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| 等 级：长老 |
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| 注册日期：2006-05-22 |
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小马电器的服务会让人很无奈
去年7月底在他那买的空调,工人安装就没带鞋套,弄的地板特别脏,墙面也被工人师傅的手弄的黑了好几块处,现在还留下痕迹呢,空调一共用的没超过10次,今年6月天气突然变热,开机,不制冷,晚9点左右致电小马电器老板,在他耐心热情的指导下,开机,关机,拔电源等一系列程序之后,还是不制冷,我们约好周六来人维修,周5工人来电,要来修空调,要我们马上回去,我说不是约周六吗,要是现在回去至少要半小时,他们等不了,于是说好还是按照原来约定的时间来,工人来时还是没按照约定的时间,还是没带鞋套,拆掉管线检查出来是一个螺丝没拧紧,氟泄露了,工人要收钱,我说我们在免费保修期,后来和店里协商,最后没收费.
第2天我LP打电话给店里,希望以后对工人严加管理,提高自己的服务,这样才能赢得更大的市场,完全是很真诚的建议,结果店里的接电话姑娘还非常横,找各种理由,辩解........此处省略100字,后来我老婆要在网上投诉他们,我说人家做生意都不容易,可以和@#$%^反应一下,我老婆给老板打电话,结果把自己搞的非常郁闷,老板一顿诉苦,说现在员工难管理,生意不好做,.....此处省略电话15分钟的文字,本来我们是好意,结果把自己弄的心情很不愉快.
综合以上,我觉得做服务行业,还是销售行业,没有100%的满意,这个是一定的了,无论大公司还是小企业,都不能满足所有客户的所有要求,然而,可但是,但可是,如果老板自己都不虚心接受别人中肯的意见,自己都没有要做好服务的意识,你的员工会提供好的服务吗,我希望以上所诉能引起做服务行业同仁的关注,客户买的不仅仅是商品,更重要的是感觉,最近在看一本书<<海底牢,你学不会>>,打算看完后去海底捞体验一下......
以上并不是对小马电器的投诉,如有得罪,敬请谅解,我个人的想法就是,要让诚信的商家赚钱,让不诚信的商家退出历史的舞台,就象我LP最后对小嘛电器老板说,虽然我一个人的力量影响不了你,但群体的力量是强大的......对吗?
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2011-10-03 17:32:47
