3月5日，张女士在昌平区北七家镇温都水城戏水池发生意外身亡，因周围并无监控，其家人质疑管理方在预防和处理意外时并没有尽到责任。对此，温都水城相关负责人辩解称，工作人员在事发后第一时间展开积极救治，已经尽到责任。律师则指出，客人进入场馆消费后，经营方有确保其人身财产安全的基本义务。

家属：事发地无监控 存隐患

张女士的家属向记者介绍，张女士今年65岁，一向身体健康，今年初，她花费1900余元在温都水城办理了年卡。3月5日傍晚，他们接到警方电话才知道独自去泡温泉的老人出事了。

“温都水城的监控并不能完整显示事发经过，只能看到12:28老人走出监控范围，12:42一群人向那出事的池子方向跑过去，当时应该就已经发生意外了。”家属事后发现，老人所在池子位于场馆东南角，较为偏僻，同时也是一个监控死角，而事发当天并非节假日，场馆内人员较少，也没有找到目击者。

记者看到事发后积水潭医院的诊断证明书，张女士为溺水可能、心源性猝死可能。北京市公安局昌平分局开出的死亡调查结论，也无法认定死因，不排除疾病和溺水死亡。而家属向记者展示了张女士去年5月所做的体检报告显示，老人的确无重大疾病或心脏相关疾病。“那个池子温度只有24-28℃，水深也只有1米，怎么能出人命？这十来分钟之间究竟发生了什么？”家属始终想不通。

温都水城：第一时间急救 已尽责

前日，北京晨报记者来到温都水城温泉养生馆。场馆恍若雨林，不少池子在大树、假山等人造景观的遮挡下若隐若现。记者巡视一圈，并没有发现端坐在瞭望椅上的救生员，只有一些工作人员不定时往来穿梭。事发戏水池标注水深一米，面积近100平米，周围有三棵人造大树。池内的水已被抽干，周围拉起警戒线，注明“正在维修，请勿入内”。入口处提示牌上提示患有心脏病、高血压、恐高症等多种疾病的客人请勿入内；老人、儿童等特殊群体需在监护人陪同下下水等。

附近的工作人员介绍，该水池原有三个钢质下水扶梯，准备把其中一个改建为砖结构的台阶，“梯子距池底还有点距离，一不注意就容易踩空，改完就可以直接从台阶上走下去了。”温都水城一秦姓负责人就此解释，张女士虽非在扶梯滑倒，但事发后馆方出于安全考虑正在改建戏水池台阶。温泉养生馆大多池子水位仅四五十厘米，不会设置救生员，只在南侧两个较大、较深的池旁各有一个救生员巡逻，事发水池就是其一。

他介绍，事发当天，张女士还曾与工作人员闲聊，“后来走到池子边，工作人员往东走，她下了池子，工作人员还看见她扑水玩儿呢。等工作人员办完事回来时就发现她人不对劲了。”工作人员随即大声呼救，正在池子另一侧树旁巡逻的救生员立即赶来将张女士抬上岸，并进行心肺复苏和人工呼吸。记者要求查看这部分监控资料，对方表示相关证据已交给警方。

“我们在池边有相应提示，事发后马上采取了急救措施，事后也有工作人员陪同前往医院，可以说该做的我们都做了。”他说，鉴于目前张女士的死因没有定论，所以和家属在赔偿方面存在分歧。

律师说法：经营方有确保客人人身安全义务

记者就此事向北京市体育局电话咨询，产业科工作人员表示，针对游泳馆场所的救生员配置有具体规定，但温泉属于特殊场所，不在此列。北京市卫计委则答复，温泉场所的救生员配置、摄像头配置等也不在其管辖范围内。

北京市京师律师事务所张新年律师则指出，进入场馆消费后，经营方有确保客人的人身财产安全的基本义务，且根据《温泉旅游服务质量规范》相关规定，经营者应在适当位置设置监控设备，确保宾客人身及财产安全；对在温泉池区、水上游乐区和易发生事故的游乐项目，应有安全事项警示或进行必要的讲解和说明，确保宾客掌握安全要领，并在相关区域配备专职安全人员；专职安全人员应采取定点监控和巡查监控的方式，密切关注安全状态，对宾客进行安全提示，及时纠正不符合安全要求的行为，排除安全隐患。“具体需看当时的情况，如果经营者提供的服务违反有关规定，直接或间接造成消费者的死亡，应依法承担赔偿责任。反之则可免责。”

张律师另外强调，“发生不幸后，建议家属理性维权，可以与商家协商和解、请求消协或其他有关组织调解、向主管行政管理机关投诉、提请仲裁或提起诉讼等。如果温泉经营者提供的服务不符合保障人身安全的要求，侵犯了消费者合法权益，存在违法违规之处，除承担相应的民事责任外，还应受行政处罚。构成犯罪的应被依法追究刑事责任。”

（来源：北京晨报、新四九城儿）