【聚投诉按：网上搜索到“中国消费者联合会”网站如下消息】

2011年2月12日，中国消费者协会和珍奥集团股份有限公司签订协议，珍奥集团在中消协设立200万元“珍奥保护消费者权益先行赔付保证金”，用于对因珍奥集团所销售的产品和提供的服务而遭受损害的消费者进行赔偿。

双方商定，从协议签订之日起一年内，凡购买和使用珍奥集团产品的消费者，如出现质量或相关服务问题，在双方协商后无法达成一致时，可以向所属地区的副省级以上消协组织投诉，申请调解赔偿，也可以直接向中消协投诉和申请调解赔偿。中消协审核或依法调查调解后，可以直接动用保证金对消费者进行赔付。

附2京东→中消协：500万【标题】京东执行网购首个先行赔付 存入中消协500万【日期】2010-09-09【来源】北京商报

网购维权难的“坚冰”开始松动。昨日，京东商城出资500万元，与中国消费者协会（以下简称“中消协”）共同设立了“先行赔付保证金”，今后，消费者在京东商城购物发生纠纷无法达成一致时，可向中消协申请调解及先行赔付。这是国内首家与中消协合作推出信誉保证金的网购企业。

京东设立500万“先行赔付金”

京东商城与中消协共同设立的“先行赔付保证金”总金额为500万元人民币。消费者在京东商城购物后，如商品出现质量或相关服务问题，在双方协商后无法达成一致时，消费者可直接向全国46个副省级以上消协组织申请赔偿。经中消协核实确认后，可对消费者进行先行赔付。

基于网购行业跨地域特点，与全国46个主要消协组织合作，受理消费者的赔偿申请，可以为售后纠纷的解决提供更大便利。

对于实行“先行赔付”制度的企业，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿，这是一种新型的售后服务体系。这一理念和做法由北京居然之家率先提出，此后在家电等行业被大型商家采用。此举有利于维护消费者利益，打击假冒欺诈行为，提升行业诚信。

中消协秘书长杨红灿表示，希望通过设立“先行赔付金”可以在行业中起到示范作用，使消费者的满意度得到更大程度的提升。

先行赔付将在网商中陆续推广

其实，淘宝等电子商务企业已在各自平台上推出了“先行赔付”制度，但只是在各自封闭的交易平台内部实行。京东商城与中消协此次设立的“先行赔付”制度，首次通过官方协会帮助消费者在售后服务方面维权。

据了解，北京市经济和信息化委员会（以下简称“市经信委”）已与中消协等单位发起了“3·15电子商务诚信平台”，在此基础上，市经信委有意和12家电子商务企业共同筹建一个千万元级别的电子商务交易保障担保基金，计划在明年初推出“先行赔付”制度。届时，消费者在这些电子商务企业遇到网购纠纷时，平台经核实确认后可执行“先行赔付”。北京商报记者 吴文治

【标题】美菱在中消协设立500万元“先行赔付”保证金【日期】2011-03-02【来源】南阳日报

2月27日，美菱集团在北京宣布，与中国消费者协会共同设立“品质服务先行赔付保证金”，邀请中国消费者协会对美菱冰箱“品质服务”的承诺进行监督。如果美菱不履行承诺或者消费者对美菱的执行不满意，中国消费者协会作为保护消费者合法权益的最权威机构，将按照国家法律和美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。

此保证金的设立，是为了更大程度上打消消费者在购买冰箱时的顾虑，推动美菱“品质服务”营销战略的实施。美菱冰箱提出的“品质服务”主要内容包括：家电下乡冰箱十年免费保修；冰箱开机不制冷，美菱退还全部购机款，并赠送该款冰箱；通过每月从消费者处寄回的品质服务体验卡中评选一、二、三等奖，发放冰箱、洗衣机及其他礼品，刺激与消费者之间的服务互动，等等。

