北店嘉园位于龙禧三街，是一个大型的回迁社区，现有33幢居民楼，2154套房，常住户1100户。

2019年伊始，社区党支部书记刘俊峰坚决落实“接诉即办”和“民呼我应”，把“12345”市民热线办理作为一项极为重要的重点工作和长期任务，当做社区治理的有效手段抓牢抓实，亲抓“一见面”，当好“总代言”，做好“第一人”，针对群众所集中反映的群租房治理、公共环境卫生、消防安全隐患等问题，社区“两委”班子成员协调配合，持续发力，群众的获得感、安全感和幸福感切实得到了提升。

群租扰民 清查整治不姑息

“12345”热线中反映最多的是群租房问题。其中扰民、卫生问题最为突出，有的租户经常半夜才回来，动静太大影响邻居休息；有的租户经常把日常垃圾堆放到楼道内，不及时清理，楼道特别脏，夏天招蚊蝇。3月8日，刘书记组织“两委”班子与居民代表开展座谈会，充分听取居民群众的意见和建议。针对居民代表提出的合理化建议，一一给出解决方案与时间表。从3月9日开始，社区居委会对北店嘉园社区的出租房开展了一次历时5天的大清查大整治，对有问题的出租户采取即查即清的方式进行坚决整改，对不听劝、不整改的租户报镇综治办依法依规治理。问题很快得到了解决，社区“两委”的工作也获得了居民的充分肯定，群众都说以后有事就找书记。

整治私占停车位、清理公共环境，提升居民获得感

部分住户私占停车位也曾是困扰居民的一大问题。停车难在回龙观大部分小区普遍存在，小区原本就停车位紧张，更兼有部分住户为了长期、固定使用一个停车位而用锥桶私自占据，不仅减少了小区车位总供给、增大了停车难度，而且由于乱停车，不但会降低道路通行能力，而且很容易导致消防通道被占，致使消防车、急救车等特种车辆无法通过，带来很大的安全隐患。

此外，还有不少住户在车棚内乱放杂物，不仅有碍观瞻、影响环境秩序，还使停车难的问题进一步加剧。针对居民群众反映的情况，刘书记走遍了小区的每一个角落，实地开展调研。随后安排社区工作人员对小区内的车棚、停车位开展整治，强力清理杂物和私占车位锥桶，以腾出停车位方便更多居民停车。小区环境清爽了，道路畅通了，居民的幸福指数也提高了。

民生无小事，民心是最好的业绩。作为社区第一责任人，刘书记一直把居民当成自己的家人，把社区的事当成自己家的事。“书记是最好的12345”！这句话在北店嘉园，靠谱！