昨天去趟公司附近的联通营业厅，是对公业务，拿了个号，前边还有20多个人。估计这还算少的吧（回龙观营业厅动辄100来号人），没辙，等吧。

运气不错的是，过了一会我看咨询台那边比较空，就过去问了问正好能办，省得排长队了。

这个营业厅目测面积也就不到100平米，空间局促、人员集中。共有4个柜台在办理，每个柜台后面还堆了高高的资料纸张，挡住了后面的视线，也不知道都是些什么东西。由于空间小，在柜台和等候区中间加了一道屏风和绿植来做分割。等候区还是那种长条的沙发凳，没有靠背，就这还很抢手，都座无虚席了。来办理业务的，大多低头看手机，表情漠然，间或抬头看看叫到几号了，微蹙眉头；联通的营业员呢，各个还要求着工服、系领带（男）、扎领结（女），领带和领结上是联通的“沃”标志。本来是为了员工统一形象，但领带和领结都不新了，打的歪七扭八，颜色陈旧，再配上汗流浃背的一张疲惫的脸，也是没啥精气神了，反倒让人觉得很颓废。

接待员和取号机就放在营业厅入口处，进来一个就问办理什么业务。

也许是天热，也许是空间太小，也许是环境太差，人人都火气很大。有打发票的，有销号的，有办理新号码的，前后有3/4个人跟营业员嚷嚷的，营业员回嘴几句，也就不再吭声了，也许他们有服务规定，不能和顾客争吵，否则要扣分或者扣奖金之类的（我猜的）。

有些适可而止的人，说两句就得了，要是想办业务只能继续等待；有些不依不饶的，叽里呱啦高声嚷嚷好久，听着让旁观者都厌烦。

服务行业真不好干，每天要乌央乌央面对那么多人，还要压着自己的脾气，真是压抑。