今年7月下旬，

龙泽园街道某品牌洗衣店撤店后“玩失踪”，

搁置消费者预付款。

对此，龙泽园市场监管所“未诉先办”，

多方协调后，

于近日为消费者办理退费5万余元、转卡30余张。

得知某品牌洗衣店撤店、消费者预付款欲“打水漂”后，龙泽园市场监管所与龙泽苑社区、龙泽苑东区社区迅速建立联系，深入社区向“两委”干部了解情况，走访摸排居民诉求。 

最终，由龙泽园市场监管所牵头，龙泽苑社区、龙泽苑东区社区居委会代表，消费者代表、洗染品牌方相关负责人共同参与的“未诉先办四方协调会”。经过近两小时磋商，将退卡退款、转卡转店、上门取送业务三种解决方案提供给消费者自愿选择，最终在调解书上签字认可。

随后，龙泽园市场监督管理所安排专人推动退费进展情况，统计人员信息和退费金额，联络转卡方式。工作人员与品牌方负责人反复沟通，联络社区居委会落实退费场所。考虑到疫情防控安全，龙泽园市场监督管理所还制定了分拨分批退费方案，逐一通知居民消费者到退费点办理退费。

8月26日至27日，退费工作正式落地开展，工作人员现场指导退费工作，维持现场秩序。“我的钱终于退回来了，一开始我都没抱希望，因为知道退款有多难，没想到区市场监管局的同志办事这么有力度，真是非常满意。”王大妈激动地说。

通过两天工作，退费总金额达5万余元，转卡数量30余张。协调会召开之后不足20天，消费者诉求得到基本实现。接下来，龙泽园市场监督管理所还将继续实行“未诉先办”，切实解决居民问题，为消费者排忧解难。

（回龙观社区网综合整理自北京昌平客户端）