昌平区市场监督管理局消费警示

第45期

  近期教育培训和预付费卡退费纠纷居高不下，为了更好地保护消费者合法权益，打造安全放心的消费环境，现将2020年11月01日--11月07日期间教育培训和预付式消费领域被投诉2次以上的主体名单予以公示，接受社会各界监督，提示广大消费者注意消费安全。

  教育培训类被诉2次（含2次）以上主体名单

　　为避免经济损失，昌平区市场监督管理局郑重提示广大消费者，在选择教育培训机构时注意一下几点：

1.在报名参加培训班前，应深入了解培训机构的经营资质、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况，尽量选择规模大、资质齐全、信誉度好的培训机构，确认教学老师是否具备相关资格证书。

2.理性分析判断培训机构发布的宣传信息，综合考虑多方面因素，可以申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。

3.消费者在缴费时，要注意查看培训机构收费时段与教学安排是否一致，避免一次性缴纳时间跨度超过三个月的培训费和向个人账户转账付款。同时索要正规合法发票等凭证以便于日后维权，凭证上一定要加盖商家公章，且注意收费单位和公章是否与实际培训机构相符，以防纠纷和受骗上当。

4.请勿报名参加类似“代评职称”等不受相关国家法律法规保护的培训班。

5.一定要与培训机构签订书面合同，合同内容要完整、详细，对教学的时间、报名费、课时费、资料费、缺补课方式以及将来容易出现的问题都在协议合同中体现出来，并将口头承诺写进合同，明确双方权利义务，以便发生消费争议时依据合同维权。

6.发生消费纠纷，消费者首先应与培训机构协商，如不能解决，应收集好付款发票、签订合同等有关证据，及时向相关部门投诉、举报。

  预付式消费类被诉2次（含2次）以上主体名单

  昌平区市场监督管理局提示广大预付式消费者，办卡需谨慎，坚持做“五要”。

1.要谨慎选择。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。一定选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

2.要理性充费。办理预付卡时按照自己实际需求充费。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次冲入过多金额，以免商家停业走人导致损失。

3.要签订合同。办理预付卡时，不要轻信一些商家口头承诺，务必要签订书面合同。看清合同内容，事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正。

4.要保存证据。办理预付卡时，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。

5.要主动维权。办理预付卡后，按照约定条款消费。如合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向当地市场监管部门投诉、咨询。对主体关门跑路的，消费者可依法提起诉讼，要求赔偿。一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象，涉嫌构成诈骗行为的，消费者要及时向公安部门咨询、反映、举报。

  昌平区市场监督管理局各市场监管所办公地址及电话

北京市昌平区市场监督管理局

2020年11月11日