不管日出还是日落，严寒还是酷暑，总有那么一些身影会出现在城市的各个角落，他们身体力行，守护着家园的和谐与美好。在回龙观地区也有这样一群人，他们虽身处寒冷，却温暖着每个人的心……

　　坚守一线创“观内”平安

　　一月的北京寒意渐浓，回龙观镇综合执法队队长高伟和他的13名队员，正走在东半壁店村的巷子里。月初，镇里开展对“北四村”无证餐饮的整治工作，在镇食药所已先行对范围内不合规商户进行取缔的前提下，高伟所在的执法队每天早晚都要来“北四村”巡查各两个小时，对存在侥幸心理重新经营的商户进行查处，并对有证经营商户是否合规存放煤气罐的情况一一排查，确保辖区居民过个安全年。

　　回龙观镇“北四村”之一的东半壁店村人多地杂，给了安全隐患可趁之机。“您这个煤气罐放置在室外的铁皮间里，多放一天就存在着一天的隐患。”在一家餐饮店大门旁边，店主搭建了一个两三平方米的铁皮间，备用的煤气罐就放在里面，执法队已连续五天警告店主，责令其将煤气罐放在符合规定的室内，“这家店是有证经营，但煤气罐没有按规定存放，像这种情况我们必须先耐心地反复和商户交涉，并给出充分的整改时间。”在高伟看来，执法是要有“温度”的，面对不理解的商户，他就带领队员们分析利弊，反复做他们的工作，这样一来，既保证工作的顺利进展，也在最大程度上赢得了居民的理解。

　“每逢周末，我们的工作量就会加大，许多违法商户都以为周末我们就不来查了。”从“疏解整治促提升”专项行动到大排查大清理大整治专项行动，高伟和队员们几乎天天在岗，时时待命。“我们经常晚上六点多查到违规使用煤气罐的商户，等拉煤气罐的货车再来装车，往往就到晚上八九点钟了，吃不上晚饭是常事。”天气寒冷、长期没有休息日，一起执法的队员们难免会时不时抱怨几句，高伟看到有队员“带情绪”上岗，总会主动与他们谈笑，问问家中是不是存在什么困难，鼓励队员。

　　渣土车逐车检查、煤气罐装车突击执法、清理违规广告牌……配合各部门开展各类执法行动，是综合执法大队的职责所在，身为队长的高伟不推诿、不扯皮，勇于承担责任，将看似繁杂的工作做得井井有条，践行着一名一线工作者的职业素养与个人修养。

　　引导员守护乘客出行安全

　　“请您按顺序排队上车，主动刷卡，感谢您的合作。”工作日的清晨七点，56岁的蔺玉宽穿上黄棉袄，戴上棉帽子，正站在回龙观镇地铁龙泽站北侧西向的公交车站台上，挥着醒目的红色小旗子，将一辆昌21路公交车引入站台。

　　在乘客和同事眼中，蔺玉宽是个敬业、和善而且风趣的人。说到工作的诀窍，蔺玉宽全靠一个词：理解。“大家早的五六点钟就起床了，路上一个多小时，再工作一个白天，为了国家做贡献很辛苦，我们应该理解他们。”除去标准的引导用语，与乘客沟通时，蔺玉宽把乘客当做朋友来对待。多替对方着想，才能换来他们更好地配合自己的工作，他秉着这个原则，引导乘客时不仅用容易让乘客理解接受的话语，还时不时说些有意思的话。看到候车的乘客有序地在站台上排成两队，他就会用自己的方式表扬一下大家：“文明乘客百分百，大家看，不文明乘客有没有，哈哈，找都找不到！”

　　一天四个小时的工作时间，每天都要引导近千人，难免会有让人不愉快的事情发生。劝阻并制止在站台吸烟的乘客就是其中比较有难度的一项，平均下来每天蔺玉宽都会遇到10名吸烟的乘客。“现在大家的素质越来越高，耐心地和吸烟的乘客讲，百分之九十九的人都能配合工作把烟掐掉。”碰到十分配合的乘客，他还会为他们竖起大拇指，“乘客朋友大家好，心系乘客做得好，强忍烟瘾不吸烟，愿为控烟做贡献，为您大大点个赞，无烟北京早实现。”

　　2011年蔺玉宽刚做文明引导员时，一天四个小时在外站立的时间曾让他的腰腿难受过，没有话筒只靠一张嘴喊着引导乘客的日子曾让他嗓子哑过，态度恶劣的乘客曾让他心情不好过。如今，“心平气和”“说话有趣”“兢兢业业”早已成为蔺玉宽的标签，而他也越来越享受引导员这份工作，“做好本职工作是我每一天的目标，也是为社会多做一些贡献嘛。”清晨的北京已有零下十摄氏度，蔺玉宽笔直地站在站台栏杆旁，用自己的一言一行维护着这个城市的秩序与文明。

　　网格员提升城市精细化管理水平

　　清晨6点，天还未亮，许多人依旧沉睡在梦中，和往常一样，龙泽苑东区25号楼的刘全功和老伴儿刘凤琴已经拿着扫帚来到小区北侧的马路上，在零下10多度的气温中，开始了一天繁琐又忙碌的工作。今年已经72岁的老夫妻俩，都是负责社区25号楼的网格员，也是社区里的“明星”志愿者。

