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什么样的农民诉求，会产生什么样的服务管理----火车见闻。
我从南阳回北京，与秋收完返京的农民工同坐一个车厢，为了就深入了解河南青年农民工生存情况。
一，河南农民很善良，规矩老实。
坐我对面有个青年，本来他是靠窗的桌位，有个老乞丐占了他的座位，他一声不吭地站着，一直等老乞丐从南召下了车，乞丐走了，他准备进来，这时候，他一问得知靠他旁边（通道一边）的座位两个男女是一对刚结婚的小夫妻，他就主动把靠窗的座位让给了新娘子。自己坐在通道的一侧。此举令我十分感动，不亚跟我换座。
二，列车服务三六九等，忽视人权。
我座的车厢都是座票，列车开了几个小时了，空调迟迟不开，开水龙头打开也没有开水滴出， 厕所里也没有水冲洗粪便。
而在软卧和卧铺车厢，则有水、有空调。我为了喝点开水，不得不串好几个车厢。一边是凉凉爽爽安静地躺着，一边是东倒西外，横七竖八、袒胸露背地熬着，情形颇异！
在伟大的天朝里，不但有两种制度、两种身份、两种户口、两个市场。难道还有两种车厢？
它确实有！真实存在。两种车厢的真实存在再次证明了我的两个市场的理论！
三，青年农民主动精神较差，没有诉求。
列车开车4-5个小时了，空调迟迟不开，有的人热得光膀子。也不知道去找列车员反映诉求，我通过了解对面的青年，他们说，一般都这样，有时候有，有时候没有。我站起来找列车员理论，列车员见我不像农民工，还比较客气，列车员说，开空调的钥匙，在列车长那里。他一会向列车长反映。
我等了好久，见没有动静，我又去找列车员，列车员说，跟列车长反映了，一会就过来。
一个小时过去了，还没有动静，我急了，跟列车员说，列车长在那里，我直接去找，列车员支支吾吾，说列车长在软卧车厢。到软卧车厢，通道的门过不去，我就使劲地砸门！！！
软卧车厢的列车员过来了，打开了通道门，问我有什么事，我说我要找列车长，他说列车长正忙，有啥事跟他反映，他反映给列车长。列车员还比较客气，听我说了来龙去脉。
我回到座位后半小时，看到列车长操着河南口音，念念有词地过来了，我听得也不太懂，大概意思是，“吵什么吵，空调跟别的车厢一样，就是因为人多，所以才热，我给你们拨凉了。”
10分钟后，我看到乘客们才陆陆续续穿上了衣服。我们的农民是多么的逆来顺受呀！
啥样的文化会铸就啥样的人民，而啥样的人民又会铸就啥样的公共服务！我们的农民兄弟太善、太老实了。以至于不知道、不再要求，自己该怎么活着才好！
(此文由我就是代目在2011-10-10 09:29:02编辑过)
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2011-10-10 09:23:36
