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小米售后投入超1500万或重蹈谷歌手机失败覆辙
《投资者报》实习记者 王川
“我对小米手机(微博)的售后服务现状十分不满”，2月18日，福建小米手机用户林先生对《投资者报》记者表示，小米手机维修不方便，售后服务热线十分难打通，而且整个维修程序非常复杂。
林先生的小米手机整个维修过程用了10天，已经超出小米承诺的“5天”期限。
更让林先生难以理解的是，小米公司部门彼此工作联系不紧密，售后服务人员对于手机维修的结果一问三不知，而且“整个维修过程售后部们从没有主动打电话联系我”。
据《投资者报》记者了解，目前小米手机只有在北京、上海、深圳等七个城市建有小米之家服务站。其他城市的小米手机用户目前只能通过快递返厂的方法维修手机。而在同行业中，诺基亚(微博)仅北京的特约服务中心就有33个，摩托罗拉(微博)的客服中心在北京也有十余家。
小米手机上市半年之内的总销量已经近百万。虽然销售业绩辉煌，但是近日爆出的关于小米手机的售后服务的质疑声不断。有媒体报道称不少小米手机用户反映其售后维修过程繁琐且费用较高。客服电话时常打不通、维修时间过长等情况也让“米粉”十分难以接受。
小米手机已经意识到这个问题，在今年2月8日小米手机电信版发布会时，小米手机MIUI手机操作系统项目总裁黎万强(微博)对媒体透露，小米公司在春节前已敲定30个城市的维修中心，计划并将引进600个左右的第三方维修中心覆盖120座城市。
按照HTC(微博)、三星(微博)的做法，主要是和当地较大的维修中心合作，小米要做的就是支付劳 ...全文 > (来源：新浪) 91条相同新闻 >
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2012-02-27 17:12:11
