输入就是客户意见和建议，这个非常关键，所以不要把不同的声音叫做挑刺、找毛病，只有不断的收集这样的信息，不断的梳理，才能进步，不然一言堂的结果就是你的产品死翘翘；人家丰田为什么做到很多次世界第一，现在很多企业的管理都是源自于丰田的管理模式，海尔的7S就是源自于丰田的3S；丰田还说了，允许不同的声音存在，才不容易走弯路，不容易决策失误（大意）；一个开放的企业，一个进步的企业，一个有生命力的企业，一个可持续发展的企业一定是非常注重客户意见和建议的，一定是把客户的满意放在首位的！