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说咱们观网那！居民网上诉烦恼 政府件件给回复
2013年07月28日 03:26
来源：北京日报
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本报讯（记者 王海燕）生活中遇到大小烦心事，到社区网站发个帖，政府准保给回复。昌平区率先将政风行风热线开进社区网站，仅今年上半年就受理居民“热线”信件834封，100%按期回复。
登录回龙观社区网站，“政风行风热线进社区”栏目设在网页右侧的醒目位置，点击“我要写信”即可发帖。
“不管问题大小，件件政府都会有回复。”昌平区纪委纠风室副主任易永烽介绍，在社区网站开通政风行风热线，是昌平区拓宽群众与政府沟通渠道的一个探索，目的就是让居民的利益诉求更快地得到政府部门的响应。
回龙观地区有大约30万人口，每个人的利益诉求不一样，反映的问题也是形形色色，谁来负责协调解决？易永烽介绍，社区政风行风热线有一套受理机制：居民上网写信反映问题后，先由网站工作人员对信件进行简要分类，然后将信件转给区纪委监察局，由其按职责分工转给相关部门；对不属于本区受理的信件，再提交首都之窗，由首都之窗转给市属部门，办理结果经过审核后再回复给社区网站和问题反映人，“整个过程无需反映问题的居民自己去跑腿。”
按照要求，咨询类问题必须在7天内给予回复。如果是举报类问题，在45到60个工作日内要给予回复。昌平区纪委监察部门负责对各部门的热线办理情况进行督察、考核和打分，考核情况定期公布。
6月6日，网友“v7v7v7”发帖反映育知路699路公交终点站处有占用盲道经营的现象。这封来信很快转到昌平城管部门，在现场核查确认举报情况属实后，当月20日，昌平城管监察大队回龙观分队对699路公交场站周边的违规占道经营现象进行了清理，并将治理结果及时反馈给了网友“v7v7v7”。
“并不是居民反映的每一个问题都能得到妥善解决，原因出在哪儿，今后打算怎么办，相关政府部门要给出令居民满意的答复。”昌平区纪委相关负责人说。
今年上半年，回龙观社区网站共受理热线信件834封，问题主要集中在教育教学、环境卫生、道路交通等8个方面，办结率89%，按期回复率100%。除了回龙观居住区，昌平政风行风热线今后还将向天通苑等大型居住区延伸，让居民反映利益诉求的渠道更宽广，方式更便捷。
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2013-07-29 13:06:55