合肥美菱股份有限公司总裁王勇在人民网采访时表示：此次美菱向中国消费者协会申请，由美菱出资500万元，建立“品质服务先行赔付保证金”，并委托中国消费者协会管理，对于美菱没有履行承诺或者履行承诺消费者不满意的，中国消费者协会可以按律对消费者“先行赔付”。

【标题】乐蜂网携中消协成立百万正品保障基金【日期】2011-11-02 14:37【来源】腾讯科技

腾讯科技讯11月2日消息，乐蜂网联手中国消费者协会在京举行以“网购正品化妆品，为女性美丽护航”为主题的“百万基金，先行赔付”乐蜂网正品保障项目启动大会，开始全面施行“先行赔付”政策。乐蜂网此次联合权威官方机构，以基金形式保障消费者权益，成为国内首家设立这项基金的女性垂直品类B2C网站。

据介绍，“先行赔付”政策推行后，消费者在乐蜂网购物后，如果出现商品质量和服务的异议，可立即向中国消费者协会投诉，投诉得到确认后，由消协直接赔付用户的损失，全过程均不需再经过乐蜂网客服认定。

如此，原本需要6—10个工作日的退款程序，实施先行赔付后，快递上门取货同时办理退款手续，免去产品回库、确认环节，直接提交中消协确认退款，极大缩短了退款时间。

提前赔付给消费者的费用来自此次成立的百万元保障基金。乐蜂网表示，愿意接受消费者的全面监督，任何以乐蜂网为主体发生的商品品质、服务的问题均在先行赔付范围之内。乐蜂网具有45天无条件退换货期，在此期间消费者均可申请先行赔付。这也是目前业内最宽松、最长久的退换货后悔期。

目前凡在乐蜂有过购买记录、地址在北京、上海、天津、南京、苏州、杭州、无锡、广州、深圳等9个城市的顾客，还可享受快递上门取货同时办理退款手续的先行退赔服务。这一政策也将陆续推广至其他城市。

另据了解，乐蜂网具有业内最为严格的采购管理渠道，只从品牌厂家，代理商，国内外专柜等正规可信的渠道采购商品，还与众多国际国内一线品牌签订战略采购协议，商品从入库到出库皆需经过层层检查以保证产品质量。除此之外，乐蜂网是国内唯一拥有专家明星进驻的女性B2C网站，所售产品均由专家达人严选推荐。

先行赔付的推行，意味着化妆品网购行业价格的竞争正逐渐转变为服务的竞争。乐蜂网CEO王立成表示，在中国电商的整体状况之下，想要长期发展，想要赢得消费者的心，不能走简单粗狂的价格竞争路线。差异化创新服务的推出是消费者选择、市场导向的结果。

中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿在会上表示，乐蜂网此次与中国消费者协会共建百万诚信基金，全力实施先行赔付政策具有重大意义，无论是在投入力度上还是行为本身，都为行业树立了新的标杆。

附5新浪家居→中消协：“百万”全国首个“消费者权益保护-百万先行赔付保证金”启动

2011年9月1日，家居就与新浪家居在中国消费者协会指导下设立——放心购“百万先行赔付保证金，保护消费者权益”。即日起，消费者在家居就购物发生纠纷后无法和商家及家居就平台达成一致意见时，可向中国消费者协会申请调解。如经中国消费者协会认定为产品质量或商家服务问题，中国消费者协会将直接向消费者支付“先行赔付保证金”，最大限度保障消费者权益。

中国消费者协会作为保护消费者合法权益的权威组织机构，在指导消费者科学理性消费，促进商业企业诚实守信提供产品和服务方面，做了大量务实和有效的工作。特别是在房产家居建材领域，成为指导消费者科学消费、理性消费的权威结构。新浪家居及家居就作为媒体+电子商务平台，与中国消费者协会进行更加深入和紧密的战略合作。

