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今生不敢买华硕
华硕欺诈门--这就是品牌 （买华硕=进监狱？控诉售后=诈骗？）
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想到华硕就想到华硕欺诈门，这就是品牌，品牌的本质是瞬间联想。如下是往事回放。
这就证明了郎教授的一句话：在******下，注定大欺小，强欺弱。
一、欺骗
2006年2月首都经贸大学三年级女大学生黄静购买的华硕笔记本电脑竟然当天就坏了两次。她将出问题的笔记本送到华硕北京产品服务中心，却被告知机器没有硬件故障，不用维修，只需要重新安装操作系统软件就好了。在检测三个多小时后机器交还给黄静，华硕公司还开具了一张《华硕皇家俱乐部服务记录单》，故障栏：“不加电，只检测出报告”；检修说明：“Reset，重做系统，上午有升级原2.0G CPU为2.13G CPU”，检修工程师：“林迎钊”。而黄静询问到为什么CPU被更换，工程师回答是因为本次服务时间超过了华硕公司规定的两小时快修所以公司进行免费升级作为补偿。好比去洗完车，然后洗车行的店员告诉您因为刚才让您等待的时间比较长，所以已经免费把您的3.0发动机换成了6.0 V12发动机了。但是天上从来不会掉馅饼，有一句老话说得很好，无事献殷情，非奸即盗。很快黄静就在朋友的帮助下发现，原来华硕公司所谓的升级就是用一种英特尔公司免费提供的质量不合格产品换掉了她的电脑里面价值不菲的原装正式版CPU。
二、推卸责任
黄静得知真相立即委托了律师和代理人进行合法维权，找到华硕公司要求处理此事并与华硕公司的中国区总经理许佑嘉进行了面谈，许总承认更换工程样品处理器的事实但却一再地强调这是工程师的个人行为与公司无关，许总声称：“华硕没有做坏事，凭什么要负责任”但是从录像资料里面我们清楚看到，在华硕公司的经营场所里面，身穿华硕工作服并由华硕公司聘用的工程师代表华硕公司信誓旦旦地对黄静说：“这个CPU就是我们更换的，保修没有问题，单子上面都写明了的，请保留好单子”。这样的行为如果与公司无关，那么任何情况下公司都不用承担法律义务了吧。
三、大律师出场
华硕公司意识到了这件事情如果被曝光，有可能会影响到与英特尔的合作，毕竟英特尔CPU造假风波刚刚过去。所以华硕重视了，不惜花大价钱聘请了中国最有名气的消费维权大律师邱宝昌，这名律师不仅头顶中国消费者协会律师团团长的光环，而且频频出现在各大媒体上面作为法律专家貌似正义化身。但是需要注意的是，消费维权大律师并非是帮助消费者维权的，他的主要工作是为了请得起他的不法厂商阻止消费者维权。邱大律师迅速推翻了之前华硕高层承认过的一些不利事实，表情之坚决哪怕当面播放录音他的嘴也是足够的硬。但是华硕公司在此之前漏洞太多，邱大律师在无计可施情况下也只能威胁消费者“我们要让公安机关介入调查这件事情”，后来事实证明邱大律师的确是一个说到做到的诚信之人。
四、500万美金
按照2006年汇率换算成4000多万人民币，的确是一笔不小的数字。华硕公司的公开声明以及后来的一些媒体报道都以此作为强调。网友评论也有部分认为，狮子大开口太不切实际了。在中国，厂商的违法成本有多低，消费者的维权成本有高，若非亲身经历实在是绝大多数人无法体会的。以华硕事件为例大家不难看出，如同邱宝昌之类的大律师动辄一个案件收费就是几十万甚至上百万，这些大律师的客户都是大公司，而请得起这些大律师的公司拥有各种资源，当然不仅限于雄厚的资金和强硬的政府关系。