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我被柔婷公司的美容小姐打了
人民热线：
5月23日下午，我去逛北京新街口百货商场，柔婷公司的一位促销小姐说可以免费做一次护肤，我决定尝试一下。
这位促销小姐把我带到了一个小房间，由一位叫孙海英的美容师为我服务。房间内还有许多美容师，她们高声谈笑着，并在走廊来回跑动。我不禁抱怨说这里太吵，没想到孙海英开始喋喋不休说个不停。我说我不会考虑在这里做美容了，旁边一位美容师立刻让孙海英给我洗脸，让我走。
孙海英在为我洗脸的时候动作很粗鲁，脏水都弄进了我的嘴里，我说我要自己洗，站了起来，将毛巾扔到床上。孙海英边叫边冲上来朝我的脸又抓又打。这时围过来几位柔婷的员工，我反身与她们讲理，孙海英竟将我放在床上的包摔出门，我的NOKIA8210的手机和钢笔被摔了出来。我让孙海英把包拣起来，她不但没拣，还从我背后揪住我的头发抓打了几下。当时，我的嘴角肿了起来，手上和胳膊上有被指甲掐破处和淤痕，手机也被摔坏了。
后来，一位小姐带我去另一个房间洗脸，当我出来时，孙海英竟已经溜走了。我要求见柔婷的经理，并要求当事人回到现场，可是柔婷的人百般推托，想把我打发走。于是，我给我的先生打了电话，并要求柔婷公司必须给我一个答复。
晚上6:20，我的先生赶到了。我们打电话给柔婷的一位姓耿的经理，要求她马上赶到现场，这位经理竟将电话挂了。我们只好又打给另一位江（姜）经理，她说她来不了，但同意向我道歉，并说柔婷公司已派人来商场了，让我们耐心等。
一个小时过去了，既没有见到柔婷公司的任何经理，孙海英也不见踪影。直到晚上8:20，柔婷公司的一位负责人苏女士终于露面了。可是她听我介绍完情况后，并没有找来孙海英跟我对质，也没有丝毫要道歉的意思。我感到极其愤怒，原来柔婷公司根本没有解决问题的诚意。于是，我的先生拨打了110。
后来，有两位警察前来调解。躲在附近的孙海英接到同事电话后十分钟就赶回来了，她居然说我先打了她！但如果是我先动手，为何在场的柔婷公司员工没有一位肯为孙海英作证而全部推说没看见呢？为什么孙海英要溜走呢？一切都昭然若揭。
我对柔婷公司提出三点要求：一、柔婷公司就此事书面道歉。二、赔偿NOKIA8210手机一台。三、作出适当的精神补偿。在警察的调解下，我们做了让步，提出只要柔婷公司满足前两点要求就可以了，而不再要求精神补偿。苏女士终于勉强答应我的要求。
可是警察走后，柔婷公司竟然出尔反尔，拒绝兑现刚答应我的两点要求。没办法，我只好带着被摔坏的手机和身上的多处淤痕离开了柔婷公司。
我是看到北京不少地方都有柔婷的连锁店，以为有一定规模的美容公司服务一定会更规范更好，才走进了这家店。没想到的是，在这里连顾客的人身、财产安全都不能得到保证，还谈什么服务？
我已经就此事向工商部门投诉，希望为自己讨一个公道，同时，我也希望京城的美容行业注重服务质量，给消费者更满意的服务。
一消费者
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2002-05-30 14:54:27
