凝聚消费维权力量  

维护群众消费权益

推进放心消费建设

服务群众美好生活

您的消费，我们守护！

  当前，正值全国人民在党中央坚强领导下，万众一心、众志成城抗击新冠肺炎疫情之际，我们迎来了第38个国际消费者权益日。昌平区市场监督管理局将围绕主题，通过“3·15凝聚你我力量”线上宣传，向广大消费者发布消费风险提示，普及维权法律知识，以新的载体、新的形式、新的面貌纪念我们共同的节日。

  昌平区市场监督管理局坚持以问题为导向，主动听民声、解民忧、顺民意，管办联动作为落实“接诉即办”的核心抓手，推进形成了线上线下消费纠纷店内和解员制度，片区负责人制度，警示黄牌、断网措施的一批典型经验举措，持续提高解决率、满意率、投诉举报转立案率和警示黄牌率。

2019年消费纠纷引发的投诉举报情况

2019年昌平区市场监督管理局共接收消费纠纷引发的投诉举报27212件，其中投诉15056件，举报12156件，立案3512件，张贴警示黄牌835张。                                       

 集中的区域      

投诉举报集中区域前五位的是：回龙观地区7544件，昌平城区5083件，天通苑地区4878件，北七家地区2595件，沙河地区2043件。回天地区投诉举报量占投诉举报总量的45.7%。

集中的行业

投诉量前五位的是教育培训服务类、文化娱乐服务类、居民服务类、食品类、服装鞋帽类，合计7616件，占投诉总量的50.6%。     

举报量前五位的是食品类、餐饮服务类、生活日用品类、居民服务类、中介服务类，合计8545件，占举报总量的70.3%。

集中的问题

（一）预付式消费问题愈演愈烈，部分商家卷款跑路涉嫌诈骗 

预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，近年来连续成为投诉热点，且已从传统美容、健身个体行业向职业资格培训、教育培训等单个消费金额较大领域发展。

（二）教育培训服务投诉量增幅显著，预付款项难退还

近几年教育培训服务市场增长迅速，包括幼儿早教、考学辅导、职业技能培训甚至是老年人健康知识讲座等培训需求旺盛，培训机构更是遍地开花，但培训机构质量参差不齐，侵权问题时有发生。

放心消费提示

（一）选择正规合法食品销售单位购买食品。要注意查看生产日期、保质期等标签内容。 

（二）外出就餐时选择有证餐饮服务单位。建议优先选择已实施“阳光餐饮”和餐饮服务量化等级高的餐饮单位就餐。

（三）打折消费谨防陷阱。预付式消费要查看商家经营资质，与商家签订合同，理性消费、按需充值，勿轻信超低折扣宣传，以免遭遇无良商家卷款跑路。

（四）选择培训机构要谨慎。注意查看相关资质，最多预存3个月学费，妥善保管凭证，签订相关合同。

（五）远离“感恩答谢”等会销活动，避免上当受骗。不要轻信“偏方”，不轻信宣传，请多咨询医生，购买保健食品时关注是否有国家批准文号（俗称“小蓝帽”）。  

（六）外出游玩，消费购物选择合法、资质齐全的旅行社参团，自觉抵制“不合理低价游”。出行前要与旅行社签订旅游合同并仔细阅读合同条款。要选择正规商家,购买商品，留存有效凭证。

（七）要树立法律意识，学法知法守法，理性消费。

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