警方介绍，10月11日下午4时50分，陈女士与女儿携2岁外孙女到东西湖区将军路金银潭永旺商场购物后，陈女士接到女婿彭某开车来接其一行人回家的电话，于是急于返家。

此时，高度近视的陈女士碰触到身边有一个童车，误以为是外孙女，于是推着童车随前方女儿欲进入电梯。而女儿发现母亲推错童车，于是急忙提醒母亲推错孩子。受到惊吓的女童大声啼哭，引起女童母亲周某的注意。

而陈女士及女儿因急于下楼赶车，于是未作任何解释进入电梯下楼，并乘坐女婿的车辆回家。事后，周某误以为自己的女儿遇到不测，于是向警方报警，武汉市公安局东西湖区分局将军路街派出所110民警迅速赶到，并出动20多名警力着手昼夜紧急寻找离开现场的陈女士及女儿等相关当事人。

10月12日下午4时许，将军路街派出所专班民警经过23小时视频追踪排查，在武汉市江岸区找到陈女士及女儿，还原了事件相关情况。

据了解，陈女士有盲人证，不久前刚做了双眼白内障摘除手术。 12日下午，陈太婆与女儿均来到将军路派出所，向民警说明了情况。她们均称，因当时急着出超市赶车，忘了向周某表示谦意。给周某一家带来麻烦，她们想对其说声“对不起”。