6月10日

==========================================================================================

新全家福资费未赋权，先按原资费办理

新全家福已赋权，系统已测试，可以办理

6月11日

==========================================================================================

2019年公众宽带提速FAQ

1. 往年都是分批实施后台提速（除沃家庭A套餐/B套餐/4G版套、智慧沃家共享版外），无需客户办理，今年为什么没有直接提速（或为什么需要客户自己办理）？

答复：根据国家要求，在售套餐要保证客户的签约速率与网络实际速率保持一致，所以今年优化升级后的套餐需客户自主选择、主动办理后进行提速。您可以通过我公司营业厅、10010热线、手网厅（后续尽快开放）等渠道办理提速。

2. 沃家庭A套餐/B套餐/4G版套、智慧沃家共享版为什么是后台提速，无需客户办理？

答复：该类套餐已停售，所以客户无需再行办理。6月30日前我公司分批次将客户的套餐速率提升至500M。

3. 原有单宽带（含共线）趸交客户的合约未到期，可否“只提速、不再办理新趸交？”

答复：2019年6月10日起，我公司对公众单宽带资费和速率进行了调整，如果您想在原资费情况下享受更高的速率，请您到我公司的业务受理渠道（营业厅、10010热线、手网厅）办理新的趸交业务。原趸交剩余款您可以选择作为预存也可以取出。

4. 全家福106元套餐合约，客户趸交/合约未到期，因资费相同、速率不同的，客户只要求提速，但不想重新办理趸交/合约的解释口径？

答复：全家福合约未到期客户，如价格不变仅进行提速则无需补交费用，且原合约期不变。如办理其他档位套餐，则需补齐预存款即可，合约期重新计算。

5. 1000M开放范围及可受理的渠道？

答复：全渠道开放，北京联通各营业厅、10010热线、手网厅（后续开放）、官微（后续开放）均可办理。

6. 对于已办理终端合约（如组合优化版、全家福手机版）的，但未到期，要求提速，如何解释及办理？

答复：您可以通过我公司营业厅、10010热线、手网厅(后续尽快开放)等渠道办理提速。

7. 2019年6月10日后，新装宽带客户还享受宽带提速吗？

答复：6月10日起，我公司公众宽带资费和速率进行了调整，新申请宽带客户已经是按新资费和新速率执行了。

8. 对于智慧沃家组合优化版、光宽带流量王、原全家福套餐等客户如何享受提速？

答复：上述产品不在本次提速范围内。客户可选择办理北京联通在售套餐，在售套餐速率更高，价格更加优惠。

9. 对于已参加促销活动（如5折优惠），本次也希望享受提速政策的解释口径？

答复：北京联通五折套餐为限时优惠活动，不在本次提速范围内。

10. 限时包月客户（含360IPTV特惠）为什么不提速？

答复：限时包月产品是我公司针对每月有短时上网需求的客户推出的产品，本次不在提速范围内。

11. 特殊资费的客户为什么不提速？包含范围具体有哪些？

答复：已享受了北京联通额外优惠的沃家庭及共享版套餐的客户。具体明细另行提供。

12. 原有每月费用为1000元的1000M宽带客户，对于6月10日资费下调后（已知道资费下调）需自行办理降费不认可的解释口径？

答复：北京联通已在各营业厅及手网厅发布了相关资费调整内容及办理手续，请您自行申请办理。10010热线电话也可申请办理；且当月办理次月生效。

13. 办理1000M宽带产品后，光猫如何更换？速率不可达怎么处理？

答复：办理299元千兆套餐优惠的客户均可享受万兆光猫免费更换服务。千兆宽带目前为试推广期，如配套终端未及时更换请您耐心等待，我公司会尽快协调为您更换。

    在未更换终端前暂无法为您提供官方平台测速。待更换后，您可享受我公司网速慢必赔承诺。

14. 办理全家福509元套餐客户在办理提速时，是客户可以选择哪条宽带为1000M？

答复：目前客户可参与“千兆进万家”促销活动，仅需299元/月，即可享受千兆全家福套餐，可在套餐内任选一条宽带，将其升级为千兆宽带。

15. 对于沃家庭A套餐/B套餐/4G版套、智慧沃家共享版套餐后台提速后，如何查询宽带是否已提速？（OBS是否可以查询，若营业系统查询是否以认证速率为准？）

答复：可查询。同历年提速查询方法。

16. 新装限时包月产品，上下行速率是多少？

答复：限时包月产品，下行速率100M，上行速率20M。

17. 本次提速后速率能到多少？提速后价格有变化吗？

答复：北京联通提速降费的整体原则是速率提升一个档位，套餐价格不变。其中千兆宽带资费更是下调了70%，且套餐内容更加丰富，是时尚家庭的优先之选。

18. 600M宽带的上下行速率？允许接入终端数量？

答复：600M产品，下行速率600M，上行速率30M。客户通过同一接入账号最多可同时使用6台终端（不含路由器、具备WIFI功能的个人手机等智能终端）接入互联网。

19. 附件：趸交买6送1、买10送2…具体价格表（请**补充）

20. 附件：特殊资费明细表（请**补充）

6月12日

==========================================================================================

【联通宽带千兆大提速】

北京联通千兆宽带限时体验啦，仅需299元/月，畅享联通千兆网速，5个手机号共享流量、语音畅爽用。6月30日前办理再额外赠送500M宽带一条，小伙伴们还在等什么，快来营业厅办理吧～

6月20日

==========================================================================================

全家福手机版 不用手机合约解约 可直接办理千兆全家福   办理后手机合约不变    为员工办理要注意别改变账户标识  否则会影响后期员工报销