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受了西门子的气，只能请大家评评理了。
5月14日（上周六）半夜，我被巨大的玻璃破碎声惊醒了，刚要起身去看，老婆说可能是筷子架掉下来了，没事儿。我虽然觉得像是玻璃破碎的声音，但也觉得明天再说比较好。（后来想想，真不该如此，万一是有人砸窗户进来了呢？）
周日早上起床一看，发现竟是西门子A1098XS滚筒洗衣机的玻璃门爆裂了，碎玻璃散落一地。想想幸亏不是在洗衣服的时候，也幸亏没人站在边上，否则后果更严重。
扫完碎玻璃，我立刻给西门子售后打电话，4008899999，主要说两个问题：一是玻璃门为什么会爆裂？二是如何维修？售后没搭理我第一个问题，只告诉我因为已经过保3个月了，所以费用需要自行承担。我对这个回答虽然不满意，但也没说什么。一会儿，维修人员就给我打电话了，说是去查备件，找到后再约时间。因为保修证书上写的是市区24小时上门维修，郊区72小时，我只好等着。
周一一大早电话到了，告诉我库房没货，要等7-15天才能上门维修，我问保修证书写的是三天，回复是他也没办法，如果不满意那就找公司吧。
我找售后投诉，回复是库房就是没备件，虽然保修证书上承诺72小时，但现在就是做不到。我问他们怎么解决，他们说再沟通一下。后来给我回复了：直接找总部办了加急，到货会通知我，但没说什么时候到。我生气的说只能找315投诉了，他们说那就这样吧。
电话打到315，N次之后才打通。315的回复是：玻璃爆裂的问题归质检局管；315只能督促厂家尽快维修，尽管西门子不能履行承诺，他们也没办法；如果要索赔，建议去诉讼打官司。
我尝试着拨12365质检局的电话，这回是永远占线了。
周二晚上我打电话问配件进展，回复是已经安排专人负责这件事了，明早答复。周三一早电话真的来了，告诉我是周三或周四到货，无论哪天到，第二天一早都会给我电话，约上门时间。而且说最晚周六前一定会修好。我说了三四声“谢谢”，也就没什么可说的了。
今天，周五一早我又给售后打电话，她把电话转给专门负责的人，但这个人是我遇到最烂的一个，首先语气就很不耐烦，告诉我配件最晚周日到货？我一听就急了，明明周三通知我是周三或周四到，最晚周六前也会修完，现在变成了有可能周日到货，这是为什么？听了我的话，这个人说他们的人决不会这么说，因为他们走的都是标准的流程，就得这么长时间。周三给我回复的人今天休息了。听他这意思，我说这些都是我编的。我火了，问他售后电话不都有录音吗？他用不屑+不耐烦的声音说“打出的电话没录音”。我说你没问周三给我回复的人，凭什么就说“肯定不会这么说？”他说他去问。不欢而散之后，我再打电话给400，接听的人立刻就要把电话转给专门负责的人，我大声说道“我要投诉的就是这个专门负责的人，你还转什么？你直接转给他们经理或主管吧！”结果那边把电话转来转去，犹豫半天，也没给转到哪儿，最后还是她听完了我的投诉然后答应向相关部门反映。我估计她也就是应付一下，反应不了什么。
过了一会儿，那个最烂的人回电话了，说问过周三给我电话的人了，那人说没承诺过周六前修完，说的也是这周末到货。我真没想到西门子的工作人员无赖到这种程度。这不是记性不好，而是人性太烂。
现在给我的回复是预计周六或周日配件到货。仅此而已。
几个回合下来，我真是大败而归啊。
1， 玻璃门爆裂，西门子没有一点调查、分析的意思，对我问题置之不理。而质检局的电话也永远打不通。其实就算直接登门，估计这两边也都是这个态度。
2， 维修时间和保修证书的承诺不一致，西门子的售后倒理直气壮，就是没配件，你能怎么着？
3， 周三回复是已经直接向总部申请加急，周三或周四到货；周五回复就成了周六或周日到货，就是要走标准流程，而且周三也没说过那样的话。
4， 打电话的时候不报名也不报号，说是专人负责，前后三个人三种回复。哪句话都不知道是哪个人说的。
我现在能做的只有等待。因为孩子生病，把床单衣服都吐脏了，一大堆东西要洗，我也只能等着。不知道是不是还有说理的地方，对于西门子这样的产品、这样的服务、这样的态度、这样的公司能够制约。
为这个要不要打官司，还得想想。只想写在这里请大家评评理，也给大家提个醒。或许是我运气不好，赶上了。可某个国产品牌，我用过6台空调，一台冰箱，一台饮水机，一个电饭锅，一个油烟机，就是一台空调出了点小问题，一个电话就全解决了。其他电器一直用过使用年限都没问题，而且还经常接到服务提醒。怎么用这个国产品牌运气就这么好，用西门子就这么差呢？
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2011-05-20 14:46:56