近年来，电子商务迅猛发展。有数据表明，2010年国内的电子商务市场销售交易金额超过了5000多亿元，用户规模达1.48亿。庞大的用户规模为我国电子商务的发展奠定了坚实的基础。但在快速发展的同时，与之相关的违法行为也呈多发式增长。一些不法经营者利用网络销售的价格优势，吸引消费者购买，将假冒伪劣商品销售给消费者，消费者一旦发现商品存在问题时，往往很难找到经营者进行维权，由于电子商务的特殊性，异地消费纠纷多，发生消费纠纷解决时间长，处理过程繁琐。

中国消费者协会将作为家居就一站式家居购物平台的直接监督机构，为消费者构建安全、放心的购物环境提供坚实的保障。希望“消费者权益保护-百万先行赔付保证金”的发起执行，能够推进中国电子商务消费环境诚信指数的提升，由此建立电子商务领域的诚信体系，带动整个行业的持续健康发展。

据了解，家居就还提供“闪电发货”、“7天无理由退换货”、“同城免费安装”等其他优质服务；同时，家居就将在“金九银十”开展“折扣礼金天天送”等大型线上促销活动，以及“金秋团购盛宴”大型线下活动，汇聚家居千余名品！连同家居就的代表品牌“V1拍”及家居团购平台，切实将经济实惠回馈给广大消费者。

附6窝窝团→中消协：100万【标题】窝窝团携中消协做表率首推"先行赔付"【日期】2011-03-29【来源】南方日报

3月24日，央视《经济半小时》播出名为“我的团购谁做主”节目，继《3·15在行动》之后，再次曝光了团购网站的乱象。节目中，几名团购网友纷纷讲述自己的受骗经历，记者以销售大米的名义与网站接触。在商谈过程中，记者发现审核流程十分简单，甚至“简陋”，而在操作过程中，恶意抬高价格再进行折扣、后台操纵团购人数也成为团购网站看似“美丽”的普遍手段。

了解真相之后，我们不禁心惊：由于团购行业没有系统规章制度，不少违法商贩钻了行业空子，导致如上案例频频发生，为众多消费者带来困惑甚至伤害。

北大中国信用研究中心主任章政表示：“我们现有的监管制度对现在团购方式没有兼顾到，在这种情况之下，建立完善的信用保障体系显得迫在眉睫，而信用保障最好选择第三方进行，且这个第三方应该是社会中立服务机构。”

针对团购过程中困扰消费者的权益保障问题，国内领先的团购网站“窝窝团”近日联合中国消费者协会，推出了先行赔付机制。窝窝团和中国消费者协会联合设立保护消费者权益先行赔付保证金的形式目前是业内首创。消费者在消费过程中与商家产生纠纷、无法兑现团购服务内容时，可以向窝窝团提出退款要求。如果消费者不满意窝窝团给出的解决方案，可以通过中国消费者协会申请调解，如调解不成，中国消费者协会将直接从窝窝团已经交纳的保证金里，对符合条件的消费者进行先行赔付。目前窝窝团已经向中国消费者协会缴纳了总额为100万元的先行赔付保证金，消费者权益保障已经全面启动。

窝窝团设立保护消费者权益先行赔付保证金意义重大。窝窝团的赔付保证金由中国消费者协会监督和管理，这样做更加公正和透明，避免了团购网站把监督权和执行权都集中在自己手中的情况，窝窝团自身和作为第三方的消协为消费者提供双重保障。同时有消协监督窝窝团的服务质量，消费者可以更安心。

作为知名团购企业，窝窝团一向走在行业前列。窝窝团在业内率先通过了ISO9001质量管理体系认证，并被“网上交易保障中心”授予了“信用网站认证”。此次联合中消协推出“先行赔付机制”，更进一步确保了消费者利益。敢于主动引入第三方监管机构监督窝窝团的服务品质，源于窝窝团不断提高服务水平和追求用户满意度100%的自我要求。自信团购选择窝窝团，消费者将获得更大的安心和满足。