33人参团游九寨沟，4天行程连景区大门都没看到：期间两遭酒店“爽约”，执法部门已介入调查

红星新闻 2021/10 07

“我们一家人参团到九寨沟旅游，结果变成了囧途，4天时间，连九寨沟大门都没看到。”7日，回想起此次国庆期间的旅游经历，四川绵阳的梁女士心中仍然愤懑不平。

10月2日，梁女士一家5口参团前往九寨沟，该团一共33人，然而深夜抵达后，旅行社预订的宾馆满房，他们被临时安排到一家很久未营业的酒店，不仅环境差，还没有热水。3日，由于九寨沟游客太多，导游安排梁女士等人临时改变行程，去黄龙游玩。但从黄龙游玩归来后，旅行社预订的房间仍然不能入住，最后在次日凌晨2时，安排他们入住了一家农家民宿，但房间的环境更恶劣，床上还有老鼠屎。

长时间的行车、糟糕的住宿环境，梁女士和其他游客决定提前结束行程。旅行社称，他们早在9月20多号就预订了房间，导游在出发前也进行了确认，这是当地的宾馆违约，不完全是他们的责任，他们也是受害方。目前，绵阳和九寨沟两地旅游执法部门已介入调查。

酒店卫生间无法使用

参团旅游 深夜达到九寨沟后，预订的酒店无法入住

“九寨沟一直是我们向往的地方，看到全域开放的信息后，我就到旅行社报名参团，国庆期间前往九寨沟旅游。”梁女士说。

梁女士与“四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司”签订的旅游合同显示，该行程出发日期为10月2日，结束日期为10月5日，共计4天3夜，单个成人的费用为980元。

“我们一行五人，包含3名小孩，共交了3980元。”梁女士告诉红星新闻记者，“我报团时，旅行社说这个团是目前最好的团，吃住都是最好的，没有购物，纯享团。”

10月2日一早，梁女士所在的旅行团一行33人从绵阳出发，由于是国庆大假期间，整个路上车辆很多，晚上11点多才抵达九寨沟。然而，当他们抵达旅行社安排的宾馆“藏寨人家”时，被告知客房已满。

“我们一车人，有一半是老人和小孩，坐了一天的车，本来就特别累了，结果还没有住宿，我们特别恼火。”梁女士说，于是，他们集体向当地政府、公安部门打电话，后来有关部门和“藏寨人家”方面临时安排了一家已许久未经营的宾馆，名为北纬33度温泉度假酒店，等到入住时，已是3日凌晨两三点。

本就不满的游客们，入住酒店后，看到住宿条件，更是气愤。梁女士介绍，酒店的卫生环境特别差，床单上有很多污渍，感觉很久没人住过，而且还没有热水。

由于3日一早还要进入九寨沟景区，所以，当天晚上，梁女士一行决定勉强凑合几个小时。7日上午，梁女士所在团的导游也向红星新闻记者证实了此事。

床上很多污渍

再次被“爽约”被安排入住农家住宿的床上还有老鼠屎

3日一早，梁女士一行满怀期待的乘坐大巴前往九寨沟。然而，在距离景区一公里时，导游告知大家，景区游客实在太多，如果排队会等很久，建议先去黄龙景区游玩，当天晚上返回，4日再去九寨沟景区。

梁女士称，他们当天下午2点多钟到达的黄龙景区，6点就集合返回，游玩了不到4个小时，然后又乘车返回九寨沟。

导游称，3号上午，九寨沟景区人确实很多，挤不进去，所以临时改道去黄龙景区，车上的游客当时同意了。从黄龙返回九寨沟的路上，他也一直在核实酒店的问题。

“因为有了头一天晚上的情况，所以我一路上都在核实酒店，被告知没有问题。”导游告诉红星新闻记者，但是，到了九寨沟后，连头一天晚上入住的地方都没有房间了。

梁女士告诉红星新闻记者，当晚四处找酒店，当地也下起了大雨，最后被安排到了一家农家住宿，时间已经是4日凌晨2时许了。

“那个农家住宿的环境，比头一天晚上的还差，床上还有老鼠屎，卫生间无法使用，只能去公共厕所，放的自来水也是浑浊的。”梁女士说，“我们只是把这个地方当成了躲雨的地方，只有小孩眯了一会儿。”

床上还有老鼠屎

提前结束行程 游客称连九寨沟大门都没看到，旅游执法部门介入调查

糟糕的住宿条件，连续两晚只有3、4小时的睡眠，这梁女士所在旅行团的大部门游客充满了不满情绪。

“导游说5点半出发进九寨沟，而我们凌晨3点才到酒店，怎么可能有精力再游玩。”梁女士说，4日早上，大部分游客提出结束行程返回绵阳，考虑到司机长途驾驶的安全问题，4日晚上在茂县住宿了一晚，5日安全抵达绵阳。

对于酒店问题，导游告诉红星新闻记者，酒店是旅行社在订，旅行社确实订好了酒店，但是，当到达酒店后，被告知没有房间，酒店的解释是人太多，有的多拿了房间，有的没有退房间等，“反正很乱。”

7日上午，红星新闻记者电话联系上藏寨人家的一名工作人员，当她得知记者身份后，以手机信号差为由挂断了电话。

“我们整个行程，相当于只在黄龙游玩了不到4个小时。”梁女士介绍，回到绵阳后，他们就向绵阳旅游执法部门进行了投诉，其要求旅行社方面能全额退还旅行费，并向游客致歉。

梁女士和旅行社签订的合同

7日，四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人告诉红星新闻记者，他们早在9月23日就订了房间，确定房型、价格等，9月26日正式下了传真件，确认房间数量，导游在出发前，也再次确认无误后才出发前往的。

“订房的所有手续、订房的过程等相关证据，我们都提交给了旅游执法部门。现在，绵阳、九寨沟两地的旅游执法部门在进行调查。”旅行社的这位负责人表示，一切以旅游执法部门调查为准，他们愿意尽最大努力给游客一个满意的答复。

目前，旅游执法部门正在调查中。

红星新闻记者 汤小均 受访者供图 编辑 王禾