可以想象一个处于弱势的消费者向大公司维权有多么艰难，黄静的例子比较特殊，因为她遇到了的还不是普通的大公司，而是世界五百强。做个简单的比较，就算是通过诉讼打赢了官司，黄静需要付出多大的代价，包括金钱、精力、时间还有其他的很多东西，但是她所获得最多只是华硕公司一倍赔偿也就是2万元人民币，这对于一家年收入接近2000亿人民币的公司有没有任何警示或者惩罚的作用，大家都可以算明白。但是这已经是最好的情况了，不幸的是华硕还不愿意、也不能打这个官司，在巨大的商业利益有可能受到影响的情况下，牺牲一个女大学生的自由，送她去监狱成了华硕公司的不二选择，简单程度如同踩死一只蚂蚁。在谈判录音当中，受害的消费者的确有要求华硕公司按照华硕公司年营业额的0.05%成立中国反消费欺诈基金，华硕2005财年收入约为110亿美元，所以会有500万美金的提法。黄静及其代理人都反复强调，这个500万美金是由华硕公司出资成立基金会，华硕管理，并非为了任何人的个人得利，只是希望可以帮助那些合法权益被侵害却无力维权的消费者。
五、聪明的华硕
把相关证据交给英特尔公司后黄静的维权行为开始让华硕担心了，因为这个女大学生抓住的确实是华硕的痛处，而且证据居然会这么多、这么全，还专门请了律师，委托了代理人。这些年来华硕公司各项业务突飞猛进的增长，有不少竞争对手积怨已深，华硕开始怀疑这件事情是否是竞争对手的一个圈套，目的是为了让华硕承认违规，然后利用英特尔的处罚重创华硕。所以华硕即使明知道自己干了什么坏事，但是绝不可以承认，不可以道歉，不可以和解，当然更不能打这个官司。所以必须要想个办法解决这个难题，杀人灭口影响太大，华硕公司轻易不会做出这样的选择。至今不知道是谁向华硕高层建议：“把这个消费者送去坐牢吧，好处颇多，起码有几点：1、如果真的是有竞争对手的指使，公安机关查清真相，华硕可以立即绝地反击，竞争对手会遭受巨大打击，而华硕不仅毫发无损，反倒得益；2、在排除竞争对手操作的可能性之后，动用各种资源，想办法把这个黄静和她的代理人都定罪量刑，人在里面坐牢对华硕来说是最安全的；3、就算是1和2都不成功的话，至少也是缓兵之计，能拖延时间，而时间会冲淡一切。
六、中国最大的敲诈勒索案
安个罪名送人坐牢，这个本来不是律师擅长的工作，但是某些人是有底气的接下这样的活，因为他相信华硕的实力加上他的操作，没有办不到的事情，而且这桩生意绝对有利可图，这只是一桩好生意。办案民警介绍，最初华硕公司中国品牌总监郑威向警方报案称华硕公司受到500万美金天价敲诈勒索，警察问，人家以什么理由要钱，郑威回答：他们以在我公司维修过程更换了不合格产品为理由，向我公司索要500万美金，如果不给的话，他们就要去法院起诉，要去新闻媒体曝光。警察认定华硕公司既然侵害了消费者权益，人家索赔是正常的，而且索赔数额国家并无法律规定超过多少钱就是构成刑事犯罪，所以第一次并未受理。郑威女士报案失败，华硕公关部门迅速调整方案总结经验教训，华硕做了很多的工作与努力，首先，华硕公司删除了黄静那台笔记本电脑的全部相关维修记录，如果打电话华硕服务中心去查询之前开给黄静那张《皇家俱乐部服务记录单》会出现一个有趣现象，这张单号是不存在的，而它的前一张和后一张都可以正常查询；打华硕公司8008206655服务热线将该机序列号报过去之后，接线员会告诉您这台电脑从来没有过任何维修记录。接下来郑威女士再次向警方以华硕公司受到500万美金敲诈勒索为由要求作为刑事案件立案，警察问到相同问题的时候，郑威的回答是我们华硕公司没有维修过、更没有用不合格产品更换黄静电脑里面的CPU，这个电脑是新人公司（向黄静销售该电脑的华硕代理商）维修的，具体的情况我们不了解，现在如果我们华硕公司不给钱对方就以要到新闻媒体曝光来进行威胁。