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疫情期间投诉举报处理情况

  截至3月13日，累计接收涉及疫情投诉举报1221件，其中涉及涨价类565件，累计办结1177件。   

  针对年夜饭退订纠纷可能呈现多发态势，及时拿出应对举措，与餐饮单位逐一进行沟通协调，共协调饭店为市民退订年夜饭1134桌，涉及10900人，退回定金120余万元，避免了市民损失。    

  专门出台执法办案专项指导意见，严厉打击涉及疫情防控类商品的价格违法行为。累计立案120件，罚没款近600万元；端掉制售84消毒液黑窝点3个，累计查扣涉案物品共计1.7万件套；移转公安机关2件，批准逮捕5人，形成强大震慑，对稳定市场秩序起到巨大作用。

  强化未诉先管先办。对辖区药店、便利店和商场超市开展拉网式执法检查，要求企业不得囤积居奇、哄抬物价和销售假冒伪劣商品。

消费提示

（一）理性看待各类信息。通过官媒获取可靠信息，甄别信息真伪，不造谣、不传谣、不信谣。 

（二）食品加工需注意。在家自行加工食品前要先洗手，肉禽蛋类食品要烧熟煮透，生食和熟食分开存放，避免交叉感染。需要加工的生鲜一定要煮熟后再食用，用餐后做好厨具清洁消毒。如需从第三方平台订购外卖，注意查看商家的营业资质和食品安全档案，收到食物后查验是否密封盛放，防止配送污染。

（三）理性购买生活必需品。粮油、肉、蔬菜等生活必需品市场供应充盈，可以满足生活需求。理性消费，不盲目跟风，结合家庭饮食需要购买新鲜食材和必需生活物资。

（四）防护用品购买需谨慎。到正规经销单位购买口罩、消毒液、酒精等防护用品，细加甄别微商和代购商，及时保存商品交易图片、聊天记录等信息，索取有效购物凭证或发票。

（五）外出购物做好自身防护。随着复工复产，各大商场、超市、经营门店、市场逐渐恢复营业，请您外出自觉佩戴口罩，配合商家做好入店个人信息登记。

（六）拒绝购买野生动物及其制品。杜绝接触、购买和食用野生动物及其制品，发现存在交易野生动物及其制品的行为应立即向市场监管部门举报。

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