2月6日早上8点，海淀区紫竹院街道法华寺社区主任杨磊一上班，气氛就有点异常。居民的问询电话一个接一个，用流行语来说，快“打爆了”。

下午四点，北京市疾控中心公布了首批确诊病例活动过的小区，法华寺社区所属的鑫德嘉园，赫然在列。

2月6日、13日、14日、18日，鑫德嘉园4次出现在确诊病例活动过的小区名单里。

“都确诊了，你们怎么才知道！为什么不早说！”

“确诊的是谁，住几层哪个房间？”

居民劈头盖脸的质问，让杨磊各种委屈涌上心头。但又能怎样？社区赶紧跟街道联系，沟通情况，回头对居民做安抚和解释。

“病例在确诊之前，我们怎么可能知道，又怎么去公布？我们只能尽我们所能，把能做的做好。”事后，杨磊说。

作为鑫德嘉园的社区负责人，杨磊第一时间通过业主加入小区邻里群。“我在群里随时随地解答大家的疑问，我解答不了的，向上级反映。我的手机号也给大家，24小时开机，有问题随时找我。”杨磊在群里说。

居民最关心确诊病例是谁、房间号、行动轨迹，关心社区采取了哪些有效的防控措施，下一步该怎么办。在职责允许范围内，杨磊耐心地一遍遍解答。

同时，海淀区疾控中心来做专业消杀，小区门口的值守人员也由两人增加到四人，严格执行凭出入证进出。

第二天，街道包片干部、街道社区卫生服务中心主任、社区主任、物业负责人、管片民警，紧急组成“五人工作组”，挨家挨户敲门，为每一户居民发口罩、发消毒液、发疫情防控宣传材料，站在门口，给每一家每一户解释，不必要恐慌，要科学合理地做好自身防护。

“口罩那么紧张，社区来给我们发口罩，真的很感动。听到他们的解释，我们也明白问题没有我们想象的那么严重，科学防护，我们都是安全的。”一位居民告诉记者。

居民们的恐慌情绪，有所平复。

因为公布了确诊病例，整个小区几乎没有人出门了。老人们买菜怎么办？

2月7日，社区通过街道紧急联系了蔬菜直通车，开到鑫德嘉园。居民手机上下单，社区干部和物业负责送菜上门，快递也一起送。居民可以安心呆在家里。

2月9日，海淀区疾控中心对相关居民楼所有居民进行了取样、检测，还好，全部为阴性。

不只居民，社区工作者们也面临巨大的心理压力。服务鑫德嘉园的居委会人员有十三人，都在四十岁上下，上有老下有小，大家也害怕：我会不会有传染家人的风险？

为此，紫竹院街道联系了中国青年政治学院的心理老师，为社工们做辅导。

“老师指导我们，在办公区和家里，划分缓冲区、清洁区、污染区，做到科学防控，这样能缓解恐慌心理；同时，把自己担心的问题提出来，老师会帮忙疏导。比如，我是不是不能回家了，就得住在办公室。老师说了，只要防护到位，没有问题。”一位居委会工作人员说，很感谢有心理老师做后盾。

紫竹院街道也全力做好服务保障。在物质紧缺的时候，口罩、消毒液等防护物质向鑫德嘉园倾斜，确保战疫一线的工作人员都能得到更好的防护。同时，调集来方便面、各种口味的自热饭，解决不能按时按点吃上热乎饭的问题。后期订菜居民多了，街道协调来第三方机构志愿者帮忙送菜、送快递。

街道、社区等方方面面的工作，居民也看在眼里。

“自从公布了确诊病例以后，我几乎都不需要出门了，买菜、快递，社区和物业都给送到家门口了。我觉得，他们把能做的都做了，作为业主，我很感动。”居民陈先生说，“就像我们物业经理说的，非常时期，互相指责不能防疫，团结一致，才能保护好我们自己和大家。”

作为业委会一员，陈先生积极做居民的安抚工作，发动居民志愿者参与社区值守。网名小飞象的居民和A座17层的一位居民，还主动承担起统计买菜清单、转账付款的工作。

截至2月24日，鑫德嘉园已经有两例患者治愈出院。整个小区的疫情防控工作开展得平稳有序。

“城市楼房小区，人和人之间关系越来越冷漠。经过这次，不光是常住居民，包括租房户，大家都更熟悉、更团结了。相信以后，小区邻里关系会越来越和睦。”社区党委书记谢晓玲说。

来源：北京日报客户端记者 于丽爽、北京晚报