为了能够顺利刑事立案，郑威在2006年3月5日和3月6日两天的时间给黄静打了十几个电话，主要目的就是为了诱导黄静套出对华硕有利的证据。比如郑威问黄静，你们为什么要500万美金呀，是不是不给钱就要曝光呀，黄静回答郑威：我们的目的很明确，前面谈过多次了，我们要求华硕赔偿500万美金用于成立中国反消费欺诈基金会，我们也准备下周一到海淀区人民法院立案起诉华硕和英特尔公司。听到这些信息，更加让郑威不安，她又对黄静谎称，“明天华硕公司台湾总部高层要到北京来和你们面谈，明天就能解决事情，你不要先向新闻媒体透露任何消息，明天你最好一个人来我们公司，把那台电脑也带上”。黄静相信了郑威。2006年3月7日，在代理人周成宇的陪同下，黄静再次前往华硕公司，郑威直接向黄静出示了授权书并称：“我受华硕公司董事会授权全权处理此事，如果你们是索要500万美金的话，我们不必再谈了”此时，外面有人走进会议室对郑威说：“你的客人到了”。郑威对黄静说：“对不起，我们不再谈了，请你们离开”，当黄静和周成宇刚走到电梯旁已经被十几名警察团团围住了，随后被带往北京市海淀区看守所关押。作为华硕公司品牌公关负责人，年轻有为的郑威女士策划过包括由万科集团董事长王石亲自代言的华硕极限之旅在内多个营销案例，但与此次将一名作为消费者的在校女大学生成功送进牢房的周密计划相比则稍显逊色。郑威女士此举为全球著名企业成功面对危机公关开创先河并创造了经典案例。
七、华硕的无敌公关
消费者黄静因华硕被抓之后一个月，国内有几家媒体试探性的报道了一下，迅速被大量网站转载并形成了网友热议，仅在新浪网“华硕遭天价索赔事件专题”就有近六千网友跟帖评论。华硕公司公关团队又是迅速作出反应，在24小时内向各大网站和媒体发布两次正式声明，在人民法院没有宣判的情况下，将原来的受害消费者及其代理人诽谤为敲诈勒索罪犯，并警告所有媒体“对于任何媒体的不实报道本公司保留法律追索的权益”，随后大部分网站将涉及该内容的新闻删除，更有职业化写手专门发文引导网络舆论，甚至是直接对黄静的代理人进行刻意丑化。而许佑嘉也在公司内部邮件中警告所有员工一律不允许对此事发表任何言论。从4月9日网上出现第一篇新闻，到华硕公司4月10日、4月11日连续发出两次声明，最后到4月13日之后再也没有任何媒体或者网站提及此事了，华硕公司对自己的公关力量相当自信，我们的确也对于这种高超技巧感到由衷赞叹。
八、其实不算是结语
华硕公司在中国大陆地区收入其实对于整个公司所占份额并不高，而且台湾人从骨子里对大陆同胞的友好程度有多少，相信如果有朋友在台资企业待过便是冷暖自知了。试问一下，为什么有些跨国企业到了中国，为非作歹的事情就肆无忌惮了呢，看看他们在欧洲、北美或者日本面对消费者都老实得像乖宝宝怀里的芭比。只是举个例子，丰田北美的总裁骚扰了一下女秘书，结果公司和解赔偿给那位42岁的大婶1.9亿美金，人家还觉得精神方面的损失无法弥补。但是您在百度里面搜索一下“丰田维权”看看有几位中国维权超人获得丰田超过1.9万美金的赔偿。华硕事件意义重大，世界五百强的企业把消费者弄去坐牢本来就是一个大新鲜事情，仔
(此文由-摄会注意好在2013-10-09 16:23:54编辑过)
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2013-10-09 16:23:06