　　义务清扫小区路面、铲除楼道里的小广告、入户走访……这些成为刘全功和刘凤琴两人每天重复的工作。从早上6点开始打扫卫生到晚上近11点夜查，刘全功和刘凤琴全天候进入网格开展整治工作，挨家挨户进行冬防和环保知识宣传，查看房屋尤其是出租房屋内存在的消防安全隐患，并及时地将信息上报，好解决问题。

　“刚开始的时候有些住户不理解，不配合我们开展工作，但是随着我们一遍遍地走访巡查，加上用一些自己的‘小心思’，住户们和我们现在都很熟，都愿意配合我们的工作。”讲起工作中遇到的困难，刘凤琴直言只要工作用心，所有的问题都会迎刃而解。

　　原来，曾有一次，刘凤琴要入户登记信息，走到9层时，一家住户以保护隐私为由，拒绝开门。刘凤琴没办法只能一遍遍地敲门，但都无济于事。几天后，刘凤琴看到这家住户搬来了一位老太太，年龄和自己差不多，便在社区举办的活动中和这位老太太交朋友，后来老太太主动邀请刘凤琴去家里玩，这才完成了这家住户的信息录入工作，并取得了这家人的信任，方便了日后工作的开展。

　　除了工作上尽职尽责外，刘全功和刘凤琴对楼里的邻居们也很关心。18层有一个90多岁的老太太，身体不好一直住院，最近两天才回家。得知情况后，老两口儿赶紧去她家里询问有什么需要帮助的，只要有时间他们还会去陪老人聊天，给老人读报纸，给她讲社区里发生的比较有意思的事情。“人老了，就怕孤单了，我们没事的时候就去陪老人家唠唠，挺好的。”刘凤琴笑着说。

　　25号楼属于小区的高层楼，一共有20层，115户居民，为给大家营造一个良好的生活环境，刘全功和刘凤琴每天都要花一个多小时，铲除楼道里的小广告。“这些‘牛皮癣’总有人贴，但他贴一块儿我就铲一块儿，总有一天会铲干净的。”刘全功坚定地说，“我们每天都给自己制定了一个计划，至少得铲一面墙。”

　　现如今，走进25号楼，墙壁干净整洁，地面空无一物，与之前贴满小广告的时候形成了鲜明对比。“都是刘叔刘姨的功劳，现在回家一进门看到楼道里被收拾得这么整洁，心情也就跟着好了起来。”居民李先生笑着说，在刘全功和刘凤琴的感染下，不少住户也加入到铲除小广告的行动中，大家正一起为改善生活环境贡献着自己的一份力量。

　　据了解，回龙观镇像刘全功、刘凤琴这样尽职尽责的社区网格员并不在少数，他们在自己负责的区域充分发挥作用，助推社会治理，提升城市精细化管理水平。

　　环卫工人保卫城市整洁

　　清晨6点，外面寒风瑟瑟，而环卫工人姜棉军却早已站在了回龙观镇文华路的街口，用手中的扫帚默默工作着。和姜棉军一样的还有500余名环卫工人，他们共同守护着回龙观的美丽。

　　今年47岁的姜棉军来自东北，和他的名字一样，他性格和顺，做事细致。今年是他从事环卫工作的第三年，为了给家里多挣些钱，姜棉军选择来北京打工挣钱。

　　每天姜棉军都需要在4点前完成洗漱，5点简单地吃过早餐后，就提着一大瓶水“出车”了。此时的马路几乎没有行人，偶尔来往一两辆车也会让这个冬天显得愈发冷清，姜棉军不禁打了一个寒颤，“一会儿干着干着就热乎了。”姜棉军早已熟悉了这样的环境，他右手抄起笤帚，左手拿起簸箕，麻利地干了起来，扫帚一下一下地接触地面的声音，成为了寒冬里陪伴姜棉军最熟悉的“乐曲”。

　　姜棉军说，下雨天要及时清理树叶，以防堵塞雨篦子，下雪天也要及时清理积雪，防止行人滑倒，这些日子都是一年当中最累的时候，但好在今年的冬天还没有下过一场雪，这让姜棉军的工作轻省不少，但他却说自己早已习惯了，虽然每天风里来、雨里去，但是单位给他们提供免费的一日三餐和住宿，让他在这个城市有了家的感觉。

　　3年来，姜棉军认真负责，做事儿细致，经常有路过的居民为他伸出大拇指，“我早起遛狗都能遇到姜师傅，他扫过的地方真的很干净，所以我家小狗的排泄物我都及时清理，我不忍心再弄脏他们清扫干净的街道。”家住吉晟别墅的陈先生说。

　“每个月按时发工资，单位还给上社保，省下来的钱我还能寄回家。”谈起现在的收入，姜棉军倍感欣慰。如今，令姜棉军最放心不下的是正在读初三的女儿，“我没敢告诉女儿我在北京当环卫工人，一是怕她担心，二是怕她觉得这工作不体面，所以一直说我在一间公司打工。”谈起女儿，姜棉军的眼角微微湿润了。

　　临近农历新年，姜棉军说自己不打算回老家了，“每年过年，都是环卫工人最忙碌的时候，我们想在这里多干点，让大家伙能过一个干净年。”于是，姜棉军和他的工友们决定今年大年夜大家伙在一起包饺子、看春晚，热热闹闹过一个幸福年。姜棉军的生活跟许许多多的城市“美容师”一样，琐碎而艰辛，但他们无怨无悔地忙碌着，大家的尊重会让他们倍感温暖与幸福。