昌平区龙泽园街道通过建立健全社区党组织领导下的居委会、物管会、物业企业共同参与的协同治理机制，兼顾各方利益，调动各方积极性，推动物业管理工作从行业管理向社会治理转变，形成社区治理合力，提升了物业管理服务水平和群众满意度。快来看他们是怎么做的吧！

No.1 小区情况

昌平区龙泽园街道慧华苑小区于1996年建成并投入使用，共19栋楼，10.27万平方米。小区内房屋性质包括商品房、拆迁房、承租房等。小区设施设备趋于老旧，居民对小区环境和安全等方面投诉较多。

龙泽园街道结合慧华苑小区实际情况，逐条梳理问题，多次组织慧华苑物业管理问题协调会，街道、慧华苑社区党支部、物业公司、停车公司及部分居民代表等参加会议，制定具体措施，取得一定成效。

No.2 主要做法

回应诉求，随查立改

龙泽园街道建立了“接诉即办”服务机制和“随查立改”管理机制。针对慧华苑小区居民反映较多的垃圾清扫不到位、小区环境脏乱差、自行车乱停乱放等问题，要求物业企业逐一梳理，对日常类问题立即整改。

一是加强日常保洁。督促物业对各楼楼道及公共区域进行清扫，加强清扫力度，增加清扫频次，垃圾桶垃圾由环卫集团每天不定时清运。保洁员每周至少一次对楼道进行清扫和擦拭，每季度对楼前后白色垃圾进行清理，加强垃圾分类桶前值守和垃圾桶清洁工作。

二是加强安防监控。为提高老旧小区整体安全系数，降低盗窃风险，物业企业在小区主要出入口及主要道路安装摄像头59处，出入口安装人脸识别系统，要求保安对进出小区车辆尤其是装修和载货车辆进行检查登记，并做好24小时巡视记录，发现问题及时报告和处理。

三是加强环境维护。按行业标准配置绿化人员，要求绿化人员严格按计划对小区内绿化实施浇水、剪枝、除草、杀虫等作业，按季节变化进行常规的绿化养护管理。每年在雨季前对室外地沟、雨搭、楼顶及雨水管道进行清理。小区内主路由于路灯杆过高而且两侧树木茂密，导致夜晚道路照度较低，居民出行不便，为保障业主出行安全，物业企业降低路灯高度，并在灯杆上安装射灯来解决照明问题。

因地制宜，对症下药

在解决具体问题的基础上，龙泽园街道督促慧华苑小区物业企业量身定制《慧华苑物业服务方案》，对社区内保安、保洁、客服、工程维修、接诉即办等各方面的工作提出了更高要求，转变服务态度，建立物业服务长效机制，定期自查，随时整改。如小区业主家中有紧急维修需求，物业工程人员可在10分钟内到达现场处理，同时要求物业服务人员加强日常巡查，发现问题及时制定措施解决。

2020年4月，小区物业工程人员在日常巡视时发现20号楼墙皮有严重脱落现象，立即就维修事宜与开发商沟通，在2个月内将整栋楼楼体整修完毕。针对小区室外及楼道飞线问题，物业企业主动联系相关宽带网络服务公司对小区16号楼、3号楼等多处废弃及凌乱线路进行了整理，并安排工程人员持续跟踪，及时处理室内外飞线问题。

党建引领，持续改造

由于建成年代较久，慧华苑小区还存在道路坑洼不平，楼道门破损，房屋无保温墙，屋顶漏水，设备设施老化等问题，由于专项维修资金不足，难以立即解决。针对这一实际情况，龙泽园街道与慧华苑社区党支部充分发挥党建引领作用，协调居民、社区内各类组织、物业企业，齐心协力、积极争取老旧小区改造，通过不断与居民沟通协调，集中力量拆除小区内违建，为老旧小区改造创造必要的条件。目前，慧华苑小区已被列入北京市2020年第二批老旧小区改造计划，将通过全面提升改造，增强慧华苑小区软硬件实力，不断提高居民满意度和幸福感。

来源：北京市住建委、供稿部门：物业专班