今天是第38个国际消费者权益日，昌平区市场监督管理局围绕“3·15凝聚你我力量”主题，向广大消费者发布消费风险提示。

昌平区市场监督管理局

2019年投诉举报情况

2019年昌平区市场监督管理局接收投诉举报共计27212件，其中投诉15056件，举报12156件，立案查处3512件，张贴警示黄牌835户次。

投诉量排名前三类行业及主要问题

合同纠纷类问题6907件，占投诉总量的45.87%，主要集中在教育培训、预付费式消费、文化娱乐健身、美容美发和房屋中介类。诉求点主要是商家不履行合同义务、关门跑路、消费者退费困难等。

商品质量类问题2356件，占投诉总量的15.65%，主要集中在服装鞋帽、乘用汽车和家用电子电器类。诉求点主要是商品存在质量问题，要求商家退货、更换或修理等。

售后服务类问题1859件，占投诉总量的12.35%，主要集中在乘用汽车、手机数码和家用电子电器类。诉求点主要是要求厂商履行三包义务等。

举报量排名前三类行业及主要问题

食品安全类6306件，占举报总量的51.88%，主要是食品流通企业和餐饮服务企业无证经营、超范围经营及提供的食品腐败变质、混有异物、食品超过保质期等问题。

广告类1320件，占举报总量的10.86%，主要是销售的商品或提供的服务存在虚假宣传的问题。

价格类786件，占举报总量的6.47%，主要是停车场和医院收费不合理以及商场超市价签标注与实际收费不符问题。

投诉举报集中的区域

按区域划分，投诉举报排在前五位的是：回龙观地区7544件，昌平城区5083件，天通苑地区4878件，北七家地区2595件，沙河地区2043件。回天地区投诉举报量占到了投诉举报总量的45.7%。

无照经营类789件，主要分布回天地区和昌平城区。

投诉举报较多的企业主体

1、2019年教育培训机构投诉举报前10名企业：

2、2019年预付费式消费投诉举报前10名企业：

3、2019年食品流通环节投诉举报前5名企业：

4、2019年乘用汽车类投诉举报前5名企业：

5、2019年房屋中介类投诉举报前5名企业：

6、2019年餐饮服务企业投诉举报前5名企业：

食品、药品、产品质量抽检情况

2019年我区根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国药品安全管理法》、《化妆品卫生监督条例》、《医疗器械监督管理条例》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规要求，分别对食品、药品、医疗器械、化妆品以及日用消费品进行了抽样检测。其中监督抽样67大类食品3056件，合格率99.64%；监测药品质量200件，合格率99%；抽检10批次化妆品，合格率100%；抽检20批次医疗器械，合格率100%；抽查小家电、电动自行车配件、纸制品、汽车配件、儿童玩具、餐具洗涤剂等14类日用消费品75批次，发现不合格产品22批次，不合格产品发现率29.33%。