为配合京张高铁施工，北京北站、清河站、清华园站11月1日起停止办理客运业务，城铁S2线“搬家”。S2线新站点为黄土店站，紧邻地铁13号线霍营站。11月4日，北京青年报记者从北京地铁运营三分公司获悉，为了和S2线末班车对接，地铁13号线调整运营图，霍营站末班车暂行延长10分钟，未来将根据实际客流情况进行调整。

  据北京地铁运营三分公司相关负责人介绍，S2线新站点黄土店站邻近霍营站。为应对S2线“搬家”造成的影响，公司根据S2线运行图时刻表（相关查询请点击“S2线黄土店接驳13号线霍营的路已修通，附最新列车时刻表及票价↓↓↓”）、目前及开通后的客流情况预期等进行专项讨论，决定从11月3日起，13号线运营计划进行调整，13号线列车运行时间实现与S2线末班车对接，方便乘客出行。

  目前，由于处于淡季，S2线客流量并不是特别大，霍营站暂行延长10分钟运营，也就是说加开了一列地铁列车，未来将根据实际情况决定新的末班车时间。8号线和13号线霍营站将根据客流情况加强宣传疏导，适时加强限流力度，保障乘客乘车安全。

  同时，8号线霍营站和13号线霍营站将增设指引标识，8号线霍营站G口增加一卡通退卡点，并在原有基础上增配1万张IC卡，以应对S2线带来的新客流。

  此外，原S2线起点北京北站邻近地铁2号线和13号线西直门站，在S2线“搬家”后，西直门站将对原有标志标识进行遮挡、修改，并充分利用微信、微博、站内和车厢广播等方式提醒乘客注意最新乘车线路。

  另外，包括8号线在内的4条地铁线将全线实施自助售票充值。

  经常坐地铁的朋友们注意啦，11月15日(下周二)起，地铁7号线、8号线、15号线、房山线将成为本市首批自助服务试点线路，四条线全线实施自助售票充值。

首次在整条地铁线路上推广自助服务
  地铁公司为实施此项工作，前期做了大量调研和分析工作，根据数据统计和现场评估，最后确定在7号线、8号线、15号线、房山线实施试点工作。
　　
  相对而言，这些线路客流不大，相当一部分常客已经形成了自助充值的习惯。据了解，这是北京地铁首次在整条线路上推广自助服务。

有专人帮助乘客换硬币
　　
  各车站将利用宣传台、悬挂横幅、张贴宣传画、车站广播、发放宣传品等方式，广泛告知乘客自助服务事项。试点站还将设置“换零岗”，有专人站在自助售票机旁帮助乘客换硬币等。

4条线路自助售票机齐备
　　
  目前，北京地铁所有运营线路一共有334座车站，放置了2983台自助售票机。平均每站约有八九台设备。按一站分两个站厅算，每个厅至少有4台设备。

异型卡充值等仍需人工办
　　
  需要向乘客说明的是，目前异型卡充值、新办一卡通卡、一卡通卡退卡，以及单程票补票等业务，均不能在自助购票充值机设备上完成，仍需联系车站工作人员办理。
　　
  人工窗口的大部分工作人员将会站到自助售票机旁，引导、协助乘客自助服务。“这些工作人员可以教乘客如何使用设备，但禁止他们拿过钱帮着乘客买票。”地铁相关负责人解释，“主要还是培养乘客的自助意识。”

凭充值凭条更换充值发票
　　
  乘客使用自动售票机充值成功后，30天内均可凭充值凭条，在运营时间内到该站办理充值发票更换业务。

自助机吞钱未出票怎么办？
　
　一旦自助售票机发生吞钱未出票等情况，乘客可以找车站工作人员协助进行处理。地铁将安排技术人员进行全面设备排查，加强自助购票充值设备值守力量，一旦出现设备故障第一时间处置。

（来源：北京青年报、北京地铁、北京日报）