1、承担责任：组织绝对不能选择对抗，态度至关重要。组织最佳的策略是公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

联想这一点不及格：粗暴地说自己没问题、缺乏有效的解释。

2、真诚沟通：组织千万不要有侥幸心理。应该主动、尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解。真诚包括诚意（不延误）、诚恳（不回避）、诚实（不说谎）。

联想这一点不及格：无诚意、不诚恳、不诚实！

3、速度第一：好事不出门、坏事行千里，所以尽早处理才是正途。外界会密切注视组织发出的声明。

联想这一点不及格：杨元庆、柳传志的声明是火上浇油、扬汤止沸。

4、系统运行：危机可能会发生次生危机，所以组织必须要系统考虑问题。因为危机发生后、组织处于显微镜和聚光灯下。

联想这一点不及格：本来没大毛病的5G投票引发了次生危机，甚至问题的性质都变了。

5、权威证实：自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，所以组织最好请重量级的第三者在前台说话，使大众解除对自已的警戒心理，重获信任。

联想这一点不及格：来了一群猪队友！

先是一个赖在美国不回来的骗子——

接着是百余资本家集体发声：包括马云、雷军、李彦宏、刘强东、周鸿祎、俞敏洪、宁高宁、刘永好、史玉柱、李东升、马蔚华、郭广昌、王文京、程维、牛根生……名单太长我就不一一列出了，你只要知道其中肯定没有任正非、董明珠这类干实事的企业家就好了。

这么多人异口同声地集中为联想站台，你觉得这事有人组织没？你觉得联想知道这事不？

当然有人组织、联想当然知道！

联想的愚蠢在这件事上达到了一个新的高度！

中国是一个政商分离的国家，你很难想象一个商人进能政府，象美国那种一个地产商当总统的事情在中国是不会发生的。

商人好好挣钱就是了，纠集起来喊话、秀肌肉、搞政治是找死！



可见以联想柳杨为代表的资本家是何等的狂妄、何等的没文化了！