 |
| 等 级：长老 |
| 经 验 值：327 |
| 魅 力 值：116 |
| 龙 币：-1678 |
| 积 分：-314.6 |
| 注册日期：2012-02-02 |
| |
|
|
|
市消协携手苏宁开展家用电器免费检查保养活动该网址不再展示
发布时间：2012-03-01 信息来源：市消协
由北京市消费者协会发起，北京苏宁电器支持的生活家电类服务活动，于2012年3月1日---2012年5月31日举行。本次活动将由苏宁电器专业售后维修团队免费为消费者提供涉及电热水器、油烟机、空调等七大类传统电器的安全检查、维修保养服务（免费检查保养项目明细见《附件：苏宁电器开展家用电器免费服务项目》）。
一、服务内容
1、电热水器：整机性能、电源安全、接地安全、水路安全、加热管漏电安全等检查及保养；
2、油烟机：整机性能、电源安全检查及保养；
3、燃气灶：整机性能、气路安全检测，点火、燃烧系统检测、调试及保养；
4、洗衣机：用电安全、机体外观及系列常规检查及保养；
5、冰箱：用电安全、使用环境检查及常规检查及保养；
6、黑电：用电环境、外观及挂架检查保养
7、空调：安全用电、挂板支架等检查保养，内部构件清洗保养。
（工作人员第一次上门检测要求不收取任何费用，如涉及零件管道老化等需要更换配件等问题，工作人员出具检测单及收费标准，用户根据检测结果和工程师提出的解决方案，需要维修时可致电苏宁客服报修，由工程师二次上门维修。
二、服务范围
为使本次活动保质保量达到消费者100%满意的服务效果，建议单天服务数量进行保守控制，全渠道限制为1000名/天，后期根据活动效果及报名情况进行调整，初步预计本次活动受益消费者至少达到100000户。（空调700台/天，冰洗100台/天。厨卫100台/天，黑电100台/天作业预控仅限北京市区六环内。当天预约量超出服务能力上限时，预约第三天上门,以此类推。）
咨询渠道：对所有受理人员针对本次活动服务范围、服务内容及要检测的项目技术问题进行培训，确保每个受理员可简单解答检测项目咨询问题；确保服务质量！
客服受理规范：人员接到用户预约保养电话时，创建订单类型为“ZS12-清洗保养服务订单”，作业项目选择“12-保养”，在文本备注里面写参加“3.15HD”的字样；质保标示根据实际质保状态填写，预约时间为次日全天上门。
门店报名渠道：所有门店设专人负责接待咨询受理，并在所有店面公示服务项目内容，以及二次服务涉及收费项目的收费标准，活动期间，参与活动的消费者享受维修服务费八折优惠。
售后服务上门：1）为避免有不良商家假冒苏宁电器上门服务，骗取钱财！请消费者接受服务前验明服务人员身份：持苏宁电器工作人员证件、着苏宁电器服务工装带鞋套、持苏宁电器服务手册；上门时热情礼貌、作业规范（如安全带等）；
2）二次上门涉及收费验明收费标准是否与公示一致！
服务结束回执：服务结束后，向消费者提供家用保养健康检测报告（内容含诊断项目及服务打分），一式两联；（一联消费者留存，用于对家电运行状况及保养情况进行全面了解杜绝隐患，同时如涉及更换配件等问题向消费者进行明示，可在市场询价摸底后进行二次上门维修更换等；另一联苏宁电器留存录入系统，便于二次服务更精准，同时监测消费者对服务人员的工作满意度；录入系统后同时将信息汇总并将相关资料提交北京市消费者协会，进行活动的评估及总结。
客服回访：第一轮服务结束后对顾客进行服务满意度的回访。
三、报名方式：1）北京苏宁电器24小时服务热线4008-365-365
2）北京苏宁电器官方微博（关注并留言，会有工作人员进行对接沟通）
3）各北京苏宁连锁店现场客服处报名
