既然走正规渠道不能惩罚到商家，那只有靠个人来做点力所能及的惩罚了，也给邻居们网购提个醒。

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天猫沙发昨天（2016.11.20）花了100元找人给搬下楼扔了，省得看着闹心，本来线下买的新沙发上上周送货后留着此天猫沙发只是为了等315一个说法。

当初在网上购买沙发，也是因为去回龙观建材城家具厅看了一遍没有特别合适的，而网上的价钱和线下也差不多，又是天猫商城的想着多一道保障才下单。没想到从送货开始就扯皮，到沙发出现问题，商家和天猫更是刷新认知下限。竟然说沙发是非正常使用损坏，家里人口简单，一家3口白天上学上班，真不知道还怎样使用才算是正常了，而之前家里的皮沙发2004年集美家具城购买，用到2015年。

入住回龙观也10年以上了，之前的家具很多也该换，其实在沙发之后家里还预备买高箱床等其他家具，但沙发送货中商家的无所谓和天猫处理的态度，让我们意识到了支付宝对商家没有任何的约束，而线下预付定金，货到付款的方式更能保护消费者。所以后续的家具都是线下购买的，这也算吃一堑长一智，止损了。

投诉至315之前，和天猫联系，只是要求退款，没有要求赔偿。投诉至315是希望能给无良商家一个惩罚以维护消费者的权益，事实这么清楚，如果不做点什么就这么算了，自己都过不了心里的那道坎，但315的答复出乎意料，呵呵。

考虑到继续维权伤神伤身（生气），此事对个人来说就到处为止吧。查了一下淘宝账号的个人消费记录，不看不知道一看吓一跳，一年内花了小两万。以后只要线下能购买或其他电商有的，估计都不会关顾淘宝天猫了。

有竞争才有服务，为了大家的长远利益，不要过分依赖一家而导致一家独大垄断市场。