字并没有写错，尽管如今这个词语已经演变成“无商不奸”，其实，追根溯源，最初是为“无商不尖”，其本意也与现在的含义大有不同。
先从这个词语说起。
旧时买米以升斗做量器，故有“升斗小民”之说。卖家在量米的时候，会以一把红木戒尺之类削平升斗内隆起的米，先保证分量准确足够。在分量足够，银货两讫成交之后，商家会另外在米筐里撮点米加在米斗上。这样，已经抹平的米表面便会耸起一个“尖头”。量好米再给客人多加一点（古时称为添头）慢慢成为习俗，让客人觉得卖家很大方，而且对分量不会有所担心。
当然，这也不只是局限于卖米。后来做为一种习俗，卖布“足尺放三”，打油打酒都会多给一点儿。客人买糖果也人多给几颗。于是，有了“无商不尖”之说。
无从去考研是何原因，使“无商不尖”演变成今天的“无商不奸”，可能是因为某些商人以次充好、缺斤少两而来。
“无商不尖”与“无商不奸”在今天我们的生活中都有一些体现。
我家楼下的路边，有一家卖瓜子的生意特别好，明显好于其它卖瓜子的。瓜子是按包卖的，小包三元，大包五元。我是那里的常客，所以仔细观察后慢慢发现其生意好的原因有三，也是“无商不尖”的很好体现。（这也使我写这篇博客的直接原因）
其一：每次在那里买瓜子，老板都会尽量将瓜子塞得满满的，让你感觉无论是花三元钱买的还是五元钱买的，都不亏，老板都尽量装足份量（细致动作如下：先装满，然后用力压压，再装一些进去，最后封口）
其二：一袋瓜子装满后，会用另外一个稍大点的袋子装好，然后老板会在外面的袋子里再给客人抓上一把瓜子。这就像是“尖”，每个客人都会觉得老板很大方，是份人情。
其三：老板多给的那一把瓜子也很有学问。那里的瓜子一般有两种，一种是白瓜子，一种是黑瓜子。除了瓜子，还有花生。老板的高明之处，是：如果你买的是黑瓜子，就抓一把白瓜子给您；如果你买的是白瓜子，就给一把黑瓜子；有时候，也会变换着抓把花生给客人。这样，客人不仅对多给的一把瓜子有满意的体验，也对老板其它种类的瓜子有了尝试的体验。销售有交叉销售，体验因此也有了“交叉体验”。
也许，这个老板并没有想那么多，但确实营造了成功的客户体验。
与此相对，让我们想想其它可能并不陌生的体验：
食堂打菜的师傅将打到勺里的菜抖两下，熟练地只抖掉一块排骨或一块肉；
买菜时，老板折断一个根蔬菜来保证不会多给分量，而不管那棵菜是否还完整；
打公用电话时，超过3秒也要按1分钟计费，美其名曰这是行规；
类似的例子很多，每每我的体验都不好，尽管这些可能是卖家的本份，但确实不太舒服，相信很多人都会与我有同感。
其它那些缺斤少两、欺诈客户的地道的“奸商”我就不提了，这种体验没有人会喜欢。
“无商不尖”与“无商不奸”很明显，带给客人的体验是不同的，而不同的体验自然会让客人形成选择惯性（我就习惯于到那家去卖瓜子，不图多的那一把，而是舒服）。
无商不尖，舒服的体验！
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宁可食无肉，不可居无竹
风过梳竹，风过！ 竹不留声。。。
－－我是你爸爸－－
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2011-02-16 11:54:07
