零点调查4月发布的报告显示，12345政府综合服务热线在全国333个地级市以上的城市中，32.1%的城市无法接通，北京的接通率达到100%。31个省级行政单位中，北京12345热线以90.6分的综合评分领先全国。

　　那么，您是否了解北京12345热线？12345都能为百姓提供哪些服务？下面小编就带您来看一看~

　　北京市非紧急救助服务中心(以下简称市中心)是挂靠市信访办管理的全额拨款事业单位，承担为市政府处理非紧急救助事务辅助性职能，其前身是1987年设立的“市长电话”。2000年成立北京市人民政府便民电话中心，2007年建立北京市非紧急救助服务中心，2012年升级为北京市非紧急救助服务综合受理调度平台，预设500个坐席，现已开通300个坐席。同时，开通了互联网和微博坐席，实现电话、互联网、微博等多渠道综合服务，满足不同群体表达诉求的需求。实现从咨询、解答到办理、反馈的业务闭环，以需求为引导，做到服务对象全覆盖，服务品质进一步增强。

　　1.便民服务

　　为公众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等服务。

　　2.受理公众诉求

　　受理非紧急救助事项，转办、交办、督办并协调重大非紧急救助事项的处置。解决公众的合理诉求，化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

　　3.接受社会和群众监督

　　公众通过电话或网络平台，反映政府部门、公共服务行业工作作风、服务水平、服务效能，由此实现对部门监督，适时提出批评、建议、检举、揭发、申诉、控告等，促使部门和单位的工作人员增强服务意识，转变工作作风，提高工作水平。

　　4.服务领导和部门决策

　　收集和整理非紧急救助事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析，通过《市长电话要情》和《信访摘报》、《值班专报》、《应急信息》、《综合信息》、《诉求分析报告》等载体，报送市领导和相关部门，为各级领导和部门决策提供信息参考和依据。

　　5.城市风险社会监测

　　市中心作为城市社会安全风险监测网络平台的重要组成部分，对全系统受理电话和网络内容进行城市公共安全风险监测，对重大政策出台、重点项目实施，进行社会风险评估，对重大政策出台、重点项目实施，进行社会风险评估。

　　6.政府与公众互动

　　群众通过12345热线电话或网络平台，反映呼声、表达意见、提出需求，各级政府部门，采取各种方式，对群众做出回应。

　　7.监督检查

　　负责全市便民服务和应急抢险电话的监督检查，开通设立65192666监督投诉电话，受理群众对全市便民服务和应急抢险电话工作的意见建议。将便民服务和应急抢险电话的管理工作纳入政府绩效考评体系，确保各项管理制度和工作要求落到实处。

　　北京市非紧急救助服务中心都为百姓解决了哪些事儿？小编就带您看几个例子。

　　西城区广外南街和车站东街路两侧没有垃圾桶问题

　　5月22日市民反映，西城区广外南街和车站东街路两侧没有垃圾桶问题。市中心接到市民反映后，立即交办给西城区政府核实处理，西城区区市政市容委回复，已同区环卫中心、广外街道办进行要现场勘查，要求街道在现有垃圾桶的基础上增加垃圾桶。

　　昌平区天通苑地铁站南出口以及天通苑西三区36号楼下存在无照商贩问题

　　5月22日市民反映，昌平区天通苑地铁站南出口以及天通苑西三区36号楼下存在无照商贩问题。市中心接到市民反映后，立即交办给市城管执法局核实处理，市城管执法局回复，执法队员到达举报现场，针对此现象进行规范处理，并责令属地城管执法局，加强此地区的巡视管理力度。

　　丰台区小井润园二区小区绿地被破坏问题

　　5月18日市民反映，丰台区小井润园二区小区绿地被破坏问题。市中心接到市民反映后，立即交办给丰台区政府核实处理，西城区政府回复，经西城区城管执法大队核实，针对擅自破坏的绿地草坪现象，执法分队已协调军区管理处处理，并责成城管分队加强巡视力度。

来源：首都之窗