每个渠道具体细分名额由北京苏宁电器客户服务中心根据店面级别等进行分配！
附件：苏宁电器家用电器免费服务项目
品类
检查项目
保养内容
电热水器
整机性能检测
全面检查电热水器性能，安检、旋钮、触控操作是否正常，表面无损伤，机器挂架牢固
电源安全检测
使用万用表检测电源电压，降低用电安全隐患
接地安全检测
使用相位检测仪检测电源接地情况，降低漏电隐患
漏保开关安全检测
测试漏电保护开关性能，确认发生漏电时是否可以起到安全保护作用
水路安全检测
检查水路管路及接头是否损坏漏水
加热管漏电安全检测
检测加热管电气性能，是否可以安全使用
机身表面清洁
保持机身干燥清洁
油烟机
整机性能检测
全面检查油烟机性能，按键、触控操作是否正常，风轮转动、操作是否正常，机器挂架牢固无晃动
电源安全检测
使用万用表检测电源电压，降低用电安全隐患
燃气灶
整机性能检测
全面检查燃气灶性能，旋钮操作是否正常，表面无损伤，台面嵌入牢固无晃动
气路安全检测
检查气路管路、接头、气密组件气密性检测
点火、燃烧系统检测、调试
检查调试点火启动、燃烧保持功能，降低燃气泄露、点火爆燃、意外熄火等安全隐患
洗衣机
用电安全检查
检查电线是否有破损，压迫，电器开关及插头插座的配置是否合理，用手摇动测试连接牢固性、检查火、零、地线接法正确
外观清洁
灰尘或轻微污渍用清水，抹布擦洗。若表面有油污或粘附有较牢固的附着物，可用中性清洗剂擦洗，并用清水擦干
常规检查
洗衣机工作状态，电机、底脚松动，噪音大，皮带松弛，洗涤力减弱，进、出水口异物堵，进排水慢
冰箱
用电安全检查
检查电线、是否有破损，压迫，电器开关及插头插座的配置是否合理，用手摇动测试连接牢固性、检查火、零、地线接法正确，
使用环境检查
检查冰箱摆放位置，冰箱外壁障碍物距离在10厘米左右，不能有三面障碍物，附进有没有发热源，有无通风散热不良
常规检查
检查冰箱温控设置，是否符合当前季节要求，（参考值：春秋天，温控单位3-5，冬天温控档位5-6，夏天1-3，环境温度低于16度时打开冬季开关）； 检查照明灯是否能够正常使用，熄灭、点亮是否正常检查； 冷藏室排水是否畅通，检查积水盘里是否积水满，并进行清理。
轻轻晃动冰箱检查冰箱是否平稳，无晃动。
冷藏室箱内低温补偿开关调整是否正确
黑电
用电环境检查
检查用户家供电线路容量检查，电压检查、零线与地线及零线与火线的电压差进行测量。有线电视接口与电源插座的地线间电压检查
外观清洁
使用专用清洗液及专用软布，进行屏幕擦拭
挂架安全检查
支架牢固检查，检查支架安装墙面状况，墙体是否有裂纹现象、支架螺丝是否牢固、支架是否有腐蚀现象。
空调
安全用电检查
检查电线、是否有破损，压迫，电器开关及插头插座的配置是否合理，用手摇动测试连接牢固性、检查火、零、地线接法正确，外机连接线是否老化；
挂板支架安全检查
外机支架牢固检查，检查支架安装墙面状况，墙体是否有裂纹现象、支架螺丝是否牢固、支架是否有腐蚀现象。内机挂板与安装面是否牢固。
常规检查
运行电压、电流、功耗、系统压力、出风口温度、降/升温周期等，室内、外接线端子台检查
清洗保养
内机蒸发器、过滤网清洗、水槽清洗，外机冷凝器清洗
|
|
--
欢迎高人鉴证此图真假？
http://ww2.sinaimg.cn/bmiddle/5c7841e1gw1dpqkxdp7sej.jpg
http://ww2.sinaimg.cn/bmiddle/834dc11cgw1dlt1gs1ik0j.jpg
http://ww4.sinaimg.cn/bmiddle/8fabbabbjw1dpztvcq250j.jpg |
|
|
2012-03-02 12:29:06
