于1月7日旅客投诉情况调查及整改措施”，内容显示，1月7日，K157一列车员见有孩子乱丢垃圾，要求家长管束时，家长以“孩子太小、管不了”为由拒绝。列车员进一步劝导，遭家长呛声：“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了，你就是一扫地的”。列车员听后怒回：“火葬场的职工还闲着，你怎么不去让他们也有点事做！”以下为调查整改报告截图：

　　网友评论：

　　@Joyce乔伊瞧：列车员回复完全正确加十分。

　　@超大喵：整改措施就是给这个列车员发双倍年终奖。

　　@狮子就要亮出爪子和牙齿：现在不管孩子，就别怨以后孩子不管家长了。

　　@flykyo：所以说孩子没素质，终究还是因为家长素质低的缘故。

　　@张范anthony：列车员技能max

　　@战争特典主编：列车员机智，应该给予奖励！

　　@我叫三颗牙：我建议给这个列车员通报表扬，这种素质的妈根本不配有下一代，几个熊孩子以后长大会是什么素质可想而知。

　　@狮子牌的兔啊：我只想说列车员干的漂亮，这仨孩子都是有娘生没娘教的？不教孩子从小学着尊重别人劳动还有理了，孩儿不懂事大人也不懂事？！还特么有脸投诉。