“双十一”过去还没多久，双十二又来了。今年双十一，全国快递包裹量创下十年来新高。目前，中国快递量平均每天已经达到1.8亿件。

这两年，智能快递柜在小区、写字楼附近已经是遍地开花，它能够提供24小时自助取件服务，解决了快递“最后一公里”的“痛点”，但是，却又产生了新的困扰新的问题。

快递柜日处理快递1100万单部分免费变 “打赏收费”

今年29岁的孙丽萍家住在北京市海淀区，前不久她在网上给家里父母买了血压计，但是等了好几天也没收到，这时候她才看到短信，通知物品被存在了快递柜里。

北京居民 孙丽萍：第一，快递员不给打电话，直接发一条短信让你自己去找，有时候，放的快递柜离我们远，就特别不方便。现在天气越来越冷了，直接放快递柜的做法是特别不合理的，因为家里有人就可以直接送家去。

在孙丽萍的手机上，记者看到了大量的快递取件通知短信。

消费者男：这种柜子是方便了快递员，但是对普通消费群体来说，却不是很方便，冬天下来取快递特别麻烦，现在的快递大概有百分之七八十是被存在快递柜里的。

对于为什么不把消费者的物品直接送到家，而是存放在快递柜里，很多快递小哥也是一肚子委屈。

快递员：一栋楼120多个件，客户不在，电话打不通，送不出去，客户回来之后就找我们要快递，没送到，人家会投诉。双11期间，一天五六百个快递，实在是处理不过来。

国家邮政局发布的报告显示，截至目前，我国有10多家主要企业设立了智能快递柜25万组，平均每天处理快递量1100万单。而部分地区的快递柜，也悄然从“免费”变成了“打赏”，还有的开始收起了“超时费”。

中邮速递易董事会秘书 海洋：超过免费存放之后，每超过24小时会收1块钱，最高不得超过5块钱。