近日，昌平区霍营街道接到12345投诉案件，龙锦苑东一区社区居民年女士称，物业服务不到位，小区内路面坑坑洼洼，行车难。该物业公司称，年女士从2011年至2014年期间的物业费一直未缴纳，应及时将物业费补缴。

接到该案件后，霍营街道龙锦苑东一区居委会协调霍营司法所，调度村居法律顾问，协调街道物业管理中心，对这起物业费缴纳相关矛盾进行调解。

“这个路面，一直坑坑洼洼的，多少年都这样，物业服务不到位，我当然不交物业费了！”年女士是东一区的老居民了，由于对小区环境不满意，认为物业不作为，她便未缴纳2011年至2014年的物业费。2015年，物业人事变动，新物业公司为了让年女士缴纳物业费，告知年女士若想续租小区车位，需要先缴纳物业费，为了有车位，年女士自2015年至今，一直按时缴纳物业费。

今年3月，为美化社区环境，缓解“停车难”问题，社区对小区路面进行了硬化，建设了居民活动广场，增设了74个临时停车位。其中，部分临时停车位和居民活动广场就位于年女士楼下。车辆启动熄火、鸣笛、人群吵闹……各种声音使得年女士一家人的休息受到打扰。

前不久，年女士的外孙在楼下玩耍，磕碰到临时停车位的挡车桩上，令年女士心疼不已。“这个小区小孩子很多，跑跑跳跳的，这些挡车桩有的都损坏了，很容易造成危险。”年女士认为，物业公司不作为，并未将挡车桩进行维修。诸多问题，让年女士拖欠了4年的物业费一直未补缴。

由于人力、物力等成本提高，物业的管理成本也相应提高。为了让年女士不再继续拖欠物业费，该物业公司以不再续租小区车位给年女士为由，希望年女士能够补齐物业费。

听了双方诉求，社区居委会、司法所工作人员、物管中心工作人员、村居法律顾问和争议双方来到实地进行查看，发现临时停车位和活动广场的规划增设的确方便了居民，但也存在噪音扰民、部分挡车桩损坏等事实。

经过霍营司法局工作人员的反复调解，物业最终表示，将对临时停车位加强管理，会在临时停车位周围张贴标识，提醒居民和访客规范停车，禁止鸣笛。并在活动广场上张贴“温馨提示”，提示居民不得在夜间大声喧哗，注意音量。对于损坏的挡车桩，当即进行维修，排除安全隐患。

对于2011年至2014年物业费缴纳问题，年女士与物业公司仍未达成物业费减免协议。物业同意不以不续租停车位为由催缴物业费，最终，双方一致同意将经过诉讼途径解决。

今年以来，霍营司法所积极响应“接诉即办”机制，截至目前，已参与办结13个案件，确保群众诉求有人办、马上办、能办好，实现了“矛盾不上交”的目标，增强了群众的获得感和满意度。下一步，霍营司法所将继续履行职责，充分发挥人民调解“第一道防线”的作用，重点解决群众的操心事、烦心事、揪心事，“接诉即办”，让 “小事不出社区，大事不出街道，重要矛盾不激化”，维护辖区稳定。

来源：北京昌平、图文/向凌潇 张兆伟