据了解，根据北京市轨道交通运营相关规定，当出现此情况时，乘客需到车站站厅层售补票处，购买一张当站最高票价的出站票出站，向车站工作人员索要出站票凭证并妥善保管，作为后续补票凭证。待手机正常工作后，乘客在“易通行”App上传补票信息，避免再次扣费。