 |
| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：16916 |
| 魅 力 值：10624 |
| 龙 币：75399 |
| 积 分：34698.1 |
| 注册日期：2004-03-31 |
| |
|
|
|
周六在北京南站投诉了一位工作人员。太没有道德了，别说是工作人员了，就算是普通乘客也不该那么做啊，太没素质了。
周六北京南站送俺家老太太离京。她腿脚不太利索，能正常行走但是比较慢，属于轻度残疾，有证的。卫生间一般用无障碍那种，因为比较方便，又有很多扶手。
南站修的漂亮，卫生间也多，打扫的也干净，真的挺好。工作人员也都是漂亮姑娘，俺家老太提还说呢，打扮的跟空姐似的，真好看。
就是这好看的空姐打扮的车站工作人员，无故占用无障碍卫生间至少10分钟。在保洁阿姨多次催促之后才应声，其实之前我们敲门就知道里面有人，因为她的对讲机里有其他人员互相之间说话的哇啦声。至少有10次的催促和敲门之后才扭着出来个漂亮的姑娘，制服穿的真的合身，妆容也得体，但是咋看都觉得一点都不美。尤其是，她看到门口催她的人并不是坐轮椅或者很严重的残疾人的时候，竟然恶狠狠的瞪了我家老太太和我。
要说现在我这脾气真的变好了，以前估计直接揪住不能放她走。因为之前催的时候就答应老妈不跟她计较，又着急扶着老太太去洗手间，就没打算搭理她。结果竟然自己做错了事情不道歉，哪怕装没事儿似的直接走都行，竟然还敢瞪人。当时真是生气啊，迅速的看了一下她的工牌，不是很真亮，她看我瞄她工牌加速就往外走，我喊她站住，说要看她的工号投诉她，吓得很快就跑掉了。不过真是隐形刚换度数足够啊，看到了她名字，要不还真是没法投诉了。
陪着俺家老太太上了厕所出来，保洁阿姨很热心的过来聊了几句。说每天都这样，占着残疾人厕所，在里面抽烟。这事儿还真是不说也知道，我们进去的时候里面都是烟，还没散呢。原本觉得没必要跟她那么计较，反正瞪一眼也掉不了肉，但是听阿姨这么说又来气了，俺家老太太只是腿疼，不影响站立走路，等会儿也就等了。这要是真的坐轮椅的，残疾严重的，这么等着她在里面抽烟那么久，还不大小便失禁了啊。一点公德心都没有。必须投诉她。不扣钱也得让值班站长批评教育一下才行。省的以后有其他需要的人一样等待还受气。
离老太太进站还有半个多小时的时间，问了值班站长的位置，去投诉了。广播里正好赶上拨那段：“有残疾或身体不便的乘客，可以到**服务台免费使用轮椅，如何如何的”。政策制定挺好的，无障碍的电梯厕所也都弄了，但是真的需要的人用上没有，就没人监督了。现在都讲维护权益，必须矫情一下，人人都矫情，情况一定会有改善的，毕竟，现在都很讲优质服务什么的了。
站长非常忙，终于说上话之后，也觉得这种情况很过分，并且特意问了是不是进去之后有烟，估计是以前抓过吸烟的问题，没想到躲站长抽到残疾人厕所里去了。填写了投诉单，听站长说了N声对不起之后就离开了。也没留联系电话，不想知道处理结果之类的。真正优质的服务，要从心里出发，对服务对象真的关心，如果那位姑娘自己有亲人朋友行动不便，肯定不会这样的。说是将心比心换位思考，真正做到太难了。
记得以前发帖说过跟银行客服投诉提款机吞卡处理时间过长的事情，最后的解决方案也是变成了当天搞定。这次的事情相信值班站长也会有处理和处罚，多说几句话多走几步路，算是维护了自己和同类身份人群的权益吧。
事情过后气愤少了一些，不过还是习惯性的坛子里说说，顺便建议一下，如果遇到权益受损，必须站出来必须出声音，忍气吞声绝对不是好方法。
『声明：以上内容为本站网友《灰姑娘001》原创，转载需征得原作者同意并注明转载自www.hlgnet.com』 |
| |
|
|
2011-02-21 16:35:57
